Solicitudes de emergencia y conservación de WhatsApp: Guía y modelo

WhatsApp es diferente a la mayoría de las plataformas con las que trabaja un investigador, porque dice claramente lo que no conserva. Eso hace que el momento de una solicitud de preservación sea inusualmente importante, y determina lo que una solicitud de emergencia puede pedir de manera realista. Esta guía cubre solo esas dos vías, utilizando lo que dicen las propias directrices de WhatsApp para las fuerzas del orden, con una plantilla adaptable para cada una. Para obtener una visión general (citaciones, órdenes 2703(d) y niveles de órdenes judiciales, qué puede obtener cada una), consulte nuestra guía de solicitud de datos de WhatsApp para las fuerzas del orden. Esta página no constituye asesoramiento legal, y donde la página de WhatsApp guarda silencio, lo indicamos.

Quién puede utilizar estas vías

Las directrices de WhatsApp están destinadas a los funcionarios de las fuerzas del orden que buscan registros. Su página de acceso al portal indica que las solicitudes solo pueden ser realizadas por entidades gubernamentales autorizadas para obtener pruebas en relación con procedimientos legales oficiales bajo 18 U.S.C. §§ 2703 y 2711. WhatsApp declara que no revisará ni responderá a solicitudes de funcionarios que no pertenezcan a las fuerzas del orden, y pide que las consultas de las fuerzas del orden no se envíen al Soporte de WhatsApp ni a ningún otro canal no destinado a las fuerzas del orden. Los usuarios que busquen sus propios datos de cuenta deben utilizar la función Solicitar información de la cuenta de WhatsApp.

Lo que WhatsApp dice que conserva

Este es el contexto para cada solicitud. WhatsApp declara que, en el curso normal de la prestación de su servicio, no almacena mensajes una vez que han sido entregados, ni registros de transacciones de mensajes entregados, y que los mensajes no entregados se eliminan de sus servidores después de 30 días. Dice que el cifrado de extremo a extremo siempre está activado, lo que significa que los mensajes están cifrados para evitar que WhatsApp y terceros los lean. También dice que no conserva datos para fines de las fuerzas del orden a menos que reciba una solicitud de preservación válida antes de que un usuario haya eliminado ese contenido del servicio. La misma página añade que, como se indica en su Política de Privacidad, WhatsApp puede recopilar, utilizar, preservar y compartir información del usuario cuando crea de buena fe que es razonablemente necesario, incluso para responder a procesos legales o solicitudes gubernamentales, y que esto puede incluir información sobre cómo algunos usuarios interactúan con otros en el servicio.

Lo que WhatsApp dice que el proceso legal puede alcanzar, si está disponible: una citación cubre los registros básicos del suscriptor (nombre, fecha de inicio del servicio, fecha de la última conexión, dirección IP y dirección de correo electrónico); una orden 2703(d) añade ciertos registros de cuenta excluyendo el contenido, que pueden incluir números bloqueados por el usuario o que han bloqueado al usuario; una orden de registro cubre los contenidos almacenados de una cuenta, que pueden incluir información de “info”, fotos de perfil, información de grupos y la libreta de direcciones. El artículo separado del Centro de Ayuda de WhatsApp, “Acerca de las solicitudes gubernamentales de datos de usuarios”, va más allá: dice que WhatsApp “no puede producir ni produce el contenido de los mensajes de sus usuarios” en respuesta a solicitudes del gobierno, y que una respuesta puede incluir, si está disponible, información básica del suscriptor (nombre, fecha de inicio del servicio, fecha de la última conexión, dirección IP, tipo de dispositivo y dirección de correo electrónico) e información de la cuenta (información de “info”, fotos de perfil, información de grupos y lista de contactos). El mismo artículo dice que para cumplir con una solicitud legal válida, como una orden de registro y rastreo (Pen Register Trap and Trace Order) en los Estados Unidos, WhatsApp puede comenzar a recopilar registros de mensajes y registros de llamadas para un usuario en particular (a quién o de quién fue la comunicación, cuándo, desde qué dirección IP y el tipo de comunicación). Esa es una recopilación prospectiva bajo proceso legal, no algo que una solicitud de preservación pueda producir.

