Airbnb Preservation and Emergency Requests: Guia e Modelo Policial

Investigadores que lidam com um esquema de aluguer, uma agressão numa propriedade reservada ou um hóspede desaparecido pedem normalmente duas coisas ao Airbnb antes de um mandado estar pronto: congelar os registos da conta (um pedido de preservação) e, quando uma vida está em risco, divulgar a informação imediatamente (um pedido de divulgação de emergência). O Airbnb publica uma breve secção sobre cada um nas suas diretrizes para as autoridades policiais. Este guia estabelece exatamente o que o Airbnb diz, o que não diz, e fornece dois modelos adaptáveis. Não repete o processo completo de pedido de dados e destina-se apenas a autoridades policiais e funcionários governamentais autorizados.

Quem pode utilizar estas vias

As diretrizes dos EUA do Airbnb descrevem o processo para as autoridades policiais "autorizadas a procurar informações sobre Membros da plataforma Airbnb, no âmbito de uma investigação criminal oficial". Para criar uma conta no Portal, o Airbnb afirma que é obrigatório utilizar um endereço de e-mail oficial emitido pelo governo e vinculado à agência do agente, e que os funcionários que não utilizam o Portal devem esperar tempos de resposta mais longos. O Airbnb também afirma que não responde a pedidos de entidades que não sejam autoridades policiais ou de Membros; esses pedidos devem ser dirigidos ao seu Centro de Ajuda. Se for uma vítima ou testemunha, contacte a sua polícia local e utilize o centro de ajuda sobre cibercrime país a país.

Estas notas abrangem as diretrizes dos EUA. O Airbnb publica uma página separada para pedidos sobre Membros fora dos Estados Unidos (a Airbnb Ireland UC e outras entidades estão nomeadas aí), que utiliza o mesmo Portal e acrescenta regras de formato, como um PDF assinado e datado em papel timbrado da agência. As agências estrangeiras devem ler essa página primeiro.

Pedidos de preservação: o que o Airbnb diz

A Secção 6 das diretrizes dos EUA constitui a totalidade da política de preservação publicada pelo Airbnb. Em substância:

• As autoridades policiais "podem solicitar a preservação de registos de conta por um período de tempo especificado", pelo que o período é algo que deve indicar no pedido.
• Após a receção, o Airbnb "pode tomar medidas razoáveis para preservar" registos ou outras informações na sua posse relativas ao sujeito do pedido, "pendentes da emissão de processo legal".
• Uma preservação é um "instantâneo" único dos registos ou conteúdo da conta no momento em que o Airbnb recebe o pedido. Não se trata de uma preservação contínua em tempo real, pelo que a atividade após essa data não é capturada.
• O Airbnb "reserva-se o direito de rejeitar pedidos de preservação por qualquer motivo".

O que a página não diz. Não indica durante quanto tempo o Airbnb mantém um instantâneo, se e como uma preservação pode ser prolongada, que identificadores o formulário de preservação requer, ou se o Membro é informado especificamente sobre um pedido de preservação. Também não nomeia um canal de preservação separado: as Secções 1 e 2 dizem que todos os Pedidos das Autoridades Policiais para dados de Membros devem ser submetidos através do Portal, por isso utilize o Portal e confirme a opção de preservação lá.

O estatuto federal. Ao abrigo da 18 U.S.C. secção 2703(f)(1), um fornecedor de serviços de comunicação eletrónica ou computação remota, "a pedido de uma entidade governamental, deve tomar todas as medidas necessárias para preservar registos e outras provas na sua posse pendentes da emissão de uma ordem judicial ou outro processo". A secção 2703(f)(2) diz que esses registos "devem ser retidos por um período de 90 dias, que será prorrogado por um período adicional de 90 dias após um pedido renovado pela entidade governamental". Esta é a redação do estatuto, não uma declaração do Airbnb; a página do Airbnb não cita a secção 2703(f) nem fornece o seu próprio período. Agende a renovação e pergunte no Portal como o Airbnb pretende que as renovações sejam enviadas.

Identificar a conta. As FAQ do Airbnb pedem que inclua o máximo possível dos seguintes elementos, se conhecidos: nome completo e pseudónimos, data de nascimento, número de telefone, endereço de e-mail, o endereço completo do anúncio no Airbnb ou o código de reserva, e o instrumento de pagamento com data e montante. O Airbnb acrescenta que a informação na sua base de dados é gerada pelo utilizador e que não verifica a sua precisão, pelo que deve tratar os detalhes da conta como não verificados.

Notificação ao Membro. Para um Pedido das Autoridades Policiais dos EUA válido que solicite dados de Membros, o Airbnb afirma que pode notificar o Membro afetado, a menos que uma ordem judicial separada exija atraso, a notificação seja proibida por lei, ou o Airbnb acredite que a notificação seria inútil ou arriscada. Qualquer ordem de não divulgação deve cumprir a 18 U.S.C. secção 2705(b) e deve indicar o período durante o qual é eficaz. A página não diz se um simples pedido de preservação desencadeia uma notificação, por isso, se o sigilo for importante, solicite uma ordem judicial e anexe-a.

