كيفية الإبلاغ عن عملية احتيال أو جريمة إلكترونية في فرنسا (واسترداد أموالك)
قم بتقديم طلب اعتراض (Faire opposition) لدى مصرفك فوراً، ثم قدم شكوى عبر THESEE لعمليات الاحتيال عبر الإنترنت. بالنسبة للمدفوعات غير المصرح بها، يلزم القانون الفرنسي (المادة L133-18) برد الأموال بحلول يوم العمل التالي.
إجابة سريعة: اتصل ببنكك فوراً للقيام بـ "faire opposition" (إيقاف البطاقة والاعتراض على التحويل)، ثم قدم شكوى عبر الإنترنت من خلال THESEE (plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr). بالنسبة للمدفوعات غير المصرح بها، تلزم المادة L133-18 بنكك برد أموالك بحلول يوم العمل التالي.
ما يجب فعله في 3 خطوات
- القيام بـ Faire opposition مع بنكك. أوقف البطاقة واعترض على التحويل بأسرع ما يمكن، وأنهِ كل تواصل مع المحتال.
- تقديم الشكوى. استخدم THESEE لعمليات الاحتيال عبر الإنترنت (التصيد الاحتيالي، البائعون الوهميون، احتيال العلاقات العاطفية)؛ وأبلغ عن المحتوى غير القانوني إلى PHAROS. للحالات الطارئة اتصل بالرقم 17.
- احصل على المساعدة. cybermalveillance.gouv.fr للحصول على التوجيه، أو اتصل بـ Info Escroqueries على الرقم 0805805817، أو France Victimes على الرقم 116006.
كيف تعمل عملية الاسترداد فعلياً
غالباً ما يتم استرداد أموال عمليات الاحتيال عبر البطاقات والخصومات غير المصرح بها بوضوح بسرعة بموجب المادة L133-18؛ بل إن التأخر في رد الأموال يترتب عليه فوائد تأخير. عادة ما يدور النزاع حول ما إذا كنت قد صرحت بالدفع وما إذا كان قد تم تنفيذ المصادقة القوية (3-D Secure) بشكل حقيقي — حيث تدعي البنوك بشكل روتيني وجود "إهمال جسيم" للرفض. عمليات الاحتيال عبر التحويلات المصرح بها يتم استردادها بشكل أقل بكثير؛ إذا رفض بنكك، صعد الأمر مجاناً إلى وسيط البنك (médiateur bancaire).
ما يجب تجهيزه
- بيانات اعتماد FranceConnect (للتقديم عبر THESEE)
- موقع المحتال الإلكتروني، اسم البائع، الهاتف، البريد الإلكتروني، وحسابات التواصل الاجتماعي
- لقطات شاشة لجميع المراسلات، وأي عقد، وأوامر التحويل
- كشوف الحسابات البنكية التي توضح التواريخ والمبالغ الدقيقة
الأسئلة الشائعة
أين أبلغ عن عملية احتيال عبر الإنترنت في فرنسا؟ قدم شكوى عبر THESEE (plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr)؛ واتصل بالرقم 17 في حالات الطوارئ.
هل سيرد البنك أموالي؟ بالنسبة للمدفوعات غير المصرح بها، نعم — بحلول يوم العمل التالي بموجب المادة L133-18، ما لم يثبت وجود إهمال جسيم.
ماذا لو رفض البنك؟ صعد الأمر مجاناً إلى وسيط البنك (médiateur bancaire).