Pedidos de Preservação e Emergência Uber: Guia e Modelo Policial

A Uber publica um processo detalhado tanto para pedidos de preservação como para pedidos de emergência nas suas Diretrizes para as Autoridades Policiais dos Estados Unidos (última modificação a 29 de agosto de 2026, em vigor a 18 de agosto de 2026), e encaminha ambos através do seu Portal de Segurança Pública (lert.uber.com, também acessível em publicsafety.uber.com). Este guia cobre apenas essas duas vias. Para a lista completa de dados que a Uber detém e qual o processo legal que desbloqueia cada categoria, consulte o nosso guia geral da Uber para a polícia e a entrada da Uber no diretório.

O portal e quem pode utilizá-lo

A Uber afirma que a sua Equipa de Resposta de Segurança Pública (PSRT) analisa todos os pedidos das autoridades policiais e tem processos para ajudar as autoridades 24/7, incluindo em emergências. As diretrizes dizem que o portal é o ponto central de contacto para pedidos de preservação, processos legais e pedidos de divulgação de emergência, permitindo também verificar o estado e colocar questões. Apenas autoridades policiais e pessoal governamental autorizado a obter provas em ligação com processos legais oficiais podem utilizá-lo, e as contas devem ser criadas com um endereço de e-mail oficial de autoridade policial ou governamental. As instruções para criar uma conta estão ligadas a partir da página de diretrizes, e o portal indica que os novos utilizadores criam a sua conta ao submeterem o primeiro pedido. O portal tem diretrizes separadas para autoridades policiais fora dos EUA; este guia segue a página dos EUA.

Pedidos de preservação

A Uber declara que, ao abrigo da Lei de Privacidade das Comunicações Eletrónicas (Electronic Communications Privacy Act), as autoridades policiais podem solicitar a preservação de registos de conta ao abrigo da 18 U.S.C. § 2703(f), e que, após a receção, tomará medidas para preservar registos ou outras informações na sua posse sobre o sujeito do pedido enquanto aguarda o processo legal. O próprio texto do estatuto diz que um fornecedor, a pedido de uma entidade governamental, "deve tomar todas as medidas necessárias para preservar registos e outras provas na sua posse enquanto aguarda a emissão de uma ordem judicial ou outro processo", retidos por 90 dias e prorrogados por um período adicional de 90 dias mediante um pedido renovado. Nem a secção 2703 nem a secção 2702 foram alteradas desde a edição de 2024 do Código dos EUA citado abaixo (verificado nas tabelas de emendas do Gabinete do Revisor Jurídico através da Lei Pública 119-134).

Ponto	O que a Uber declara
Natureza	Uma “fotografia” única dos registos ou conteúdos na conta quando o pedido é recebido; não é uma preservação contínua em tempo real
Duração	90 dias, prorrogáveis por mais 90 dias (180 no total) se as autoridades policiais solicitarem
Submissão	Através do portal (lert.uber.com)
Conteúdo do pedido	Datado; identifica especificamente a conta ou viagem visada (local de recolha e/ou destino aproximado, data, hora) e o tipo de informação a preservar
Notificação ao utilizador	A Uber não notifica os clientes sobre pedidos de preservação das informações da sua conta

Identificar a conta. A Uber solicita identificadores únicos como endereço de e-mail, número de telefone e/ou número da matrícula. Afirma que nomes isolados muitas vezes não são únicos, tal como as datas de nascimento. A Uber também pode encontrar contas através de uma viagem específica: forneça uma data, hora, ID da viagem ou local de recolha ou destino, juntamente com qualquer identificação de utilizador que possua.

O que a página não diz. Não diz o que acontece aos dados da conta que um utilizador elimina antes da chegada do seu pedido (nota que os dados variam de conta para conta, por exemplo, quando um utilizador elimina informações da conta), e não diz com quanta antecedência deve ser solicitada uma prorrogação. Como a preservação é uma "fotografia" única, envie-a pouco tempo após o evento e agende a sua prorrogação.

