Demandes d'urgence et conservation Uber : guide et modèle police

Uber publie une procédure détaillée pour les demandes de conservation et les demandes d'urgence dans ses Directives pour les forces de l'ordre des États-Unis (dernière modification le 29 août 2026, en vigueur le 18 août 2026), et achemine les deux via son portail de sécurité publique (lert.uber.com, également accessible via publicsafety.uber.com). Ce guide ne couvre que ces deux voies. Pour obtenir la liste complète des données détenues par Uber et connaître la procédure légale permettant de débloquer chaque catégorie, consultez notre guide général Uber pour la police et l'entrée Uber dans l'annuaire.

Le portail et qui peut l'utiliser

Uber indique que son équipe de réponse à la sécurité publique (PSRT) examine chaque demande des forces de l'ordre et dispose de processus pour aider les forces de l'ordre 24h/24 et 7j/7, y compris en cas d'urgence. Les directives précisent que le portail est le point de contact central pour les demandes de conservation, les procédures judiciaires et les demandes de divulgation d'urgence, et permet également de vérifier le statut et de poser des questions. Seuls les membres des forces de l'ordre et le personnel gouvernemental autorisés à obtenir des preuves dans le cadre de procédures judiciaires officielles peuvent l'utiliser, et les comptes doivent être créés avec une adresse électronique officielle des forces de l'ordre ou du gouvernement. Les instructions pour créer un compte sont liées depuis la page des directives, et le portail indique que les nouveaux utilisateurs créent leur compte lors de la soumission d'une première demande. Le portail dispose de directives distinctes pour les forces de l'ordre non américaines ; ce guide suit la page américaine.

Demandes de conservation

Uber déclare qu'en vertu de l'Electronic Communications Privacy Act, les forces de l'ordre peuvent demander la conservation des dossiers de compte en vertu du 18 U.S.C. § 2703(f), et qu'à réception, elle prendra des mesures pour conserver les dossiers ou autres informations en sa possession concernant le sujet de la demande en attendant la procédure judiciaire. Le texte même de la loi stipule qu'un fournisseur, à la demande d'une entité gouvernementale, « doit prendre toutes les mesures nécessaires pour conserver les dossiers et autres preuves en sa possession en attendant l'émission d'une ordonnance du tribunal ou d'une autre procédure », conservés pendant 90 jours et prolongés pour une période supplémentaire de 90 jours sur demande renouvelée. Ni la section 2703 ni la section 2702 n'ont été modifiées depuis l'édition 2024 du Code des États-Unis cité ci-dessous (vérifié par rapport aux tableaux d'amendements de l'Office of the Law Revision Counsel via la loi publique 119-134).

Point	Ce qu'Uber déclare
Nature	Un « instantané » unique des dossiers ou du contenu du compte au moment où la demande est reçue ; il ne s'agit pas d'une conservation continue en temps réel
Durée	90 jours, prolongés de 90 jours supplémentaires (180 au total) si les forces de l'ordre en font la demande
Soumission	Via le portail (lert.uber.com)
Contenu de la demande	Daté ; identifie spécifiquement le compte ou le trajet ciblé (prise en charge et/ou dépôt approximatifs, date, heure) et le type d'informations à conserver
Notification à l'utilisateur	Uber ne notifie pas les clients des demandes de conservation de leurs informations de compte

Identification du compte. Uber demande des identifiants uniques tels qu'une adresse électronique, un numéro de téléphone et/ou un numéro de plaque d'immatriculation. Elle précise que les noms seuls ne sont souvent pas uniques, tout comme les dates de naissance. Uber peut également trouver des comptes via un trajet spécifique : indiquez une date, une heure, un identifiant de trajet ou un lieu de prise en charge ou de dépôt avec toute identification d'utilisateur en votre possession.

Ce que la page ne dit pas. Elle ne dit pas ce qu'il advient des données de compte qu'un utilisateur supprime avant l'arrivée de votre demande (elle note que les données varient d'un compte à l'autre, par exemple lorsqu'un utilisateur supprime des informations de compte), et ne précise pas combien de temps avant l'expiration une prolongation doit être demandée. Étant donné qu'une conservation est un instantané unique, envoyez-la peu après l'événement et notez votre prolongation dans votre calendrier.

