Como denunciar um golpe ou cibercrime na Austrália (e recuperar o seu dinheiro)
Denuncie fraudes ao Scamwatch e crimes cibernéticos ao ReportCyber, e ligue para o seu banco no momento em que o dinheiro sair da sua conta. O novo Scams Prevention Framework (2025) da Austrália obriga bancos, empresas de telecomunicações e plataformas a agir — mas o reembolso não é automático.
Resposta rápida: Denuncie burlas à Scamwatch (scamwatch.gov.au) e crimes cibernéticos — pirataria, roubo de identidade, fraude online — à ReportCyber (cyber.gov.au/report). Em seguida, ligue imediatamente para o seu banco. O novo Scams Prevention Framework da Austrália obriga agora bancos, empresas de telecomunicações e plataformas a agir, mas o reembolso não é garantido.
O que fazer em 3 passos
- Ligue para o seu banco agora. Peça-lhes para interromper ou cancelar o pagamento e congelar a conta. Se pagou com cartão, pergunte sobre um estorno (chargeback). A rapidez é decisiva para saber se o dinheiro pode ser recuperado.
- Denuncie. Uma burla deve ser reportada à Scamwatch; um crime cibernético (pirataria, tomada de conta, roubo de identidade) deve ser reportado à ReportCyber, que encaminha para a polícia. Guarde o número do comprovativo.
- Recorra se for recusado. Se o seu banco não ajudar, apresente uma queixa gratuita à Australian Financial Complaints Authority (AFCA) através do 1800 931 678. Se a sua identidade foi exposta, ligue para a IDCARE através do 1800 595 160.
Como funciona a recuperação na prática
Ao contrário do Reino Unido, a Austrália não possui um regime de reembolso obrigatório abrangente. A sua melhor hipótese é o seu banco recuperar os fundos antes que estes saiam do sistema. A partir de 2027, a AFCA começará a analisar queixas de burlas ao abrigo do novo quadro legal e poderá ordenar a reparação caso um banco, empresa de telecomunicações ou plataforma tenha violado as suas obrigações. Uma vez que o dinheiro é transferido para o estrangeiro ou para criptomoedas, a recuperação é rara — razão pela qual o primeiro telefonema para o seu banco é mais importante do que tudo o resto.
O que ter preparado
- O montante, a data e o método de cada pagamento (BSB e conta, cartão, PayID, carteira de criptomoedas)
- A quem pagou — nome da conta, plataforma ou site utilizado
- Os números de telefone, e-mails, URLs e perfis de redes sociais do burlão
- Capturas de ecrã de mensagens, anúncios e confirmações de pagamento
Perguntas frequentes
Onde denuncio uma burla na Austrália? Burlas à Scamwatch (scamwatch.gov.au); crimes cibernéticos à ReportCyber (cyber.gov.au/report). Não existe uma linha telefónica para denúncias — estas são feitas online.
O meu banco reembolsa uma burla? Não automaticamente. O reembolso depende de uma recuperação rápida ou de provar que o banco falhou nos seus deveres ao abrigo do Scams Prevention Framework.
Quem trata de um litígio se o meu banco recusar? A AFCA, gratuitamente, através do 1800 931 678.