Germany में Cybercrime की रिपोर्ट कैसे करें (और अपने पैसे वापस कैसे पाएं)
110 पर कॉल करें, अपने राज्य के Onlinewache के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें, और अभी अपने बैंक को कॉल करें। यदि भुगतान अनधिकृत था, तो जर्मन कानून (Section 675u BGB) बैंक को अगले कारोबारी दिन तक आपको रिफंड देने के लिए बाध्य करता है।
त्वरित उत्तर: 110 पर कॉल करें, अपने राज्य के Onlinewache (portal.onlinewache.polizei.de) के माध्यम से ऑनलाइन आपराधिक शिकायत दर्ज करें, और अभी अपने बैंक को कॉल करें। यदि भुगतान अनधिकृत था, तो जर्मन कानून (धारा 675u BGB) बैंक को अगले कारोबारी दिन तक आपको रिफंड देने के लिए बाध्य करता है।
3 चरणों में क्या करें
- अपने बैंक को कॉल करें। कार्ड को ब्लॉक करें (केंद्रीय ब्लॉकिंग लाइन 116 116 है) और पैसे निकाले जाने से पहले ट्रांसफर को वापस लेने (Rückruf) का अनुरोध करें।
- आपराधिक शिकायत (Strafanzeige) दर्ज करें। यह निःशुल्क है, अपने Bundesland के Onlinewache के माध्यम से ऑनलाइन करें, या किसी भी पुलिस स्टेशन में व्यक्तिगत रूप से जाएं — शिकायत दर्ज करने के लिए अधिकार क्षेत्र मायने नहीं रखता।
- रिफंड से इनकार किए जाने पर आगे बढ़ें। इसे अपने बैंक के लोकपाल (Schlichtungsstelle) के पास ले जाएं या 0800 2 100 500 पर BaFin से संपर्क करें।
रिकवरी वास्तव में कैसे काम करती है
जर्मनी में स्थिति स्पष्ट रूप से विभाजित है: अनधिकृत भुगतान में एक मजबूत वैधानिक रिफंड अधिकार होता है (आपकी देयता €50 तक सीमित है, और यदि बैंक ने मजबूत प्रमाणीकरण लागू नहीं किया है तो यह पूरी तरह समाप्त हो जाती है) — जब तक कि बैंक यह साबित न कर दे कि आपने घोर लापरवाही बरती है, जो कि आमतौर पर विवाद का मुख्य बिंदु होता है। अधिकृत पुश-पेमेंट घोटालों के लिए आज कोई व्यापक प्रतिपूर्ति नहीं है। एक नया EU Payment Services Regulation बैंक-इम्पर्सनेशन रिफंड और IBAN-नाम जांच को जोड़ेगा, लेकिन यह अभी लागू नहीं हुआ है, इसलिए इस पर निर्भर न रहें।
क्या तैयार रखें
- आपका विवरण और प्राप्तकर्ता का IBAN और नाम
- लेनदेन की राशि, तारीखें, समय और संदर्भ आईडी
- स्कैम संदेशों और किसी भी फर्जी वेबसाइट के स्क्रीनशॉट और ईमेल/PDF एक्सपोर्ट
- आपने अपने बैंक को कब और कैसे सूचित किया, इसका रिकॉर्ड
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मैं जर्मनी में साइबर अपराध की रिपोर्ट कहां करूं? आपातकालीन 110, या अपने राज्य के Onlinewache पर portal.onlinewache.polizei.de पर — Strafanzeige दर्ज करना निःशुल्क है।
क्या बैंक मुझे रिफंड देगा? अनधिकृत भुगतान के लिए हाँ (अगला कारोबारी दिन, धारा 675u BGB), जब तक कि घोर लापरवाही साबित न हो; आपके द्वारा अधिकृत घोटालों के लिए शायद ही कभी।
यदि बैंक मना कर दे तो कौन मदद करता है? बैंकिंग लोकपाल या BaFin (0800 2 100 500)।