Solicitudes de emergencia y preservación de Uber: Guía y plantilla

Uber publica un proceso detallado tanto para solicitudes de preservación como de emergencia en sus Directrices para las fuerzas del orden de los Estados Unidos (última modificación el 29 de agosto de 2026, en vigor desde el 18 de agosto de 2026), y canaliza ambas a través de su Portal de Seguridad Pública (lert.uber.com, también accesible en publicsafety.uber.com). Esta guía cubre únicamente esas dos vías. Para obtener la lista completa de los datos que posee Uber y qué proceso legal desbloquea cada categoría, consulte nuestra guía general de Uber para la policía y la entrada de Uber en el directorio.

El portal y quién puede utilizarlo

Uber afirma que su Equipo de Respuesta de Seguridad Pública (PSRT) revisa cada solicitud de las fuerzas del orden y cuenta con procesos para ayudar a las fuerzas del orden las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidas las emergencias. Las directrices indican que el portal es el punto central de contacto para solicitudes de preservación, procesos legales y solicitudes de divulgación de emergencia, y también permite verificar el estado y realizar consultas. Solo el personal de las fuerzas del orden y gubernamental autorizado para obtener pruebas en relación con procedimientos legales oficiales puede utilizarlo, y las cuentas deben crearse con una dirección de correo electrónico oficial de las fuerzas del orden o del gobierno. Las instrucciones para crear una cuenta están enlazadas desde la página de directrices, y el portal indica que los nuevos usuarios crean su cuenta mientras envían una primera solicitud. El portal tiene directrices separadas para las fuerzas del orden fuera de EE. UU.; esta guía sigue la página de EE. UU.

Solicitudes de preservación

Uber declara que, bajo la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas, las fuerzas del orden pueden solicitar la preservación de los registros de la cuenta bajo 18 U.S.C. § 2703(f), y que al recibirla tomará medidas para preservar los registros u otra información en su posesión sobre el sujeto de la solicitud pendiente de proceso legal. El texto del propio estatuto dice que un proveedor, a solicitud de una entidad gubernamental, "deberá tomar todas las medidas necesarias para preservar los registros y otras pruebas en su posesión pendientes de la emisión de una orden judicial u otro proceso", retenidos durante 90 días y prorrogados por un período adicional de 90 días tras una solicitud renovada. Ni la sección 2703 ni la sección 2702 han sido modificadas desde la edición de 2024 del Código de EE. UU. citado a continuación (verificado con las tablas de enmiendas de la Oficina del Asesor de Revisión de Leyes hasta la Ley Pública 119-134).

Punto	Lo que declara Uber
Naturaleza	Una “instantánea” única de los registros o contenido en la cuenta cuando se recibe la solicitud; no es una preservación continua en tiempo real
Duración	90 días, prorrogables por 90 días adicionales (180 en total) si las fuerzas del orden lo solicitan
Envío	A través del portal (lert.uber.com)
Contenido de la solicitud	Fechada; identifica específicamente la cuenta o el viaje objetivo (recogida y/o destino aproximados, fecha, hora) y el tipo de información a preservar
Notificación al usuario	Uber no notifica a los clientes sobre las solicitudes para preservar la información de su cuenta

Identificación de la cuenta. Uber solicita identificadores únicos como dirección de correo electrónico, número de teléfono y/o número de matrícula. Afirma que los nombres por sí solos a menudo no son únicos, al igual que las fechas de nacimiento. Uber también puede encontrar cuentas a través de un viaje específico: proporcione una fecha, hora, ID de viaje o ubicación de recogida o destino junto con cualquier identificación de usuario que posea.

Lo que la página no dice. No dice qué sucede con los datos de la cuenta que un usuario elimina antes de que llegue su solicitud (señala que los datos varían de una cuenta a otra, por ejemplo, cuando un usuario elimina información de la cuenta), y no dice con cuánta antelación a la expiración se debe solicitar una prórroga. Debido a que una preservación es una instantánea única, envíela poco después del evento y programe su prórroga.

