Comment signaler une arnaque ou une cybercriminalité en Australie (et récupérer votre argent)
Signalez les escroqueries à Scamwatch et la cybercriminalité à ReportCyber, et appelez votre banque dès que de l'argent quitte votre compte. Le nouveau Scams Prevention Framework (2025) australien oblige les banques, les entreprises de télécommunications et les plateformes à agir, mais le remboursement n'est pas automatique.
Réponse rapide : Signalez les escroqueries à Scamwatch (scamwatch.gov.au) et la cybercriminalité — piratage, vol d'identité, fraude en ligne — à ReportCyber (cyber.gov.au/report). Appelez ensuite votre banque immédiatement. Le nouveau Scams Prevention Framework australien oblige désormais les banques, les opérateurs télécoms et les plateformes à agir, mais un remboursement n'est pas garanti.
Que faire en 3 étapes
- Appelez votre banque immédiatement. Demandez-leur d'arrêter ou de rappeler le paiement et de bloquer le compte. Si vous avez payé par carte, renseignez-vous sur la procédure de rétrofacturation (chargeback). La rapidité détermine si l'argent peut être récupéré.
- Signalez l'incident. Une escroquerie se signale à Scamwatch ; une cybercriminalité (piratage, prise de contrôle de compte, vol d'identité) se signale à ReportCyber, qui transmet aux autorités policières. Conservez le numéro de reçu.
- Faites appel en cas de refus. Si votre banque refuse de vous aider, adressez-vous gratuitement à l'Australian Financial Complaints Authority (AFCA) (afca.org.au) au 1800 931 678. Si votre identité a été exposée, appelez IDCARE (idcare.org) au 1800 595 160.
Comment fonctionne réellement la récupération
Contrairement au Royaume-Uni, l'Australie ne dispose pas de système de remboursement obligatoire généralisé. Votre meilleure chance est que votre banque rappelle les fonds avant qu'ils ne quittent le système. À partir de 2027, l'AFCA commencera à traiter les plaintes liées aux escroqueries dans le cadre du nouveau dispositif et pourra ordonner réparation lorsqu'une banque, un opérateur télécom ou une plateforme a manqué à ses obligations. Une fois que l'argent est transféré à l'étranger ou en cryptomonnaie, la récupération est rare — c'est pourquoi le premier appel téléphonique à votre banque est plus important que tout le reste.
Ce qu'il faut préparer
- Le montant, la date et le mode de chaque paiement (BSB et compte, carte, PayID, portefeuille crypto)
- À qui vous avez payé — nom du compte, plateforme ou site web utilisé
- Les numéros de téléphone, adresses e-mail, URL et identifiants de réseaux sociaux de l'escroc
- Des captures d'écran des messages, publicités et confirmations de paiement
Questions fréquentes
Où signaler une escroquerie en Australie ? Les escroqueries à Scamwatch (scamwatch.gov.au) ; la cybercriminalité à ReportCyber (cyber.gov.au/report). Il n'y a pas de ligne téléphonique pour les signalements — ils doivent être déposés en ligne.
Ma banque me remboursera-t-elle une escroquerie ? Pas automatiquement. Un remboursement dépend d'un rappel rapide ou de la preuve que la banque a manqué à ses obligations en vertu du Scams Prevention Framework.
Qui gère un litige si ma banque refuse ? L'AFCA, gratuitement, au 1800 931 678.