ऑस्ट्रेलिया में स्कैम या साइबर अपराध की रिपोर्ट कैसे करें (और अपना पैसा कैसे वापस पाएं)
Scams की रिपोर्ट Scamwatch को करें और cybercrime की रिपोर्ट ReportCyber को करें, और जैसे ही आपके खाते से पैसे निकलें, तुरंत अपने बैंक को कॉल करें। Australia का नया Scams Prevention Framework (2025) बैंकों, telcos और platforms को कार्रवाई करने के लिए बाध्य करता है — लेकिन प्रतिपूर्ति (reimbursement) स्वचालित नहीं है।
त्वरित उत्तर: घोटालों की रिपोर्ट Scamwatch (scamwatch.gov.au) को करें और साइबर अपराध — हैकिंग, पहचान की चोरी, ऑनलाइन धोखाधड़ी — की रिपोर्ट ReportCyber (cyber.gov.au/report) को करें। इसके बाद तुरंत अपने बैंक को कॉल करें। ऑस्ट्रेलिया का नया Scams Prevention Framework अब बैंकों, टेलीकॉम कंपनियों और प्लेटफॉर्मों को कार्रवाई करने के लिए बाध्य करता है, लेकिन रिफंड की गारंटी नहीं है।
3 चरणों में क्या करें
- अभी अपने बैंक को कॉल करें। उनसे भुगतान रोकने या वापस लेने और खाते को फ्रीज करने के लिए कहें। यदि आपने कार्ड से भुगतान किया है, तो चार्जबैक के बारे में पूछें। गति ही यह तय करती है कि पैसे वापस मिल सकते हैं या नहीं।
- रिपोर्ट करें। घोटाले की रिपोर्ट Scamwatch को करें; साइबर अपराध (हैकिंग, खाता हथियाना, पहचान की चोरी) की रिपोर्ट ReportCyber को करें, जो इसे पुलिस तक पहुँचाता है। रसीद संख्या अपने पास रखें।
- अस्वीकार किए जाने पर आगे बढ़ें। यदि आपका बैंक मदद नहीं करता है, तो इसे मुफ्त में Australian Financial Complaints Authority (AFCA) के पास 1800 931 678 पर ले जाएं। यदि आपकी पहचान उजागर हुई है, तो IDCARE को 1800 595 160 पर कॉल करें।
रिकवरी वास्तव में कैसे काम करती है
यूके के विपरीत, ऑस्ट्रेलिया में कोई व्यापक अनिवार्य-रिफंड योजना नहीं है। आपका सबसे अच्छा मौका यह है कि आपका बैंक सिस्टम से बाहर निकलने से पहले फंड को वापस ले ले। 2027 से, AFCA नए ढांचे के तहत घोटाले की शिकायतों की सुनवाई शुरू करेगा और जहां बैंक, टेलीकॉम या प्लेटफॉर्म ने अपने दायित्वों का उल्लंघन किया है, वहां निवारण का आदेश दे सकता है। एक बार पैसा विदेश में या क्रिप्टो में चला जाने के बाद, रिकवरी असामान्य है — यही कारण है कि आपके बैंक को की गई पहली फोन कॉल किसी भी अन्य चीज़ से अधिक मायने रखती है।
क्या तैयार रखें
- प्रत्येक भुगतान की राशि, तिथि और विधि (BSB और खाता, कार्ड, PayID, क्रिप्टो वॉलेट)
- आपने किसे भुगतान किया — खाता नाम, उपयोग किया गया प्लेटफॉर्म या वेबसाइट
- स्कैमर के फोन नंबर, ईमेल, URL और सोशल-मीडिया हैंडल
- संदेशों, विज्ञापनों और भुगतान पुष्टिकरणों के स्क्रीनशॉट
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मैं ऑस्ट्रेलिया में घोटाले की रिपोर्ट कहाँ करूँ? घोटालों की रिपोर्ट Scamwatch (scamwatch.gov.au) को; साइबर अपराध की रिपोर्ट ReportCyber (cyber.gov.au/report) को करें। रिपोर्ट के लिए कोई फोन लाइन नहीं है — उन्हें ऑनलाइन दर्ज किया जाता है।
क्या मेरा बैंक घोटाले का रिफंड देगा? स्वचालित रूप से नहीं। रिफंड तेजी से रिकॉल करने या यह साबित करने पर निर्भर करता है कि बैंक Scams Prevention Framework के तहत अपने कर्तव्यों का पालन करने में विफल रहा है।
यदि मेरा बैंक मना कर दे तो विवाद कौन संभालता है? AFCA, मुफ्त में, 1800 931 678 पर।