Demandes de divulgation d'urgence

Uber déclare que le portail peut être utilisé pour envoyer des demandes de divulgation d'urgence en vertu du 18 U.S.C. §§ 2702(b)(8) et 2702(c)(4). Ces dispositions permettent à un fournisseur, de bonne foi, de divulguer à une entité gouvernementale lorsqu'il estime qu'une urgence impliquant un danger de mort ou de blessure physique grave pour toute personne nécessite la divulgation sans délai des communications (contenu, en vertu du (b)(8)) ou des informations (dossiers, en vertu du (c)(4)) relatives à l'urgence. Elles autorisent la divulgation ; elles ne l'imposent pas.

Pour soumettre, Uber indique que les forces de l'ordre doivent :

• certifier qu'elles sont autorisées par la loi à obtenir les dossiers demandés ;
• certifier que la demande concerne une urgence impliquant un danger de mort ou de blessure physique grave qui nécessite la divulgation sans délai des informations relatives à cette urgence ;
• certifier que les forces de l'ordre sont dans l'incapacité d'obtenir une procédure judiciaire à temps pour répondre à l'urgence ;
• accepter les conditions générales du portail ; et
• si la loi l'exige, assurer le suivi par une procédure judiciaire.

Uber déclare qu'elle peut divulguer volontairement des données d'utilisateur, y compris du contenu, et que les informations divulguées doivent être limitées à la quantité nécessaire pour faire face à l'urgence en cours. Elle peut assurer un suivi si des informations manquent ou si des précisions sont nécessaires, fournissez donc des coordonnées qui permettront une réponse rapide. Uber déclare disposer de processus pour répondre aux demandes d'urgence 24h/24 et 7j/7 mais ne publie aucun délai de réponse, ne comptez donc pas dessus. Les tableaux de données d'Uber indiquent que les informations sur l'abonné, l'appareil, le véhicule, la facturation, le trajet, la localisation, le profil et les communications (y compris la localisation GPS et le contenu des messages dans l'application) peuvent être obtenues conformément à une demande de divulgation d'urgence, et que toutes les informations listées pour Uber Eats et Uber Freight le peuvent également. Ils listent les dossiers du service client et autres dossiers commerciaux (tels que les copies de permis de conduire et l'historique des plaintes) comme pouvant être obtenus avec une assignation à comparaître et ne mentionnent pas de demandes d'urgence pour ceux-ci.

Notification. Uber peut notifier les utilisateurs des demandes des forces de l'ordre, sauf interdiction par la procédure judiciaire, une ordonnance légale de non-divulgation telle que celle prévue par le 18 U.S.C. § 2705(b), ou une autre loi. Elle peut également contacter une personne nommée dans une demande concernant un incident de sécurité, sauf lorsqu'elle estime raisonnablement que le contact pourrait mettre un membre du public en danger immédiat ou nuire à l'administration de la justice. Les directives indiquent que vous pouvez demander à Uber de ne contacter personne associé à la demande pour ces raisons ou d'autres raisons valables.

Modèles

Adaptez au format de votre agence ; ceci ne constitue pas un avis juridique. Les règles de conservation d'Uber figurent dans le tableau ci-dessus ; Uber ne publiant pas de modèle, le premier bloc est une lettre type à télécharger avec la demande sur le portail.

Demande de conservation

[EN-TÊTE DE L'AGENCE]
Date : [DATE]
À : Public Safety Response Team, Uber Technologies, Inc., via le portail des forces de l'ordre
Objet : Demande de conservation en vertu de 18 U.S.C. 2703(f)

[NOM DE L'AGENCE] demande à Uber de conserver les dossiers et informations décrits ci-dessous dans l'attente de l'émission d'une procédure judiciaire.

Compte(s) ou trajet : [ADRESSE E-MAIL / NUMÉRO DE TÉLÉPHONE / PLAQUE D'IMMATRICULATION]
Détails du trajet, si le compte n'est pas connu : [ID DE TRAJET OU LIEU APPROXIMATIF DE PRISE EN CHARGE/DÉPOSE, DATE ET HEURE]
Type d'informations à conserver : [Ex. : informations sur l'abonné, dossiers de trajet, données de localisation, communications dans l'application, dossiers de paiement : LISTER CHAQUE CATÉGORIE]
Période pertinente : [DATE DE DÉBUT] au [DATE DE FIN]
Extension, le cas échéant : ceci renouvelle la conservation effectuée le [DATE], référence du portail [RÉFÉRENCE]. Veuillez prolonger de 90 jours.
Demande à Uber de ne pas contacter le titulaire du compte ou d'autres personnes associées à cette demande : [OUI, AVEC MOTIF / NON]

