Requêtes d'urgence et conservation PayPal & Venmo : Modèle police

PayPal et Venmo traitent les demandes des forces de l'ordre via un portail unique, le PayPal Safety Hub. Ce guide est destiné aux agents des forces de l'ordre, au personnel des procureurs et aux enquêteurs gouvernementaux autorisés qui souhaitent demander la conservation de dossiers de compte avant qu'une procédure judiciaire ne soit prête, ou qui font face à une urgence. Il est délibérément bref sur un point : PayPal et Venmo publient très peu d'informations sur l'une ou l'autre de ces procédures, et nous indiquons exactement ce qui est publié et ce qui ne l'est pas plutôt que de combler le vide. Le processus général (assignations à comparaître, types de données, délais de traitement) figure dans notre guide des demandes des forces de l'ordre pour PayPal et Venmo. Ceci ne constitue pas un conseil juridique, et les pages ci-dessous ont été consultées le 24 octobre 2026.

À qui s'adresse ce guide. Le portail est réservé exclusivement aux forces de l'ordre et au personnel gouvernemental autorisés. La page britannique de PayPal indique que le service est dédié aux forces de l'ordre et aux fonctionnaires gouvernementaux et que les demandes des clients ne recevront pas de réponse. Les victimes et les particuliers doivent s'adresser à la police : consultez notre centre d'aide à la cybercriminalité par pays.

Ce que PayPal et Venmo publient réellement

Sujet	Ce que disent les pages
Portail	La connexion au Safety Hub demande une adresse e-mail officielle, une juridiction (États-Unis, Royaume-Uni, Australie, France, Allemagne, Italie, Espagne, Reste du monde et autres) et une confirmation du statut autorisé. Le guide « Rest of World » indique que le personnel doit passer par un processus d'authentification et ne peut utiliser le site qu'après approbation.
Exigences de Venmo	Adressé à Venmo ; un document officiel dactylographié portant le logo du demandeur ; signé par un agent ou un officier de justice ayant l'autorité pour émettre des ordonnances contraignantes. Incluez le nom du demandeur, le service, l'adresse postale, le téléphone, l'e-mail et le fax, autant d'informations sur le sujet que possible, ainsi que ce qui est exactement requis et comment cela se rapporte à Venmo et à l'enquête.
Identifiants Venmo	Venmo indique qu'il peut localiser les comptes par adresse e-mail, nom d'utilisateur Venmo, nom d'affichage du marchand, identifiant de paiement Venmo, numéro de téléphone ou numéro de routage bancaire avec les quatre derniers chiffres du numéro de compte. Ajoutez-les dans la section « Additional Subject Information » du Safety Hub.
Identifiants PayPal	Le guide « Rest of World » demande toutes les adresses e-mail PayPal connues, les numéros de compte, les noms, les identifiants de transaction ou les informations financières, ainsi que l'acte juridique en vertu duquel la demande est effectuée.
Délais	Venmo accorde environ 10 jours ouvrables pour traiter une demande et renvoyer les dossiers. Le guide « Rest of World » indique environ 10 jours. Aucune de ces durées n'est une promesse en cas d'urgence.
Conservation	Non mentionné.

Le Safety Hub étant protégé par une connexion, nous n'avons pas pu voir quels types de demandes il propose une fois à l'intérieur. S'il propose une option de conservation ou d'urgence, ce sera la voie officielle. Vérifiez d'abord à cet endroit.

Demandes de conservation

Comme les pages publiées sont muettes, rien de la part de PayPal ou de Venmo ne vous indique la forme acceptée, les identifiants nécessaires à la conservation, la période de rétention, si elle peut être prolongée ou si le titulaire du compte en est informé. Ce qui existe est la loi fédérale. La section 18 U.S.C. 2703(f)(1) stipule qu'un fournisseur de services de communication filaire ou électronique ou un service informatique à distance, à la demande d'une entité gouvernementale, doit prendre toutes les mesures nécessaires pour conserver les dossiers et autres preuves en sa possession en attendant l'émission d'une ordonnance judiciaire ou d'une autre procédure. La section 2703(f)(2) stipule que les dossiers sont conservés pendant 90 jours, prolongés pour une période supplémentaire de 90 jours sur demande renouvelée. Aucune des deux sociétés ne précise comment elle applique cette disposition, et la question de savoir si un dossier de paiement donné relève de la loi est une question à poser à votre conseiller juridique. Notez vous-même les dates. Les sections 2702 et 2703 ont été modifiées pour la dernière fois en 2018 : le libellé cité ici est inchangé dans le Code des États-Unis tel que publié par l'Office of the Law Revision Counsel, à jour jusqu'à la loi publique 119-124 (15 octobre 2026).

Un point à surveiller : les exigences de soumission déclarées de Venmo sont rédigées pour les demandes de dossiers, incluant une signature par une personne ayant l'autorité pour émettre des ordonnances contraignantes. Venmo ne précise pas si elles s'appliquent à une lettre de conservation.