Solicitudes de preservación: lo que dice WhatsApp

Vía y periodo. Bajo “Preservación de la cuenta”, WhatsApp dice que tomará medidas para preservar los registros de la cuenta en relación con investigaciones penales oficiales durante 90 días a la espera de la recepción de un proceso legal formal, y que las solicitudes formales de preservación pueden enviarse a través del Sistema de Solicitudes en Línea para las Fuerzas del Orden. La página de acceso al portal confirma que cualquier “Solicitud de preservación” debe seguir realizándose a través de ese sistema.

Qué debe contener la solicitud. WhatsApp no procesará solicitudes demasiado amplias o vagas. Todas las solicitudes deben identificar los registros con particularidad e incluir: el nombre de la autoridad emisora, el número de placa o identificación del agente responsable, una dirección de correo electrónico de un dominio de las fuerzas del orden y un número de teléfono de contacto directo; y el número de cuenta de WhatsApp, incluidos los códigos de país aplicables. Las directrices enlazan el artículo de WhatsApp sobre cómo añadir un número de teléfono internacional, que dice que se debe empezar con un signo más, seguido del código de país y el número completo, eliminando cualquier cero inicial o código de llamada especial (su ejemplo de EE. UU.: +1 408 XXX XXXX).

Extensión. La página de WhatsApp indica los 90 días, pero no dice si una preservación puede extenderse. El estatuto sí lo hace (texto actual; §§ 2702 y 2703 fueron modificados por última vez en 2018): 18 U.S.C. § 2703(f) dice que un proveedor, a solicitud de una entidad gubernamental, “tomará todas las medidas necesarias para preservar los registros y otras pruebas en su posesión a la espera de la emisión de una orden judicial u otro proceso”, durante 90 días, “prorrogables por un periodo adicional de 90 días tras una solicitud renovada por parte de la entidad gubernamental”.

Qué no está cubierto. Las directrices de WhatsApp no enumeran qué categorías de datos captura una preservación. WhatsApp sí declara, en el artículo anterior, que no produce contenido de mensajes en respuesta a solicitudes del gobierno. Nuestra lectura de esas declaraciones, no una declaración de WhatsApp: delimite la solicitud en torno a los registros de cuenta del tipo que enumera para citaciones y órdenes, en lugar de asumir que existe texto de mensajes entregados para ser preservado.

Notificación al usuario. WhatsApp se reserva el derecho de notificar a las personas sobre las solicitudes de su información antes de la divulgación, a menos que esté prohibido por ley o en circunstancias excepcionales como casos de explotación infantil, emergencias o cuando la notificación sea contraproducente. La página no aborda por separado la notificación de una preservación.

Solicitudes de emergencia: lo que dice WhatsApp

WhatsApp señala que, en un asunto que implique un daño inminente a un menor o un riesgo de muerte o lesiones físicas graves para cualquier persona y que requiera la divulgación de información sin demora, un agente de las fuerzas del orden puede enviar una solicitud a través del Law Enforcement Online Request System. Para un procesamiento acelerado, recomienda incluir la palabra “EMERGENCY” en la línea de asunto, y solicita que las solicitudes de emergencia provengan de una dirección de correo electrónico oficial emitida por el gobierno. Si una solicitud se refiere a la explotación infantil o a la seguridad de los menores, WhatsApp pide que se indique y se incluyan los identificadores de informe de NCMEC pertinentes. Indica que puede eximir de tarifas las solicitudes de emergencia. Su artículo “About government requests for user data” añade que, en casos de emergencia, las fuerzas del orden pueden presentar una declaración escrita, y que WhatsApp puede divulgar información cuando tenga motivos de buena fe para creer que el asunto implica un riesgo inminente de lesiones físicas graves o muerte y que puede disponer de información para ayudar a evitar la amenaza a la vida; afirma que cada solicitud, sea de emergencia o no, es revisada individualmente por su Law Enforcement Response Team.