Agent enquêteur : [NOM, TITRE, MATRICULE/ID]
E-mail / téléphone officiel : [E-MAIL] / [TÉLÉPHONE]
Numéro de dossier de l'agence : [NUMÉRO DE DOSSIER]
[SIGNATURE]

Demande de divulgation d'urgence (contenu pour la soumission d'urgence sur le portail)

Agence / agent : [AGENCE], [NOM, TITRE, MATRICULE/ID], [E-MAIL OFFICIEL], [TÉLÉPHONE RÉPONDANT 24/7]
Urgence : [CE QUI SE PASSE ; QUI EST EN DANGER DE MORT OU DE BLESSURE PHYSIQUE GRAVE ; QUAND CELA A COMMENCÉ]
Pourquoi la divulgation ne peut pas attendre : [POURQUOI LA PROCÉDURE JUDICIAIRE NE PEUT PAS ÊTRE OBTENUE À TEMPS]
Compte ou trajet : [E-MAIL / TÉLÉPHONE / PLAQUE D'IMMATRICULATION / ID DE TRAJET, DATE, HEURE, PRISE EN CHARGE OU DÉPOSE]
Informations nécessaires (limitées à l'urgence) : [Ex. : localisation actuelle ou récente, identité du chauffeur ou du passager, itinéraire du trajet : PRÉCISER]
Comment cela répondra à l'urgence : [Ex. : localiser la personne en danger]
Certifications : Je suis autorisé par la loi à obtenir ces dossiers ; cette demande concerne une urgence impliquant un danger de mort ou de blessure physique grave nécessitant une divulgation sans délai ; je suis dans l'incapacité d'obtenir une procédure judiciaire à temps ; j'accepte les conditions du portail. Une procédure judiciaire suivra si nécessaire : [OUI/NON, RÉFÉRENCE].
Demande de non-contact : [NE CONTACTER PERSONNE ASSOCIÉE À CETTE DEMANDE CAR : MOTIF / NON NÉCESSAIRE]

Erreurs courantes

Identifier uniquement par le nom ou la date de naissance. Uber indique que ces éléments ne sont souvent pas uniques ; fournissez l'e-mail, le téléphone, la plaque d'immatriculation ou les détails du trajet.
Envoyer en dehors du portail. Uber indique que les demandes de conservation, les procédures judiciaires et les demandes d'urgence doivent être transmises via le portail. Il précise également que le portail valide l'autorisation du demandeur, raison pour laquelle une adresse e-mail officielle de l'agence est requise.
Traiter la conservation comme étant continue. Uber la décrit comme un instantané unique du compte au moment où la demande est reçue, et précise qu'il ne s'agit pas d'une conservation continue en temps réel.
Laisser expirer. La période de 90 jours n'est prolongée de 90 jours supplémentaires que si les forces de l'ordre en font la demande.
Demandes non datées ou vagues. Les demandes de conservation doivent être datées et doivent identifier spécifiquement le compte ou le trajet ainsi que le type d'informations.
Demandes d'urgence sans coordonnées de suivi. Uber indique qu'il peut avoir besoin d'effectuer un suivi, et qu'il convient de fournir des coordonnées appropriées.
Demandes d'urgence trop larges. Uber indique que les informations divulguées doivent être limitées à ce qui est nécessaire pour répondre à l'urgence en cours. Dans sa section générale sur la demande d'informations, Uber précise également que les demandes sans base juridique valide, ou qui sont trop larges, vagues ou inappropriées, seront rejetées.


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Sources
Vérifié le 24 octobre 2026. Les conseils évoluent ; confirmez sur les pages actuelles avant de vous y fier.

Uber : Directives pour les forces de l'ordre des États-Unis
Uber : Portail pour les forces de l'ordre et la santé publique
18 U.S.C. § 2703 (Code des États-Unis, édition 2024, govinfo)
18 U.S.C. § 2702 (Code des États-Unis, édition 2024, govinfo)


Ces procédures sont réservées aux forces de l'ordre et aux autorités gouvernementales autorisées. Si vous êtes une victime ou un membre du public, adressez-vous plutôt à la police. Parcourez notre annuaire des demandes de données policières pour d'autres plateformes, ou utilisez le centre d'aide sur la cybercriminalité par pays pour savoir où signaler les faits.