Como denunciar fraudes no Canadá (e recuperar o seu dinheiro)
Denuncie ao Canadian Anti-Fraud Centre pelo número 1-888-495-8501, registre uma ocorrência na polícia local e ligue para o seu banco imediatamente. O Canadá não possui nenhuma lei que obrigue os bancos a reembolsar vítimas de golpes, portanto, agir dentro de uma hora é fundamental.
Resposta rápida: Denuncie ao Canadian Anti-Fraud Centre (CAFC) em reportcyberandfraud.canada.ca ou pelo número 1-888-495-8501, apresente uma queixa na polícia local e contacte o seu banco imediatamente. O Canadá não possui legislação que obrigue os bancos a reembolsar vítimas de fraude, por isso a rapidez é fundamental.
O que fazer em 3 passos
- Contacte o banco que processou o dinheiro. Reporte como fraude e peça para interromper ou cancelar a transferência e contestar a cobrança. Para fraudes com cartão, invoque a sua proteção de "chargeback" / responsabilidade zero.
- Denuncie ao CAFC e à polícia local. Apresente a queixa no CAFC online ou pelo 1-888-495-8501 (segunda a sexta, das 10:00 às 16:45 ET), e reporte à polícia local para obter um número de processo — a polícia investiga; o CAFC recolhe informações.
- Recorra gratuitamente ao provedor de justiça (ombudsman). Se a resposta final do banco for injusta, recorra ao OBSI pelo 1-888-451-4519 após esgotar o processo de reclamação do banco.
Como funciona a recuperação na prática
Não existe um regime legal de reembolso de fraudes no Canadá. Transações não autorizadas com cartão são geralmente cobertas pelas regras de "chargeback" e responsabilidade zero da rede. Contudo, o dinheiro que foi levado a enviar (por transferência eletrónica ou transferência bancária) raramente é recuperável após o burlão o levantar — os bancos reembolsam, no melhor dos casos, caso a caso. Uma revisão federal sobre os deveres dos bancos está em curso, mas ainda não existe lei sobre o assunto.
O que ter preparado
- Uma cronologia dos eventos e todos os detalhes da transação (montantes, datas, referências)
- Cópias de todos os e-mails e mensagens trocadas com o burlão
- Os detalhes da conta ou carteira recetora, e quaisquer nomes, sites e números utilizados
- O seu número de processo policial ao escalar o caso
Perguntas frequentes
Para que número ligo para denunciar fraude no Canadá? Para o Canadian Anti-Fraud Centre pelo 1-888-495-8501, e para a polícia local para obter um número de processo.
O meu banco vai reembolsar-me? Provavelmente no caso de fraude clara com cartão não autorizada; improvável para transferências que autorizou após ter sido enganado.
E se o banco recusar? Recorra gratuitamente ao OBSI, o provedor de justiça bancária, pelo 1-888-451-4519.