La base legal es 18 U.S.C. § 2702(b)(8) (contenidos) y § 2702(c)(4) (registros): un proveedor “puede divulgar” a una entidad gubernamental si, “de buena fe, cree que una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona requiere la divulgación sin demora” de comunicaciones (para (b)(8)) o información (para (c)(4)) “relacionada con la emergencia.” El estatuto permite la divulgación; no la obliga. La página de WhatsApp no indica tiempo de respuesta. Su página de acceso al portal también incluye una casilla de verificación para “un agente autorizado de las fuerzas del orden o empleado gubernamental que investiga una emergencia.”

Plantillas

Texto plano, para adaptar al formato de su agencia y a los campos propios del portal. No constituye asesoramiento legal. Reemplace cada elemento entre corchetes.

Plantilla 1: solicitud de preservación

SOLICITUD DE PRESERVACIÓN (18 U.S.C. 2703(f))

Para: WhatsApp LLC, Law Enforcement Response Team, a través del Law Enforcement Online Request System
De: [NOMBRE DE LA AGENCIA], [UNIDAD]
Autoridad emisora: [AGENCIA / AUTORIDAD PROCESADORA]
Agente responsable: [NOMBRE, RANGO], número de placa/ID [NÚMERO]
Correo electrónico oficial (dominio de las fuerzas del orden): [[email protected]]
Teléfono directo: [NÚMERO]
Número de caso/referencia de la agencia: [NÚMERO DE CASO]
Fecha de la solicitud: [FECHA]

1. Cuenta a preservar
Número de cuenta de WhatsApp, con código de país: [+CC NÚMERO]

2. Registros a preservar (sea específico)
[CATEGORÍAS DE REGISTRO DE CUENTA, p. ej., registros básicos de suscriptor, registros de dirección IP, información de grupo] para [FECHA DE INICIO] a [FECHA DE FINALIZACIÓN]. Entendemos que WhatsApp declara que no almacena mensajes entregados; esta solicitud no asume lo contrario.

3. Autoridad y propósito
Solicitud por parte de una entidad gubernamental bajo 18 U.S.C. 2703(f) en relación con una investigación penal oficial ([DELITO O ESTATUTO, EN TÉRMINOS GENERALES]). Se está buscando un proceso legal formal ([CITACIÓN / ORDEN 2703(d) / ORDEN JUDICIAL]) y seguirá a continuación.

4. No divulgación
[INDIQUE SI EXISTE UNA ORDEN JUDICIAL QUE PROHÍBA LA NOTIFICACIÓN Y SU DURACIÓN, O DÉJELO EN BLANCO].

5. Confirmación
Por favor, confirme la recepción y el período de preservación al correo electrónico anterior. Cualquier renovación se enviará como una nueva solicitud antes de que finalice el período: [FECHA DE AGENDA].

[FIRMA / NOMBRE / CARGO]
(Adáptelo al formato de su agencia; no constituye asesoramiento legal.)

Plantilla 2: solicitud de emergencia

ASUNTO: EMERGENCIA - [NÚMERO DE CASO]

SOLICITUD DE DIVULGACIÓN DE EMERGENCIA (18 U.S.C. 2702(b)(8) y (c)(4))

Para: WhatsApp LLC, Law Enforcement Response Team, a través del Law Enforcement Online Request System
De: [NOMBRE DE LA AGENCIA], [UNIDAD]
Oficial: [NOMBRE, RANGO], número de placa/ID [NÚMERO]
Correo electrónico oficial emitido por el gobierno: [[email protected]]
Teléfono directo (alcanzable ahora): [NÚMERO]
Fecha y hora de la solicitud: [FECHA, HORA, ZONA HORARIA]

1. La emergencia
Persona en riesgo: [NOMBRE O DESCRIPCIÓN, SI SE CONOCE]
Naturaleza del daño inminente / peligro de muerte o lesiones físicas graves: [HECHOS CONOCIDOS: QUÉ SE REPORTÓ, POR QUIÉN, CUÁNDO]
Por qué se necesita la divulgación sin demora: [RAZÓN]
Asunto de seguridad infantil: [SÍ/NO]. Identificadores de informe de NCMEC, si los hay: [IDS]

2. Cuenta
Número de cuenta de WhatsApp, con código de país: [+CC NÚMERO]

3. Información solicitada y por qué ayuda a prevenir el daño
[REGISTROS ESPECÍFICOS DE LA CUENTA, p. ej., dirección IP, fecha de última conexión] para [FECHA/HORA DE INICIO] a [FECHA/HORA DE FINALIZACIÓN]. [UNA ORACIÓN SOBRE CÓMO AYUDA A LOCALIZAR O PROTEGER A LA PERSONA.]

