Comment signaler la cybercriminalité en Allemagne (et récupérer votre argent)
Appelez le 110, déposez plainte en ligne via le Onlinewache de votre État et appelez votre banque immédiatement. Si le paiement n'a pas été autorisé, la loi allemande (article 675u BGB) oblige la banque à vous rembourser au plus tard le jour ouvrable suivant.
Réponse rapide : Appelez le 110, déposez une plainte pénale en ligne via le portail Onlinewache de votre État (portal.onlinewache.polizei.de), et appelez votre banque immédiatement. Si le paiement n'était pas autorisé, la loi allemande (article 675u du BGB) oblige la banque à vous rembourser au plus tard le jour ouvrable suivant.
Que faire en 3 étapes
- Appelez votre banque. Bloquez la carte (le numéro central de blocage est le 116 116) et demandez un rappel (Rückruf) du virement avant que l'argent ne soit retiré.
- Déposez une plainte pénale (Strafanzeige). Gratuit, en ligne via l'Onlinewache de votre Bundesland, ou en personne dans n'importe quel commissariat — la juridiction n'a pas d'importance pour le dépôt de plainte.
- Contestez un refus de remboursement. Adressez-vous au médiateur de votre banque (Schlichtungsstelle) ou à la BaFin au 0800 2 100 500.
Comment fonctionne réellement la récupération
L'Allemagne fait une distinction nette : les paiements non autorisés bénéficient d'un droit au remboursement légal fort (votre responsabilité est plafonnée à 50 €, et disparaît totalement si la banque n'a pas appliqué une authentification forte) — à moins que la banque ne prouve que vous avez agi avec une négligence grave, ce qui est le terrain de litige habituel. Les escroqueries par virement autorisé ne bénéficient pas de remboursement automatique aujourd'hui. Un nouveau règlement européen sur les services de paiement ajoutera des remboursements en cas d'usurpation d'identité bancaire et des vérifications IBAN-nom, mais il n'est pas encore en vigueur, ne comptez donc pas dessus.
Ce qu'il faut préparer
- Vos coordonnées ainsi que l'IBAN et le nom du destinataire
- Les montants, dates, heures et identifiants de référence des transactions
- Des captures d'écran et des exports PDF/e-mail des messages frauduleux et de tout faux site web
- Une trace du moment et de la manière dont vous avez notifié votre banque
Questions fréquemment posées
Où signaler la cybercriminalité en Allemagne ? Au 110 en cas d'urgence, ou via l'Onlinewache de votre État sur portal.onlinewache.polizei.de — le dépôt d'une Strafanzeige est gratuit.
La banque va-t-elle me rembourser ? Oui pour les paiements non autorisés (jour ouvrable suivant, article 675u du BGB), sauf si une négligence grave est prouvée ; rarement pour les escroqueries que vous avez autorisées.
Qui peut m'aider si la banque refuse ? Le médiateur bancaire ou la BaFin (0800 2 100 500).