Pedidos de divulgação de emergência

A Uber declara que o portal pode ser utilizado para enviar pedidos de divulgação de emergência ao abrigo da 18 U.S.C. §§ 2702(b)(8) e 2702(c)(4). Essas disposições permitem que um fornecedor, de boa-fé, divulgue a uma entidade governamental quando acredita que uma emergência envolvendo perigo de morte ou lesão física grave a qualquer pessoa exige a divulgação sem demora das comunicações (conteúdos, ao abrigo da (b)(8)) ou informações (registos, ao abrigo da (c)(4)) relacionadas com a emergência. Permitem a divulgação; não a obrigam.

Para submeter, a Uber diz que as autoridades policiais devem:

• certificar que estão autorizadas por lei a obter os registos solicitados;
• certificar que o pedido se relaciona com uma emergência envolvendo perigo de morte ou lesão física grave que exige a divulgação sem demora de informações relacionadas com essa emergência;
• certificar que as autoridades policiais não conseguem obter um processo legal a tempo de responder à emergência;
• aceitar os termos e condições do portal; e
• se exigido por lei, dar seguimento com um processo legal.

A Uber diz que pode divulgar voluntariamente dados do utilizador, incluindo conteúdos, e que as informações divulgadas devem limitar-se ao montante necessário para resolver a emergência em curso. Pode contactar caso faltem informações ou seja necessário esclarecimento, por isso forneça detalhes de contacto que sejam respondidos rapidamente. A Uber declara que tem processos em vigor para responder a pedidos de emergência 24/7, mas não publica qualquer tempo de resposta, por isso não conte com um. As tabelas de dados da Uber dizem que informações de subscritor, dispositivo, veículo, faturação, viagem, localização, perfil e comunicações (incluindo localização GPS e conteúdo de mensagens na aplicação) podem ser obtidas ao abrigo de um pedido de divulgação de emergência, e que todas as informações listadas para a Uber Eats e Uber Freight também podem. Listam registos de apoio ao cliente e outros registos comerciais (como cópias de cartas de condução e histórico de reclamações) como obteníveis com uma intimação e não mencionam pedidos de emergência para os mesmos.

Notificação. A Uber pode notificar os utilizadores sobre pedidos das autoridades policiais, a menos que proibido pelo processo legal, por uma ordem legal de não divulgação, como uma ao abrigo da 18 U.S.C. § 2705(b), ou outra lei. Também pode contactar um indivíduo nomeado num pedido sobre um incidente de segurança, exceto quando acredita razoavelmente que o contacto poderia colocar um membro do público em risco imediato ou prejudicar a administração da justiça. As diretrizes dizem que pode pedir à Uber para não contactar ninguém associado ao pedido por esses ou outros motivos válidos.

Modelos

Adapte ao formato da sua agência; não constitui aconselhamento jurídico. As regras de preservação da Uber encontram-se na tabela acima; a Uber não publica um modelo, pelo que o primeiro bloco é uma carta simples para carregar com o pedido no portal.

Pedido de preservação

[PAPEL TIMBRADO DA AGÊNCIA]
Data: [DATA]
Para: Public Safety Response Team, Uber Technologies, Inc., via portal de aplicação da lei
Assunto: Pedido de preservação ao abrigo da 18 U.S.C. 2703(f)

[NOME DA AGÊNCIA] solicita que a Uber preserve os registos e informações descritos abaixo enquanto aguarda a emissão de um processo legal.

Conta(s) ou viagem: [ENDEREÇO DE EMAIL / NÚMERO DE TELEFONE / MATRÍCULA]
Detalhes da viagem, se a conta não for conhecida: [ID DA VIAGEM OU LOCALIZAÇÃO APROXIMADA DE RECOLHA/DESTINO, DATA E HORA]
Tipo de informação a preservar: [P. ex., informações do subscritor, registos de viagem, dados de localização, comunicações na aplicação, registos de pagamento: LISTAR CADA CATEGORIA]
Período relevante: [DATA DE INÍCIO] a [DATA DE FIM]
Extensão, se aplicável: isto renova a preservação efetuada em [DATA], referência do portal [REFERÊNCIA]. Por favor, prolongar por 90 dias.
Pedido para que a Uber não contacte o titular da conta ou outros associados a este pedido: [SIM, COM MOTIVO / NÃO]