Demandes d'urgence

Le langage publié par PayPal se limite à une note dans son guide « Rest of World » : la priorité n'est accordée que dans des circonstances particulières (par exemple, des problèmes mettant la vie en danger) et uniquement lorsque le sentiment d'urgence est spécifié de manière appropriée. Ce guide traite des demandes adressées à PayPal Pte. Ltd., ne supposez donc pas qu'il décrit le processus américain. Les pages destinées aux forces de l'ordre d'aucune des deux sociétés ne publient de numéro de téléphone d'urgence, de boîte aux lettres, de délai de réponse ou de procédure de divulgation d'urgence. Les déclarations de confidentialité ne vont pas plus loin que ceci : la déclaration de confidentialité de PayPal aux États-Unis (dernière mise à jour le 12 octobre 2026) et la déclaration de confidentialité de Venmo aux États-Unis (en vigueur le 17 novembre 2025) indiquent que les informations personnelles peuvent être divulguées aux autorités, y compris aux forces de l'ordre, lorsque la divulgation est raisonnablement nécessaire pour prévenir des dommages physiques ou des pertes financières. Cela décrit ce que les sociétés peuvent faire ; ce n'est pas une procédure de demande ou un calendrier. Considérez la rapidité comme non garantie.

La loi. La section 18 U.S.C. 2702(b)(8) (contenus) et la section 2702(c)(4) (dossiers clients) stipulent qu'un fournisseur « peut divulguer » les informations à une entité gouvernementale si le fournisseur, de bonne foi, estime qu'une urgence impliquant un danger de mort ou de blessure physique grave pour toute personne nécessite la divulgation sans délai de communications (contenus, sous (b)(8)) ou d'informations (dossiers, sous (c)(4)) relatives à l'urgence. Le libellé est permissif et repose sur la croyance de bonne foi du fournisseur, exposez donc les faits et l'urgence de manière spécifique. La loi couvre les fournisseurs de services de communication électronique et de services informatiques à distance au public ; les pages des sociétés ne précisent pas si elles traitent leurs dossiers comme relevant de cette loi.

Gel de compte versus conservation

Les pages destinées aux forces de l'ordre ne décrivent absolument pas les gels de comptes, les retenues ou les saisies de fonds. Les contrats d'utilisation, en revanche, le font. Le Contrat d'utilisation de PayPal (dernière mise à jour le 14 septembre 2026) stipule que s'il est informé d'une ordonnance judiciaire ou d'une autre procédure légale affectant un titulaire de compte, il peut être tenu de prendre des mesures, notamment la retenue de paiements vers ou depuis le compte, la mise en place d'une réserve ou d'une limitation, ou le déblocage de fonds ; il décide à sa seule discrétion quelle mesure est requise ; et il en informera le titulaire du compte, sauf si l'ordonnance, la loi ou la procédure exige le contraire. Le Contrat d'utilisation de Venmo (en vigueur le 24 août 2026) contient une section similaire sur les ordonnances judiciaires et autres procédures légales, et précise qu'une retenue ou une limitation imposée de cette manière peut rester en place au-delà de 180 jours. Il s'agit de conditions de compte, et non d'une procédure de conservation pour les forces de l'ordre. Rien de ce qui est publié n'indique qu'une demande de conservation entraîne le blocage de fonds.

Modèle : demande de conservation

Adaptez-le au format de votre agence ; ceci ne constitue pas un conseil juridique. La mise en page est notre suggestion, élaborée à partir des exigences de soumission publiées par Venmo et de la loi. Étant donné que les entreprises ne publient aucun formulaire de conservation, confirmez dans le Safety Hub comment le soumettre.

[EN-TÊTE / LOGO DE L'AGENCE]

Date : [DATE]
À : [NOM DE L'ENTITÉ VENMO OU PAYPAL, TEL QU'INDIQUÉ DANS LE SAFETY HUB]
Soumis via : PayPal Safety Hub, juridiction [JURIDICTION]

OBJET : DEMANDE DE CONSERVATION DE DOSSIERS ([BASE JURIDIQUE, PAR EXEMPLE 18 U.S.C. SECTION 2703(f), SI APPLICABLE])
Numéro de référence de l'agence : [NUMÉRO DE DOSSIER]

[NOM DE L'AGENCE] demande que vous preniez toutes les mesures nécessaires pour conserver les dossiers et autres preuves décrits ci-dessous, dans l'attente de l'émission d'une ordonnance judiciaire ou d'une autre procédure légale. Cette demande concerne uniquement la conservation.

Identifiants du sujet (autant que connus) :
  E-mail : [EMAIL]
  Nom d'utilisateur Venmo / nom d'affichage marchand : [NOM D'UTILISATEUR]
  Numéro de compte PayPal : [NUMÉRO]
  Téléphone : [TÉLÉPHONE]
  ID de paiement Venmo / ID de transaction PayPal : [ID]
  Code banque et quatre derniers chiffres du compte : [DÉTAILS]
  Nom : [NOM]
Plage de dates : [DATE DE DÉBUT] au [DATE DE FIN], fuseau horaire [FUSEAU HORAIRE]

Dossiers à conserver : [LISTEZ LES TYPES DE DOSSIERS DONT VOUS AVEZ BESOIN]
Pertinence pour l'enquête : [UNE OU DEUX PHRASES]
Procédure légale à suivre : [TYPE DE PROCÉDURE] attendue pour le [DATE].