4. Declaración
Soy un agente de las fuerzas del orden que actúa en mi capacidad oficial y creo de buena fe que una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves requiere la divulgación sin demora. El proceso legal formal [SEGUIRÁ / NO SEGUIRÁ]: [DETALLE].

[FIRMA / NOMBRE / CARGO]
(Adáptelo al formato de su agencia; no constituye asesoramiento legal.)

Errores comunes señalados por la guía de WhatsApp

• Alcance vago. WhatsApp no procesará solicitudes demasiado amplias o vagas; identifique el número de cuenta con código de país y los registros con particularidad.
• Canal incorrecto. Las solicitudes de revisión de contenido de las fuerzas del orden (incluidas las realizadas bajo el Reglamento de la UE sobre Contenido Terrorista en Línea) y las solicitudes de cuentas hackeadas de las fuerzas del orden deben enviarse a través de un portal separado, officialrequests.meta.com/WhatsApp/login, según la página de acceso. Las solicitudes de registros y preservación permanecen en el Law Enforcement Online Request System. No envíe consultas de las fuerzas del orden al soporte de WhatsApp.
• Esperar. Los datos eliminados antes de que llegue una solicitud de preservación válida no se conservan para las fuerzas del orden, según WhatsApp.
• Envío duplicado. WhatsApp dice que enviar solicitudes tanto electrónicamente como en copia impresa podría aumentar el tiempo de procesamiento, y que las solicitudes fuera del sistema en línea deben esperar tiempos de respuesta más largos.
• Tratar a un usuario como fuente. Cuando un usuario ha dado su consentimiento para que el funcionario obtenga sus datos, WhatsApp dice que se dirija al usuario a Request Account Info.
• Correo electrónico no gubernamental. Las solicitudes de acceso y de emergencia necesitan una dirección de correo electrónico oficial emitida por el gobierno.

Relacionado

• Guía de solicitud de datos de las fuerzas del orden de WhatsApp (niveles de proceso legal, datos disponibles)
• Guía de solicitud de datos de las fuerzas del orden de Facebook e Instagram
• Manual del investigador: Estados Unidos

Fuentes

• Centro de ayuda de WhatsApp: Información para las autoridades policiales (leído el 24 de octubre de 2026)
• WhatsApp: Página de acceso a solicitudes en línea de las fuerzas del orden (leído el 24 de octubre de 2026; no se intentó iniciar sesión)
• Centro de ayuda de WhatsApp: Acerca de las solicitudes gubernamentales de datos de usuarios (leído el 24 de octubre de 2026)
• Centro de ayuda de WhatsApp: Cómo añadir un número de teléfono internacional (leído el 24 de octubre de 2026)
• 18 U.S.C. § 2703 (Código de EE. UU., edición 2024, govinfo.gov)
• 18 U.S.C. § 2702 (Código de EE. UU., edición 2024, govinfo.gov)
• Tablas de clasificación del Código de EE. UU., 119.º Congreso (Oficina del Asesor de Revisión Legislativa): no se enumeran enmiendas a § 2702 o § 2703 hasta la Ley Pública 119-134 (verificado el 24 de octubre de 2026)

WhatsApp dice que sus directrices pueden cambiar en cualquier momento, así que léelas de nuevo antes de presentar una solicitud. Para otras plataformas y países, utiliza nuestro directorio de solicitudes de datos policiales. Si eres una víctima en lugar de un investigador, nuestro centro de ayuda contra el cibercrimen por país muestra dónde denunciar.