Agente investigador: [NOME, CARGO, DISTINTIVO/ID]
Email / telefone oficial: [EMAIL] / [TELEFONE]
Número do processo da agência: [NÚMERO DO PROCESSO]
[ASSINATURA]

Pedido de divulgação de emergência (conteúdo para a submissão de emergência no portal)

Agência / agente: [AGÊNCIA], [NOME, CARGO, DISTINTIVO/ID], [EMAIL OFICIAL], [TELEFONE ATENDIDO 24/7]
Emergência: [O QUE ESTÁ A ACONTECER; QUEM ESTÁ EM PERIGO DE MORTE OU FERIMENTOS FÍSICOS GRAVES; QUANDO COMEÇOU]
Por que a divulgação não pode esperar: [POR QUE O PROCESSO LEGAL NÃO PODE SER OBTIDO A TEMPO]
Conta ou viagem: [EMAIL / TELEFONE / MATRÍCULA / ID DA VIAGEM, DATA, HORA, RECOLHA OU DESTINO]
Informação necessária (limitada à emergência): [P. ex., localização atual ou recente, identidade do motorista ou passageiro, rota da viagem: ESPECIFICAR]
Como irá resolver a emergência: [P. ex., localizar a pessoa em risco]
Certificações: Estou autorizado por lei a obter estes registos; este pedido relaciona-se com uma emergência envolvendo perigo de morte ou ferimentos físicos graves que requer divulgação sem demora; não consigo obter um processo legal a tempo; aceito os termos do portal. O processo legal seguirá se necessário: [SIM/NÃO, REFERÊNCIA].
Pedido de não contacto: [NÃO CONTACTAR NINGUÉM ASSOCIADO A ESTE PEDIDO PORQUE: MOTIVO / NÃO É NECESSÁRIO]

Erros comuns

• Identificar apenas pelo nome ou data de nascimento. A Uber refere que estes dados muitas vezes não são únicos; forneça email, telefone, matrícula ou detalhes da viagem.
• Enviar fora do portal. A Uber afirma que os pedidos de preservação, processos legais e pedidos de emergência devem ser submetidos através do portal. Refere também que o portal valida se o requerente está autorizado, razão pela qual é necessário um email oficial da agência.
• Tratar a preservação como contínua. A Uber descreve-a como uma fotografia instantânea da conta no momento em que o pedido é recebido, e afirma que não se trata de uma preservação contínua em tempo real.
• Deixar expirar. O período de 90 dias só é prolongado por mais 90 se as autoridades o solicitarem.
• Pedidos sem data ou vagos. Os pedidos de preservação devem ter data e identificar especificamente a conta ou viagem e o tipo de informação.
• Pedidos de emergência sem detalhes de contacto para seguimento. A Uber diz que pode precisar de fazer um seguimento e que se devem fornecer informações de contacto adequadas.
• Pedidos de emergência demasiado abrangentes. A Uber afirma que a informação divulgada deve limitar-se ao montante necessário para resolver a emergência em curso. Na sua secção geral sobre o pedido de informações, a Uber também declara que os pedidos sem uma base legal válida, ou que sejam demasiado abrangentes, vagos ou de outra forma inapropriados, serão rejeitados.

Relacionado

• Pedido de dados à Uber pelas autoridades: guia geral para a polícia
• Uber no diretório de serviços online
• Visão geral dos guias de pedidos de dados pelas autoridades por plataforma
• Manual do investigador: Estados Unidos

Fontes

Verificado a 24 de outubro de 2026. As orientações mudam; confirme nas páginas atuais antes de se basear nelas.

• Uber: Diretrizes para as autoridades dos Estados Unidos
• Uber: Portal de Aplicação da Lei e Saúde Pública
• 18 U.S.C. § 2703 (Código dos EUA, edição de 2024, govinfo)
• 18 U.S.C. § 2702 (Código dos EUA, edição de 2024, govinfo)

Estas vias destinam-se apenas a autoridades policiais e governamentais autorizadas. Se é uma vítima ou um membro do público, denuncie à polícia. Consulte o nosso diretório de pedidos de dados policiais para outras plataformas, ou utilize o centro de ajuda contra o cibercrime país a país para saber onde denunciar.