Pedidos de divulgação de emergência (exigentes)

A Secção 4 das diretrizes dos EUA diz que o Airbnb tem processos em vigor "para responder prontamente a pedidos de emergência numa base 24/7" e "pode divulgar informações de Membros voluntariamente quando temos motivos para acreditar, de boa-fé, que existe uma emergência envolvendo um risco iminente de morte ou lesão física grave a qualquer pessoa e que a divulgação sem demora é necessária para evitar danos". O Airbnb não promete um tempo de resposta, e você também não o deve fazer.

A base estatutária para a divulgação voluntária de um fornecedor encontra-se na 18 U.S.C. secção 2702. A subsecção (b)(8) abrange comunicações, onde o fornecedor "acredita, de boa-fé, que uma emergência envolvendo perigo de morte ou lesão física grave a qualquer pessoa requer a divulgação sem demora de comunicações relacionadas com a emergência". A subsecção (c)(4) utiliza o mesmo teste para registos "relacionados com a emergência". O estatuto diz que um fornecedor "pode" divulgar; não cria qualquer dever de o fazer.

O que o Airbnb pede que forneça, no formulário de pedido de emergência do Portal:

• Informações sobre o sujeito dos dados: nome legal, nome de perfil no Airbnb ou pseudónimos, data de nascimento, todos os e-mails, números de telefone e endereços físicos conhecidos, ou o endereço completo do anúncio ou o código de reserva.
• As suas informações: nome, departamento, endereço, número de telefone, número de fax e endereço de e-mail governamental oficial.
• Quatro respostas de certificação: a natureza da emergência e o risco iminente (factos específicos); por que deseja a informação e a sua ligação ao Airbnb; como se relaciona com a sua investigação; e por que é urgente e não pode ser obtida através de um Pedido das Autoridades Policiais padrão.

O Airbnb afirma que pode contactar se faltar algo, por isso forneça um número que seja atendido. Se não conseguir aceder à página inicial do Portal, o Airbnb diz para enviar um e-mail para [email protected] com a linha de assunto "Emergency Disclosure Request" a partir de um domínio governamental oficial de autoridades policiais; tais e-mails "exigirão verificação". Membros e outras partes terceiras com conhecimento de uma emergência devem contactar as autoridades policiais locais.

Modelo: pedido de preservação

Adapte ao formato da sua agência; não constitui aconselhamento jurídico. O Airbnb não publica os campos do formulário de preservação do Portal, por isso utilize este conteúdo para inserir ou anexar.

[PAPEL TIMBRADO DA AGÊNCIA]
[DATA]

Para: Airbnb, Inc., Operações de Aplicação da Lei
    (enviado através do Portal de Aplicação da Lei do Airbnb)

Ref.: Pedido de preservação de registos nos termos da 18 U.S.C. § 2703(f)
Referência da agência / número do processo: [CASE NUMBER]

Eu sou [OFFICER NAME], [TITLE], [UNIT], [AGENCY]. Sou uma entidade
governamental a conduzir uma investigação criminal oficial. Contacto:
[OFFICIAL GOVERNMENT EMAIL], [DIRECT TELEPHONE], [AGENCY STREET ADDRESS].

Nos termos da 18 U.S.C. § 2703(f)(1), solicito que o Airbnb tome todas
as medidas necessárias para preservar todos os registos e outras provas na sua
posse relativamente ao seguinte, pendente da emissão de uma ordem judicial
ou outro processo legal:

  Nome do titular da conta / pseudónimos: [NAME(S)]
  Nome de perfil Airbnb / ID de utilizador: [PROFILE NAME / ID, IF KNOWN]
  Endereço(s) de e-mail:                  [EMAIL(S)]
  Número(s) de telefone:                  [PHONE(S)]
  Endereço do anúncio:                    [FULL LISTING ADDRESS, IF KNOWN]
  Código(s) de reserva:                   [CODE(S), IF KNOWN]
  Instrumento de pagamento, data, montante: [DETAILS, IF KNOWN]
  Intervalo de datas de interesse:        [START DATE] a [END DATE]

Os registos a preservar incluem dados de registo da conta, registos de anúncios
e reservas, registos de pagamentos e transferências, e mensagens entre
anfitrião e hóspede para o intervalo de datas acima.

Período solicitado: [90 DAYS FROM RECEIPT]. Compreendo que se trata de uma
captura única da conta no momento da receção. Submeterei um pedido renovado
ao abrigo da § 2703(f)(2) antes do fim do período, caso o processo legal
não tenha sido emitido.

[OPCIONAL: Em anexo encontra-se uma ordem judicial ao abrigo da 18 U.S.C. § 2705(b)
que determina a não notificação por [PERIOD / END DATE].]

Por favor, confirme a receção e a data em que a captura foi realizada.