Solicitudes de divulgación de emergencia

Uber declara que el portal puede utilizarse para enviar solicitudes de divulgación de emergencia bajo 18 U.S.C. §§ 2702(b)(8) y 2702(c)(4). Esas disposiciones permiten a un proveedor, de buena fe, revelar a una entidad gubernamental cuando cree que una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona requiere la divulgación sin demora de las comunicaciones (contenidos, bajo (b)(8)) o información (registros, bajo (c)(4)) relacionadas con la emergencia. Permiten la divulgación; no la obligan.

Para enviar, Uber dice que las fuerzas del orden deben:

• certificar que están autorizadas por ley para obtener los registros solicitados;
• certificar que la solicitud se refiere a una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves que requiere la divulgación sin demora de información relacionada con esa emergencia;
• certificar que las fuerzas del orden no pueden obtener un proceso legal a tiempo para responder a la emergencia;
• aceptar los términos y condiciones del portal; y
• si la ley lo requiere, realizar un seguimiento con un proceso legal.

Uber dice que puede divulgar voluntariamente datos de usuarios, incluido el contenido, y que la información divulgada debe limitarse a la cantidad necesaria para abordar la emergencia en curso. Puede realizar un seguimiento si falta información o se necesita una aclaración, por lo que debe proporcionar datos de contacto que se responderán rápidamente. Uber declara que cuenta con procesos para responder a solicitudes de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero no publica ningún tiempo de respuesta, por lo que no debe confiar en uno. Las tablas de datos de Uber dicen que se puede obtener información sobre el suscriptor, dispositivo, vehículo, facturación, viaje, ubicación, perfil y comunicaciones (incluida la ubicación GPS y el contenido de los mensajes dentro de la aplicación) de conformidad con una solicitud de divulgación de emergencia, y que toda la información enumerada para Uber Eats y Uber Freight también puede obtenerse. Enumeran los registros de servicio al cliente y otros registros comerciales (como copias de licencias de conducir e historial de quejas) como obtenibles con una citación y no mencionan solicitudes de emergencia para ellos.

Notificación. Uber puede notificar a los usuarios sobre las solicitudes de las fuerzas del orden a menos que esté prohibido por el proceso legal, una orden legal de no divulgación como una bajo 18 U.S.C. § 2705(b), u otra ley. También puede contactar a una persona nombrada en una solicitud sobre un incidente de seguridad, excepto cuando crea razonablemente que el contacto podría poner a un miembro del público en riesgo inmediato o perjudicar la administración de justicia. Las directrices dicen que puede solicitar a Uber que no contacte a nadie asociado con la solicitud por esas u otras razones válidas.

Plantillas

Adáptelo al formato de su agencia; no constituye asesoramiento legal. Las reglas de preservación de Uber se encuentran en la tabla anterior; Uber no publica una plantilla, por lo que el primer bloque es una carta simple para cargar con la solicitud en el portal.

Solicitud de preservación

[MEMBRETE DE LA AGENCIA]
Fecha: [DATE]
Para: Public Safety Response Team, Uber Technologies, Inc., a través del portal de fuerzas del orden
Asunto: Solicitud de preservación bajo 18 U.S.C. 2703(f)

[AGENCY NAME] solicita que Uber preserve los registros y la información descritos a continuación a la espera de la emisión de un proceso legal.

Cuenta(s) o viaje: [EMAIL ADDRESS / PHONE NUMBER / LICENSE PLATE]
Detalles del viaje, si se desconoce la cuenta: [TRIP ID OR APPROXIMATE PICK-UP/DROP-OFF LOCATION, DATE AND TIME]
Tipo de información a preservar: [E.g., subscriber information, trip records, location data, in-app communications, payment records: LIST EACH CATEGORY]
Periodo relevante: [START DATE] a [END DATE]
Extensión, si corresponde: esto renueva la preservación realizada el [DATE], referencia del portal [REFERENCE]. Por favor, extienda por 90 días.
Solicitud de que Uber no contacte al titular de la cuenta u otras personas asociadas con esta solicitud: [YES, WITH REASON / NO]

