Comment signaler une fraude au Canada (et récupérer votre argent)
Signalez l'incident au Canadian Anti-Fraud Centre au 1-888-495-8501, déposez une plainte auprès de votre service de police local et appelez immédiatement votre banque. Le Canada n'a aucune loi obligeant les banques à rembourser les victimes d'escroquerie, donc agir dans l'heure est primordial.
Réponse rapide : Signalez la fraude au Centre antifraude du Canada (CAFC) à l'adresse reportcyberandfraud.canada.ca ou au 1-888-495-8501, déposez un rapport auprès de votre service de police local et appelez votre banque immédiatement. Le Canada n'a aucune loi obligeant les banques à rembourser les victimes de fraude, la rapidité est donc essentielle.
Que faire en 3 étapes
- Appelez la banque qui a transféré l'argent. Signalez la fraude et demandez-leur d'arrêter ou de rappeler le virement et de contester la transaction. Pour une fraude par carte, invoquez votre protection contre les débits compensatoires ou votre politique de responsabilité zéro.
- Signalez la fraude au CAFC et à la police locale. Déposez un rapport auprès du CAFC en ligne ou au 1-888-495-8501 (du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h 45 HE), et signalez-la à votre police locale pour obtenir un numéro de dossier — la police enquête ; le CAFC recueille des renseignements.
- Faites appel gratuitement à l'ombudsman. Si la réponse finale de la banque est injuste, adressez-vous à l' OBSI au 1-888-451-4519 une fois le processus de plainte de la banque épuisé.
Comment fonctionne réellement le recouvrement
Il n'existe aucun régime légal de remboursement des fraudes au Canada. Les transactions par carte non autorisées sont généralement couvertes par les règles de débit compensatoire et de responsabilité zéro du réseau. Cependant, l'argent que vous avez été amené à envoyer vous-même (virement électronique ou transfert bancaire) est rarement récupérable une fois que le fraudeur l'a retiré — les banques remboursent au cas par cas, au mieux. Un examen fédéral des obligations des banques est en cours, mais rien n'est encore inscrit dans la loi.
Ce qu'il faut préparer
- Une chronologie des événements et tous les détails des transactions (montants, dates, références)
- Des copies de tous les courriels et messages textes échangés avec le fraudeur
- Les détails du compte ou du portefeuille de réception, ainsi que tous les noms, sites et numéros utilisés
- Votre numéro de dossier de police lors de la demande de recours
Foire aux questions
Quel numéro appeler pour signaler une fraude au Canada ? Le Centre antifraude du Canada au 1-888-495-8501, et votre police locale pour obtenir un numéro de dossier.
Ma banque me remboursera-t-elle ? Probablement en cas de fraude par carte clairement non autorisée ; peu probable pour les virements que vous avez autorisés après avoir été trompé.
Que faire si la banque refuse ? Faites appel gratuitement à l'OBSI, l'ombudsman des services bancaires, au 1-888-451-4519.