Comment signaler la cybercriminalité aux Philippines (et récupérer votre argent)
Signalez l'incident au PNP Anti-Cybercrime Group ou au NBI et appelez immédiatement votre banque ou votre portefeuille électronique pour bloquer les fonds. En vertu de la loi AFASA de 2024, les banques peuvent conserver les fonds contestés jusqu'à 30 jours et pourraient être tenues de vous rembourser en cas de négligence de leur part.
Réponse rapide : Signalez-le au PNP Anti-Cybercrime Group (acg.pnp.gov.ph/eComplaint) ou à la NBI Cybercrime Division, et appelez immédiatement votre banque ou votre portefeuille électronique pour bloquer le transfert. En vertu de la loi AFASA de 2024, les banques peuvent désormais conserver les fonds contestés jusqu'à 30 jours — et pourraient être tenues de vous rembourser si elles n'ont pas réussi à vous protéger.
Que faire en 3 étapes
- Appelez votre banque ou votre portefeuille électronique dès maintenant. Pour GCash, Maya ou toute autre banque, signalez la fraude, citez l'AFASA et exigez le blocage du compte du destinataire (compte mule). L'argent est souvent retiré en quelques minutes.
- Déposez une plainte. Utilisez le PNP-ACG e-Complaint desk (e-mail [email protected]) ou la NBI — conservez votre ticket / numéro de référence.
- Faites remonter l'information auprès de l'organisme de réglementation. Si votre banque ou votre portefeuille électronique vous ignore, adressez-vous à la Bangko Sentral ng Pilipinas (chatbot BOB / [email protected]).
Comment fonctionne réellement le recouvrement
L'AFASA, en vigueur depuis 2024 avec des règles d'application de la BSP publiées en 2025, constitue un nouveau levier réel : les institutions peuvent temporairement bloquer les fonds contestés et doivent indemniser les victimes lorsque leurs contrôles ont été insuffisants. Mais le recouvrement dépend toujours de la rapidité du signalement, afin que l'argent soit encore présent sur le compte mule, et les escroqueries par transfert autorisé restent plus difficiles à traiter que la fraude par piratage de compte. Partez du principe que l'argent peut disparaître une fois retiré — appelez donc dans les minutes qui suivent.
Ce qu'il faut préparer
- Le montant, la référence de la transaction et la preuve du transfert (reçu de la banque ou du portefeuille électronique)
- Le numéro de compte / portefeuille électronique et le nom du destinataire
- Les numéros de téléphone, e-mails, profils sociaux et liens de l'escroc
- Des captures d'écran de toutes les discussions, publications, publicités et de la confirmation de paiement
Questions fréquemment posées
Où signaler une escroquerie en ligne aux Philippines ? Au PNP Anti-Cybercrime Group (acg.pnp.gov.ph/eComplaint) ou à la NBI Cybercrime Division.
Puis-je récupérer mon argent ? C'est possible, en vertu de l'AFASA, si vous signalez rapidement l'incident et que les fonds sont encore traçables ou que la banque a fait preuve de négligence.
Que faire si ma banque ou mon portefeuille électronique n'agit pas ? Faites remonter le dossier à l'équipe d'assistance aux consommateurs de la BSP.