Como denunciar crimes cibernéticos na Alemanha (e recuperar o seu dinheiro)
Ligue para o 110, faça a denúncia online através da Onlinewache do seu estado e ligue para o seu banco agora. Se o pagamento não foi autorizado, a lei alemã (Seção 675u BGB) obriga o banco a reembolsá-lo até ao próximo dia útil.
Resposta rápida: Ligue para o 110, apresente uma queixa-crime online através do Onlinewache do seu estado (portal.onlinewache.polizei.de) e contacte o seu banco imediatamente. Se o pagamento não foi autorizado, a lei alemã (Secção 675u BGB) obriga o banco a reembolsá-lo até ao próximo dia útil.
O que fazer em 3 passos
- Contacte o seu banco. Bloqueie o cartão (a linha central de bloqueio é 116 116) e solicite um cancelamento (Rückruf) da transferência antes que o dinheiro seja levantado.
- Apresente uma queixa-crime (Strafanzeige). Gratuito, online através do Onlinewache do seu Bundesland, ou pessoalmente em qualquer esquadra da polícia — a jurisdição não importa para a apresentação da queixa.
- Recorra de um reembolso recusado. Leve o caso ao provedor do seu banco (Schlichtungsstelle) ou à BaFin através do número 0800 2 100 500.
Como funciona a recuperação na prática
A Alemanha faz uma distinção clara: pagamentos não autorizados conferem um forte direito legal de reembolso (a sua responsabilidade está limitada a €50, e é totalmente anulada se o banco não tiver aplicado uma autenticação forte) — a menos que o banco prove que agiu com negligência grave, que é o ponto de discórdia habitual. Fraudes de pagamento autorizado não têm atualmente um reembolso geral. Um novo Regulamento de Serviços de Pagamento da UE irá adicionar reembolsos para casos de impersonação bancária e verificações de nome/IBAN, mas ainda não está em vigor, por isso não dependa disso.
O que ter preparado
- Os seus dados e o IBAN e nome do beneficiário
- Montantes, datas, horas e IDs de referência das transações
- Capturas de ecrã e exportações em PDF/email das mensagens de fraude e de qualquer site falso
- Um registo de quando e como notificou o seu banco
Perguntas frequentes
Onde posso denunciar cibercrime na Alemanha? Emergência 110, ou no Onlinewache do seu estado em portal.onlinewache.polizei.de — apresentar uma Strafanzeige é gratuito.
O banco irá reembolsar-me? Sim, para pagamentos não autorizados (próximo dia útil, Secção 675u BGB), a menos que seja provada negligência grave; raramente para fraudes que autorizou.
Quem ajuda se o banco recusar? O provedor bancário ou a BaFin (0800 2 100 500).