Richieste di emergenza e conservazione Uber: guida e modello per la polizia

Uber pubblica una procedura dettagliata sia per le richieste di conservazione che per quelle di emergenza nelle sue Linee guida per le forze dell'ordine degli Stati Uniti (ultima modifica 29 agosto 2026, in vigore dal 18 agosto 2026), e instrada entrambe attraverso il suo Portale di pubblica sicurezza (lert.uber.com, raggiungibile anche all'indirizzo publicsafety.uber.com). Questa guida copre solo questi due canali. Per l'elenco completo dei dati in possesso di Uber e quale procedura legale sblocca ciascuna categoria, consulta la nostra guida generale Uber per le forze dell'ordine e la voce di Uber nella directory.

Il portale e chi può utilizzarlo

Uber afferma che il suo Public Safety Response Team (PSRT) esamina ogni richiesta delle forze dell'ordine e dispone di processi per assisterle 24/7, incluse le emergenze. Le linee guida affermano che il portale è il punto di contatto centrale per le richieste di conservazione, le procedure legali e le richieste di divulgazione di emergenza, e consente inoltre di verificare lo stato e porre domande. Solo le forze dell'ordine e il personale governativo autorizzato a ottenere prove in relazione a procedimenti legali ufficiali possono utilizzarlo, e gli account devono essere creati con un indirizzo e-mail ufficiale delle forze dell'ordine o governativo. Le istruzioni per creare un account sono collegate dalla pagina delle linee guida e il portale afferma che i nuovi utenti creano il proprio account durante l'invio della prima richiesta. Il portale ha linee guida separate per le forze dell'ordine non statunitensi; questa guida segue la pagina statunitense.

Richieste di conservazione

Uber afferma che, ai sensi dell'Electronic Communications Privacy Act, le forze dell'ordine possono richiedere la conservazione dei registri dell'account ai sensi del 18 U.S.C. § 2703(f) e che, al ricevimento, adotterà misure per conservare i registri o altre informazioni in suo possesso riguardanti il soggetto della richiesta in attesa di procedura legale. Il testo stesso dello statuto afferma che un fornitore, su richiesta di un ente governativo, "deve adottare tutte le misure necessarie per conservare i registri e altre prove in suo possesso in attesa dell'emissione di un ordine del tribunale o altra procedura", conservati per 90 giorni ed estesi per un ulteriore periodo di 90 giorni su richiesta rinnovata. Né la sezione 2703 né la sezione 2702 sono state modificate dall'edizione 2024 dello US Code citata di seguito (verificato rispetto alle tabelle di emendamento dell'Office of the Law Revision Counsel tramite la Public Law 119-134).

Punto	Cosa afferma Uber
Natura	Un'istantanea “snapshot” una tantum dei registri o dei contenuti nell'account al momento della ricezione della richiesta; non è una conservazione continua in tempo reale
Durata	90 giorni, estesi di ulteriori 90 giorni (180 in totale) se richiesto dalle forze dell'ordine
Invio	Tramite il portale (lert.uber.com)
Contenuto della richiesta	Datato; identifica specificamente l'account o la corsa target (luogo di partenza e/o arrivo approssimativo, data, ora) e il tipo di informazioni da conservare
Notifica all'utente	Uber non notifica ai clienti le richieste di conservazione delle informazioni del loro account

Identificazione dell'account. Uber richiede identificatori univoci come indirizzo e-mail, numero di telefono e/o numero di targa. Afferma che i nomi da soli spesso non sono univoci, così come le date di nascita. Uber può anche trovare account tramite una corsa specifica: fornire data, ora, ID corsa o luogo di partenza o arrivo insieme a qualsiasi identificazione utente in vostro possesso.

Cosa non dice la pagina. Non dice cosa succede ai dati dell'account che un utente elimina prima che arrivi la vostra richiesta (nota che i dati variano da account ad account, ad esempio quando un utente elimina le informazioni dell'account), e non dice quanto tempo prima della scadenza debba essere richiesta un'estensione. Poiché una conservazione è un'istantanea una tantum, inviatela subito dopo l'evento e segnatevi l'estensione sul calendario.