[OFFICER NAME]
[TITLE, AGENCY]

Modelo: pedido de divulgação de emergência

Adapte ao formato da sua agência; não constitui aconselhamento jurídico. Isto segue os itens que o Airbnb lista para o seu formulário de emergência. Utilize apenas factos, sem suposições.

PEDIDO DE DIVULGAÇÃO DE EMERGÊNCIA
[DATE AND TIME, WITH TIME ZONE]
Referência da agência / número do processo: [CASE NUMBER]

OFICIAL REQUERENTE
Nome e cargo:          [OFFICER NAME], [TITLE]
Departamento / agência: [DEPARTMENT], [AGENCY]
Endereço:              [AGENCY STREET ADDRESS]
Telefone / fax:        [24-HOUR TELEPHONE] / [FAX]
E-mail oficial:        [OFFICIAL GOVERNMENT EMAIL]

SUJEITO DOS DADOS
Nome legal / pseudónimos / nome de perfil Airbnb: [NAMES]
Data de nascimento:    [DOB, IF KNOWN]
E-mails / telefones:   [EMAILS] / [PHONES]
Endereços:             [ADDRESSES]
Endereço do anúncio ou código de reserva: [ADDRESS / CODE]

1. NATUREZA DA EMERGÊNCIA
   [Factos específicos que demonstrem um risco iminente de morte ou lesão
   física grave para [PERSON AT RISK], e por que é necessária uma resposta
   imediata para evitar o dano.]

2. POR QUE ESTOU A SOLICITAR ESTA INFORMAÇÃO E A SUA LIGAÇÃO AO AIRBNB
   [Por exemplo: a pessoa em risco tem uma reserva em, ou é o anfitrião de,
   a propriedade identificada acima.]

3. COMO A INFORMAÇÃO PERTENCE À INVESTIGAÇÃO
   [Ligação entre os registos solicitados e a localização ou proteção
   da pessoa em risco.]

4. POR QUE A INFORMAÇÃO É URGENTE E NÃO PODE SER OBTIDA ATRAVÉS DE UM
   PEDIDO PADRÃO DE APLICAÇÃO DA LEI
   [Factos sobre o tempo, por exemplo, dano esperado dentro de [HOURS].]

INFORMAÇÃO SOLICITADA (restrita, ligada à emergência)
   [por exemplo, detalhes da reserva, endereço do anúncio, detalhes de contacto,
   e mensagens relacionadas com a emergência, para [DATE RANGE].]

Certifico que o acima exposto é exato e que estou a fazer este pedido
porque acredito que uma emergência envolvendo perigo de morte ou lesão
física grave requer divulgação sem demora.

[OFFICER NAME]

Erros comuns apontados pelas orientações do Airbnb

• Enviar pedidos civis ou administrativos. O Airbnb afirma que pedidos de advogados municipais ou distritais, agências de fiscalização de códigos e outros órgãos que conduzem investigações civis não são aceites através do Portal.
• Enviar e-mail em vez de usar o Portal. O Airbnb afirma que os funcionários que ignoram o Portal devem esperar tempos de resposta mais longos, e que apenas responde a e-mails de domínios oficiais de aplicação da lei governamental.
• Usar a caixa de correio do procurador-geral. O Airbnb lista um e-mail separado para reguladores estaduais ou federais dos EUA sobre questões de consumo e declara que pedidos de emergência, de aplicação da lei ou de dados não devem ser enviados para lá; mensagens de domínios não governamentais são eliminadas.
• Pedir tudo. O Airbnb afirma que não pode aceitar pedidos abrangentes: indique a informação específica, dentro de um prazo relevante e razoável, e explique como se relaciona com o Airbnb.
• Esperar uma captura contínua. Uma preservação é uma captura no momento da receção, por isso siga-a rapidamente com um processo legal.
• Um pedido de emergência que não explica por que o processo normal não é suficiente. O Airbnb lista isso como uma das quatro respostas obrigatórias.

Relacionado

• Airbnb no diretório de pedidos de dados policiais
• Manual do investigador: Estados Unidos
• Visão geral dos guias de pedidos de aplicação da lei por plataforma

Fontes

• Airbnb: Orientações para a Aplicação da Lei dos Estados Unidos
• Airbnb: Orientações para a Aplicação da Lei Internacional
• 18 U.S.C. secção 2703, edição de 2024 do Código dos EUA (govinfo.gov)
• 18 U.S.C. secção 2702, edição de 2024 do Código dos EUA (govinfo.gov)

Este guia é informativo, não constitui aconselhamento jurídico; o Airbnb pode alterar as suas orientações a qualquer momento, e o próprio Airbnb recomenda rever a página sempre que submeter um pedido. A redação da lei aqui citada foi verificada com o Código dos EUA em uscode.house.gov, atualizado até à Lei Pública 119-124 (15 de outubro de 2026): as secções 2702 e 2703 foram alteradas pela última vez em 2018. Para mais plataformas, consulte o diretório de pedidos de dados policiais, e para vítimas em qualquer país, consulte o centro de ajuda contra cibercrime país a país.