Como denunciar crimes cibernéticos nas Filipinas (e recuperar o seu dinheiro)
Denuncie ao PNP Anti-Cybercrime Group ou ao NBI e ligue imediatamente para o seu banco ou carteira digital para bloquear os fundos. Ao abrigo da lei AFASA de 2024, os bancos podem reter dinheiro contestado por até 30 dias e podem ter de o reembolsar caso tenham sido negligentes.
Resposta rápida: Denuncie ao PNP Anti-Cybercrime Group (acg.pnp.gov.ph/eComplaint) ou à NBI Cybercrime Division, e ligue imediatamente para o seu banco ou carteira digital para bloquear a transferência. Ao abrigo da lei AFASA de 2024, os bancos podem agora reter fundos contestados por até 30 dias — e podem ter de o reembolsar caso não o tenham protegido devidamente.
O que fazer em 3 passos
- Ligue já para o seu banco ou carteira digital. Para GCash, Maya ou qualquer banco, denuncie a fraude, mencione a AFASA e exija o bloqueio da conta do destinatário (mula). O dinheiro é frequentemente levantado em poucos minutos.
- Apresente uma queixa. Utilize o PNP-ACG e-Complaint desk (e-mail [email protected]) ou a NBI — guarde o seu número de ticket / referência.
- Escale para o regulador. Se o seu banco ou carteira digital o ignorar, recorra ao Bangko Sentral ng Pilipinas (chatbot BOB / [email protected]).
Como funciona a recuperação na prática
A AFASA, em vigor desde 2024 com as regras de implementação do BSP emitidas em 2025, é um novo mecanismo eficaz: as instituições podem reter temporariamente fundos contestados e devem restituir as vítimas quando os seus controlos falham. Contudo, a recuperação ainda depende de uma denúncia rápida, enquanto o dinheiro ainda se encontra na conta da "mula", sendo as burlas de transferências autorizadas mais difíceis de resolver do que a apropriação indevida de contas. Assuma que o dinheiro pode desaparecer assim que for levantado — por isso, ligue no espaço de minutos.
O que ter preparado
- O montante, referência da transação e prova de transferência (recibo do banco ou carteira digital)
- O número da conta / carteira digital e o nome do destinatário
- Os números de telefone, e-mails, perfis sociais e links do burlão
- Capturas de ecrã de todas as conversas, publicações, anúncios e a confirmação de pagamento
Perguntas frequentes
Onde posso denunciar uma burla online nas Filipinas? No PNP Anti-Cybercrime Group (acg.pnp.gov.ph/eComplaint) ou na NBI Cybercrime Division.
Posso recuperar o meu dinheiro? Possivelmente, ao abrigo da AFASA, se denunciar rapidamente e os fundos ainda forem rastreáveis ou se o banco tiver sido negligente.
E se o meu banco ou carteira digital não agir? Escale a situação para a equipa de apoio ao consumidor do BSP.