Oficial investigador: [NAME, TITLE, BADGE/ID]
Correo electrónico / teléfono oficial: [EMAIL] / [PHONE]
Número de caso de la agencia: [CASE NUMBER]
[SIGNATURE]

Solicitud de divulgación de emergencia (contenido para la presentación de emergencia en el portal)

Agencia / oficial: [AGENCY], [NAME, TITLE, BADGE/ID], [OFFICIAL EMAIL], [PHONE ANSWERED 24/7]
Emergencia: [WHAT IS HAPPENING; WHO IS IN DANGER OF DEATH OR SERIOUS PHYSICAL INJURY; WHEN IT BEGAN]
Por qué la divulgación no puede esperar: [WHY LEGAL PROCESS CANNOT BE OBTAINED IN TIME]
Cuenta o viaje: [EMAIL / PHONE / LICENSE PLATE / TRIP ID, DATE, TIME, PICK-UP OR DROP-OFF]
Información necesaria (limitada a la emergencia): [E.g., current or recent location, driver or rider identity, trip route: SPECIFY]
Cómo abordará la emergencia: [E.g., locate the person at risk]
Certificaciones: Estoy autorizado por ley para obtener estos registros; esta solicitud se relaciona con una emergencia que involucra peligro de muerte o lesiones físicas graves que requiere divulgación sin demora; no puedo obtener un proceso legal a tiempo; acepto los términos del portal. El proceso legal seguirá si es necesario: [YES/NO, REFERENCE].
Solicitud de no contacto: [DO NOT CONTACT ANYONE ASSOCIATED WITH THIS REQUEST BECAUSE: REASON / NOT NEEDED]

Errores comunes

• Identificar solo por nombre o fecha de nacimiento. Uber indica que estos a menudo no son únicos; proporcione correo electrónico, teléfono, matrícula o detalles del viaje.
• Enviar fuera del portal. Uber indica que las solicitudes de preservación, procesos legales y solicitudes de emergencia deben presentarse a través del portal. También señala que el portal valida que el solicitante esté autorizado, razón por la cual se requiere un correo electrónico oficial de la agencia.
• Tratar la preservación como continua. Uber la describe como una instantánea única de la cuenta cuando se recibe la solicitud, y afirma que no es una preservación continua en tiempo real.
• Dejar que caduque. El periodo de 90 días se extiende por otros 90 solo si las fuerzas del orden lo solicitan.
• Solicitudes sin fecha o vagas. Las solicitudes de preservación deben estar fechadas y deben identificar específicamente la cuenta o el viaje y el tipo de información.
• Solicitudes de emergencia sin datos de contacto de seguimiento. Uber indica que puede necesitar hacer un seguimiento, y que se debe proporcionar la información de contacto adecuada.
• Solicitudes de emergencia demasiado amplias. Uber indica que la información divulgada debe limitarse a la cantidad necesaria para abordar la emergencia en curso. En su sección general sobre la solicitud de información, Uber también establece que las solicitudes sin una base legal válida, o que sean demasiado amplias, vagas o inapropiadas, serán rechazadas.

Relacionado

• Solicitud de datos a Uber por parte de las fuerzas del orden: guía general para la policía
• Uber en el directorio de servicios en línea
• Descripción general de las guías de solicitud de datos para las fuerzas del orden por plataforma
• Manual del investigador: Estados Unidos

Fuentes

Verificado el 24 de octubre de 2026. La orientación cambia; confirme en las páginas actuales antes de confiar en ella.

• Uber: Directrices para las fuerzas del orden de Estados Unidos
• Uber: Portal para las fuerzas del orden y salud pública
• 18 U.S.C. § 2703 (Código de EE. UU., edición 2024, govinfo)
• 18 U.S.C. § 2702 (Código de EE. UU., edición 2024, govinfo)

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