Demandeur : [NOM], [TITRE], [DÉPARTEMENT]
Adresse : [ADRESSE POSTALE]   Téléphone : [TÉLÉPHONE]   Fax : [FAX]   E-mail : [E-MAIL OFFICIEL]
Signature : [SIGNATURE DE L'AGENT OU DE L'OFFICIER DE JUSTICE AYANT AUTORITÉ]

Modèle : demande d'urgence

Adaptez-le au format de votre agence ; ceci ne constitue pas un conseil juridique. Reprenez le seul point que PayPal mentionne concernant la priorité : précisez clairement l'urgence.

[EN-TÊTE / LOGO DE L'AGENCE]

DEMANDE DE DIVULGATION D'URGENCE : URGENT
Envoyé le : [DATE], [HEURE], [FUSEAU HORAIRE]
À : [NOM DE L'ENTITÉ VENMO OU PAYPAL, TEL QU'INDIQUÉ DANS LE SAFETY HUB]
Numéro de référence de l'agence : [NUMÉRO DE DOSSIER]

Nature de l'urgence (faits uniquement) : [QUI EST EN DANGER, CE QUI SE PASSE, QUAND ET OÙ]
Danger de mort ou de blessure physique grave : [DÉCRIRE]
Pourquoi la divulgation est nécessaire sans délai : [RAISON]
Lien avec le compte : [CONNEXION]

Identifiants du sujet : [EMAIL / NOM D'UTILISATEUR / NUMÉRO DE COMPTE / TÉLÉPHONE / IDS DE TRANSACTION]
Informations demandées (le plus restreint possible) : [LISTE]

[NOM DE L'AGENCE] vous demande d'envisager la divulgation en vertu de la section 18 U.S.C. 2702(b)(8) et/ou 2702(c)(4), qui permettent à un fournisseur qui croit de bonne foi qu'une urgence impliquant un danger de mort ou de blessure physique grave pour toute personne nécessite la divulgation sans délai de communications ou d'informations relatives à l'urgence, de divulguer ces informations à une entité gouvernementale.

Procédure légale de suivi : [TYPE DE PROCÉDURE] sera soumise d'ici le [DATE].
Contact immédiat (réponse immédiate) : [NOM], [TÉLÉPHONE], [E-MAIL OFFICIEL]
Demandeur : [NOM], [TITRE], [DÉPARTEMENT]
Signature : [SIGNATURE]

Erreurs courantes signalées par les pages publiées

Envoyer des demandes par e-mail. La page britannique de PayPal indique qu'aucune demande officielle ne sera satisfaite ou traitée si elle est reçue par e-mail, et fournit [email protected] uniquement pour les demandes générales. Le guide pour le reste du monde indique que le Safety Hub a remplacé l'envoi de demandes par fax, courrier et e-mail.
Utiliser l'ancienne adresse paypalcorp.com. Le PDF de PayPal pour le reste du monde affiche toujours safetyhub.paypalcorp.com. Cette adresse ne s'est pas chargée pour nous le 24 octobre 2026 ; utilisez safetyhub.paypal.com, l'adresse figurant sur la page britannique de PayPal et l'article d'aide de Venmo.
S'adresser à la mauvaise entité. Venmo exige que la demande soit adressée à Venmo. Le guide pour le reste du monde nomme PayPal Pte. Ltd. pour les demandes relevant de cette procédure.
Documents non signés ou sans en-tête. Venmo demande un document officiel dactylographié avec le logo du demandeur, signé par une personne ayant l'autorité pour émettre des ordonnances contraignantes.
Demandes vagues. Les deux demandent exactement quelles informations sont nécessaires et comment elles se rapportent à l'enquête.
Identifiants Venmo au mauvais endroit. Venmo demande de les ajouter sous « Additional Subject Information » dans le Safety Hub.


Sur le même sujet

Guide des demandes des forces de l'ordre pour PayPal et Venmo (assignations, mandats, types de données)
Entrée PayPal dans le répertoire des demandes de données policières
Manuel de l'enquêteur : États-Unis


Sources

PayPal Safety Hub (page de connexion)
Aide Venmo : Demandes des forces de l'ordre
PayPal : Ressources pour les enquêtes des forces de l'ordre (Reste du monde)
PayPal UK : Forces de l'ordre
Contrat d'utilisation PayPal
Contrat d'utilisation Venmo
Déclaration de confidentialité PayPal US
Déclaration de confidentialité Venmo US
18 U.S.C. section 2703, U.S. Code édition 2024 (govinfo.gov)
18 U.S.C. section 2702, U.S. Code édition 2024 (govinfo.gov)


Parcourez le répertoire des demandes de données policières pour d'autres plateformes, et si vous êtes une victime plutôt qu'un enquêteur, commencez par notre centre d'aide sur la cybercriminalité pays par pays. Ce guide est une référence générale, pas un conseil juridique : confirmez les exigences actuelles dans le Safety Hub avant de soumettre votre demande.