Richieste di divulgazione di emergenza

Uber afferma che il portale può essere utilizzato per inviare richieste di divulgazione di emergenza ai sensi del 18 U.S.C. §§ 2702(b)(8) e 2702(c)(4). Tali disposizioni consentono a un fornitore, in buona fede, di divulgare a un ente governativo quando ritiene che un'emergenza che comporta pericolo di morte o gravi lesioni fisiche a qualsiasi persona richieda la divulgazione senza indugio delle comunicazioni (contenuti, ai sensi di (b)(8)) o informazioni (registri, ai sensi di (c)(4)) relative all'emergenza. Esse consentono la divulgazione; non la obbligano.

Per inviare, Uber afferma che le forze dell'ordine devono:

• certificare di essere autorizzate dalla legge a ottenere i registri richiesti;
• certificare che la richiesta riguarda un'emergenza che comporta pericolo di morte o gravi lesioni fisiche che richiede la divulgazione senza indugio delle informazioni relative a tale emergenza;
• certificare che le forze dell'ordine non sono in grado di ottenere una procedura legale in tempo per rispondere all'emergenza;
• accettare i termini e le condizioni del portale; e
• se richiesto dalla legge, dare seguito con una procedura legale.

Uber afferma che può divulgare volontariamente i dati dell'utente, inclusi i contenuti, e che le informazioni divulgate devono essere limitate alla quantità necessaria per affrontare l'emergenza in corso. Può dare seguito se mancano informazioni o se è necessario un chiarimento, quindi fornite dettagli di contatto a cui si risponderà rapidamente. Uber afferma di avere processi in atto per rispondere alle richieste di emergenza su base 24/7 ma non pubblica alcun tempo di risposta, quindi non fate affidamento su uno specifico. Le tabelle dei dati di Uber affermano che le informazioni su abbonato, dispositivo, veicolo, fatturazione, corsa, posizione, profilo e comunicazioni (inclusa la posizione GPS e il contenuto dei messaggi in-app) possono essere ottenute a seguito di una richiesta di divulgazione di emergenza, e che anche tutte le informazioni elencate per Uber Eats e Uber Freight possono esserlo. Elencano i registri del servizio clienti e altri registri aziendali (come copie della patente di guida e cronologia dei reclami) come ottenibili con un mandato di comparizione (subpoena) e non menzionano richieste di emergenza per essi.

Notifica. Uber può notificare agli utenti le richieste delle forze dell'ordine a meno che non sia vietato dalla procedura legale, da un ordine di non divulgazione legale come quello ai sensi del 18 U.S.C. § 2705(b), o da altra legge. Può anche contattare un individuo nominato in una richiesta in merito a un incidente di sicurezza, tranne laddove ritenga ragionevolmente che il contatto possa mettere un membro del pubblico a rischio immediato o pregiudicare l'amministrazione della giustizia. Le linee guida affermano che potete chiedere a Uber di non contattare nessuno associato alla richiesta per questi o altri motivi validi.

Modelli

Adattare al formato della propria agenzia; non costituisce consulenza legale. Le regole di conservazione di Uber sono riportate nella tabella sopra; Uber non pubblica un modello, quindi il primo blocco è una lettera semplice da caricare con la richiesta tramite il portale.

Richiesta di conservazione

[INTESTAZIONE DELL'AGENZIA]
Data: [DATA]
A: Public Safety Response Team, Uber Technologies, Inc., tramite il portale per le forze dell'ordine
Oggetto: Richiesta di conservazione ai sensi del 18 U.S.C. 2703(f)

[NOME DELL'AGENZIA] richiede a Uber di conservare i dati e le informazioni descritti di seguito in attesa dell'emissione di un atto legale.

