Como denunciar um golpe ou cibercrime em França (e recuperar o seu dinheiro)
Faça o bloqueio (opposition) junto do seu banco imediatamente e, em seguida, apresente uma queixa através do THESEE para burlas online. Para pagamentos não autorizados, a lei francesa (Artigo L133-18) obriga ao reembolso até ao dia útil seguinte.
Resposta rápida: Contacte o seu banco imediatamente para "faire opposition" (bloquear o cartão e opor-se à transferência), depois apresente uma queixa online através da THESEE (plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr). Para pagamentos não autorizados, o Artigo L133-18 obriga o seu banco a reembolsá-lo até ao próximo dia útil.
O que fazer em 3 passos
- Faire opposition junto do seu banco. Bloqueie o cartão e oponha-se à transferência o mais rapidamente possível, e interrompa todo o contacto com o burlão.
- Apresente a queixa. Utilize a THESEE para burlas na internet (phishing, vendedores falsos, burlas sentimentais); denuncie conteúdos ilegais à PHAROS. Em caso de emergência, ligue para o 17.
- Obtenha ajuda. cybermalveillance.gouv.fr para orientação, Info Escroqueries através do 0 805 805 817, ou France Victimes através do 116 006.
Como funciona a recuperação na prática
A fraude com cartões e débitos claramente não autorizados são frequentemente reembolsados rapidamente ao abrigo do L133-18; reembolsos tardios acumulam até juros de mora. A disputa centra-se geralmente em saber se autorizou o pagamento e se a autenticação forte (3-D Secure) foi genuinamente realizada — os bancos alegam habitualmente "négligence grave" para recusar. As burlas por transferência autorizada são recuperadas com muito menos frequência; se o seu banco recusar, recorra gratuitamente ao seu mediador bancário (médiateur bancaire).
O que ter preparado
- Credenciais FranceConnect (para apresentar queixa via THESEE)
- O site do burlão, nome do vendedor, telefone, e-mail e redes sociais
- Capturas de ecrã de todas as trocas de mensagens, qualquer contrato e os comprovativos de transferência
- Extratos bancários que mostrem as datas e montantes exatos
Perguntas frequentes
Onde posso denunciar uma burla online em França? Apresente uma queixa através da THESEE (plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr); ligue para o 17 em caso de emergência.
O meu banco vai reembolsar-me? Para pagamentos não autorizados, sim — até ao próximo dia útil ao abrigo do L133-18, a menos que seja provada negligência grave.
E se o banco recusar? Recorra gratuitamente ao mediador bancário (médiateur bancaire).