Comment signaler une arnaque ou une cybercriminalité en France (et récupérer votre argent)
Faire opposition with your bank immediately, then file a complaint via THESEE for online scams. For unauthorised payments, French law (Article L133-18) forces a refund by the next business day.
Réponse rapide : Appelez immédiatement votre banque pour "faire opposition" (bloquer la carte et contester le virement), puis déposez plainte en ligne via THESEE (plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr). Pour les paiements non autorisés, l'article L133-18 oblige votre banque à vous rembourser dès le jour ouvrable suivant.
Que faire en 3 étapes
- Faire opposition auprès de votre banque. Bloquez la carte et contestez le virement le plus rapidement possible, et cessez tout contact avec l'escroc.
- Déposer plainte. Utilisez THESEE pour les arnaques sur internet (phishing, faux vendeurs, arnaques aux sentiments) ; signalez les contenus illicites sur PHAROS. En cas d'urgence, composez le 17.
- Obtenir de l'aide. cybermalveillance.gouv.fr pour des conseils, Info Escroqueries au 0 805 805 817, ou France Victimes au 116 006.
Comment fonctionne réellement le recouvrement
La fraude à la carte bancaire et les débits manifestement non autorisés sont fréquemment remboursés rapidement en vertu de l'article L133-18 ; les remboursements tardifs génèrent même des intérêts de retard. Le litige porte généralement sur le fait de savoir si vous avez autorisé le paiement et si une authentification forte (3-D Secure) a été réellement effectuée — les banques invoquent régulièrement la "négligence grave" pour refuser. Les arnaques par virement autorisé sont beaucoup plus rarement récupérées ; si votre banque refuse, saisissez gratuitement son médiateur bancaire.
Ce qu'il faut préparer
- Vos identifiants FranceConnect (pour déposer plainte via THESEE)
- Le site web de l'escroc, le nom du vendeur, son téléphone, son e-mail et ses réseaux sociaux
- Des captures d'écran de tous les échanges, tout contrat éventuel et les ordres de virement
- Les relevés bancaires indiquant les dates et montants exacts
Questions fréquentes
Où signaler une arnaque en ligne en France ? Déposez plainte via THESEE (plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr) ; composez le 17 en cas d'urgence.
Ma banque va-t-elle me rembourser ? Pour les paiements non autorisés, oui — dès le jour ouvrable suivant en vertu de l'article L133-18, sauf si une négligence grave est prouvée.
Que faire si la banque refuse ? Saisissez gratuitement le médiateur bancaire.