Account o corsa: [INDIRIZZO EMAIL / NUMERO DI TELEFONO / TARGA]
Dettagli della corsa, se l'account non è noto: [ID CORSA O POSIZIONE APPROSSIMATIVA DI PARTENZA/ARRIVO, DATA E ORA]
Tipo di informazioni da conservare: [Esempio: informazioni sull'abbonato, registri delle corse, dati di localizzazione, comunicazioni in-app, registri dei pagamenti: ELENCARE OGNI CATEGORIA]
Periodo di riferimento: [DATA DI INIZIO] al [DATA DI FINE]
Proroga, se applicabile: questo rinnova la conservazione effettuata il [DATA], riferimento portale [RIFERIMENTO]. Si prega di prorogare di 90 giorni.
Richiesta a Uber di non contattare il titolare dell'account o altri soggetti associati a questa richiesta: [SÌ, CON MOTIVAZIONE / NO]

Agente inquirente: [NOME, QUALIFICA, DISTINTIVO/ID]
Email / telefono ufficiale: [EMAIL] / [TELEFONO]
Numero di pratica dell'agenzia: [NUMERO DI PRATICA]
[FIRMA]

Richiesta di divulgazione d'emergenza (contenuto per l'invio di emergenza tramite portale)

Agenzia / agente: [AGENZIA], [NOME, QUALIFICA, DISTINTIVO/ID], [EMAIL UFFICIALE], [TELEFONO REPERIBILE 24/7]
Emergenza: [COSA STA ACCADENDO; CHI È IN PERICOLO DI MORTE O GRAVI LESIONI FISICHE; QUANDO È INIZIATO]
Perché la divulgazione non può attendere: [PERCHÉ NON È POSSIBILE OTTENERE L'ATTO LEGALE IN TEMPO]
Account o corsa: [EMAIL / TELEFONO / TARGA / ID CORSA, DATA, ORA, PARTENZA O ARRIVO]
Informazioni necessarie (limitate all'emergenza): [Esempio: posizione attuale o recente, identità di autista o passeggero, percorso della corsa: SPECIFICARE]
Come risolverà l'emergenza: [Esempio: localizzare la persona a rischio]
Certificazioni: Sono autorizzato per legge a ottenere questi dati; questa richiesta riguarda un'emergenza che comporta pericolo di morte o gravi lesioni fisiche che richiede una divulgazione senza indugio; non sono in grado di ottenere un atto legale in tempo; accetto i termini del portale. L'atto legale seguirà se richiesto: [SÌ/NO, RIFERIMENTO].
Richiesta di non contatto: [NON CONTATTARE ALCUNO ASSOCIATO A QUESTA RICHIESTA PERCHÉ: MOTIVAZIONE / NON NECESSARIO]

Errori comuni

Identificazione basata solo su nome o data di nascita. Uber afferma che spesso non sono dati univoci; fornire email, telefono, targa o dettagli della corsa.
Invio al di fuori del portale. Uber afferma che le richieste di conservazione, gli atti legali e le richieste di emergenza devono essere presentati tramite il portale. Afferma inoltre che il portale convalida l'autorizzazione del richiedente, motivo per cui è richiesta un'email ufficiale dell'agenzia.
Trattare la conservazione come un processo continuo. Uber la descrive come un'istantanea una tantum dell'account al momento della ricezione della richiesta e afferma che non si tratta di una conservazione continua in tempo reale.
Lasciarla scadere. Il periodo di 90 giorni si estende di altri 90 solo se richiesto dalle forze dell'ordine.
Richieste non datate o vaghe. Le richieste di conservazione devono essere datate e devono identificare specificamente l'account o la corsa e il tipo di informazioni.
Richieste di emergenza senza dettagli di contatto per il follow-up. Uber afferma che potrebbe aver bisogno di ricontattare l'agenzia, pertanto è necessario fornire informazioni di contatto appropriate.
Richieste di emergenza troppo ampie. Uber afferma che le informazioni divulgate devono essere limitate a quanto necessario per affrontare l'emergenza in corso. Nella sua sezione generale sulla richiesta di informazioni, Uber dichiara inoltre che le richieste prive di una base legale valida, o che sono troppo ampie, vaghe o altrimenti inappropriate, saranno respinte.


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Fonti
Verificato il 24 ottobre 2026. Le linee guida cambiano; verificare sulle pagine correnti prima di farvi affidamento.

Uber: Linee guida per le forze dell'ordine degli Stati Uniti
Uber: Portale per le forze dell'ordine e la salute pubblica
18 U.S.C. § 2703 (Codice degli Stati Uniti, edizione 2024, govinfo)
18 U.S.C. § 2702 (Codice degli Stati Uniti, edizione 2024, govinfo)


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