Airbnb Preservation and Emergency Requests : Guide et modèle police

Les enquêteurs traitant une escroquerie à la location, une agression dans une propriété réservée ou la disparition d'un voyageur demandent généralement deux choses à Airbnb avant qu'un mandat ne soit prêt : geler les enregistrements du compte (une demande de conservation) et, lorsqu'une vie est en danger, divulguer les informations immédiatement (une demande de divulgation d'urgence). Airbnb publie une courte section sur chacun de ces points dans ses directives destinées aux forces de l'ordre. Ce guide expose exactement ce qu'Airbnb dit, ce qu'il ne dit pas, et fournit deux modèles adaptables. Il ne répète pas l'intégralité du processus de demande de données et est réservé exclusivement au personnel autorisé des forces de l'ordre et du gouvernement.

Qui peut utiliser ces voies

Les directives américaines d'Airbnb décrivent le processus pour les forces de l'ordre « autorisées à demander des informations sur les membres de la plateforme Airbnb, dans le cadre d'une enquête criminelle officielle ». Pour créer un compte sur le portail, Airbnb précise qu'il est obligatoire d'utiliser une adresse e-mail officielle délivrée par le gouvernement et liée à l'agence de l'agent, et que les responsables qui n'utilisent pas le portail doivent s'attendre à des délais de réponse plus longs. Airbnb indique également qu'il ne répond pas aux demandes émanant d'entités non liées aux forces de l'ordre ou de membres ; celles-ci doivent être adressées à son centre d'aide. Si vous êtes une victime ou un témoin, contactez votre police locale et utilisez le centre d'aide à la cybercriminalité pays par pays.

Ces notes couvrent les directives américaines. Airbnb publie une page distincte pour les demandes concernant les membres en dehors des États-Unis (Airbnb Ireland UC et d'autres entités y sont mentionnées), qui utilise le même portail et ajoute des règles de format telles qu'un PDF signé et daté sur papier à en-tête de l'agence. Les agences étrangères doivent lire cette page en priorité.

Demandes de conservation : ce qu'Airbnb dit

La section 6 des directives américaines constitue l'intégralité de la politique de conservation publiée par Airbnb. En substance :

• Les forces de l'ordre « peuvent demander la conservation des enregistrements de compte pour une période de temps spécifiée », la période est donc celle que vous indiquez dans la demande.
• Dès réception, Airbnb « peut prendre des mesures raisonnables pour conserver » les enregistrements ou autres informations en sa possession concernant le sujet de la demande, « en attendant l'émission d'une procédure judiciaire ».
• Une conservation est un « instantané » ponctuel des enregistrements ou du contenu du compte au moment où Airbnb reçoit la demande. Il ne s'agit pas d'une conservation continue en temps réel ; l'activité postérieure à cette date n'est donc pas capturée.
• Airbnb « se réserve le droit de rejeter les demandes de conservation pour quelque raison que ce soit ».

Ce que la page ne dit pas. Elle n'indique pas combien de temps Airbnb conserve un instantané, si et comment une conservation peut être prolongée, quels identifiants le formulaire de conservation exige, ou si le membre est informé spécifiquement d'une demande de conservation. Elle ne nomme pas non plus de canal de conservation distinct : les sections 1 et 2 indiquent que toutes les demandes des forces de l'ordre concernant les données des membres doivent être soumises via le portail ; utilisez donc le portail et confirmez l'option de conservation à cet endroit.

Le statut fédéral. En vertu de la section 2703(f)(1) du titre 18 du Code des États-Unis (18 U.S.C.), un fournisseur de services de communication électronique ou de services informatiques distants, « à la demande d'une entité gouvernementale, doit prendre toutes les mesures nécessaires pour conserver les enregistrements et autres preuves en sa possession en attendant l'émission d'une ordonnance judiciaire ou d'une autre procédure ». La section 2703(f)(2) stipule que ces enregistrements « doivent être conservés pour une période de 90 jours, qui sera prolongée pour une période supplémentaire de 90 jours sur demande renouvelée de l'entité gouvernementale ». Il s'agit du libellé de la loi, et non d'une déclaration d'Airbnb ; la page d'Airbnb ne cite pas la section 2703(f) et ne donne pas sa propre période. Notez vous-même le renouvellement dans votre agenda et demandez via le portail comment Airbnb souhaite que les renouvellements soient envoyés.

Identification du compte. La FAQ d'Airbnb vous demande d'inclure autant d'éléments que possible parmi les suivants : nom complet et alias, date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse complète de l'annonce Airbnb ou code de réservation, ainsi que l'instrument de paiement avec date et montant. Airbnb ajoute que les informations contenues dans sa base de données sont générées par les utilisateurs et qu'il ne vérifie pas leur exactitude ; traitez donc les détails du compte comme non vérifiés.

Notification au membre. Pour une demande valide des forces de l'ordre américaines visant à obtenir des données sur un membre, Airbnb déclare qu'il peut informer le membre concerné, sauf si une ordonnance judiciaire distincte exige un délai, si la notification est interdite par la loi, ou si Airbnb estime que la notification serait inutile ou risquée. Toute ordonnance de non-divulgation doit être conforme à la section 2705(b) du titre 18 du Code des États-Unis et doit indiquer la période pendant laquelle elle est effective. La page ne précise pas si une simple demande de conservation déclenche une notification ; si la confidentialité est importante, demandez une ordonnance judiciaire et joignez-la.

Demandes de divulgation d'urgence (exigences)

La section 4 des directives américaines indique qu'Airbnb a mis en place des processus « pour répondre rapidement aux demandes d'urgence 24h/24 et 7j/7 » et « peut divulguer volontairement des informations sur les membres lorsque nous avons des raisons de croire, de bonne foi, qu'il existe une urgence impliquant un risque imminent de décès ou de blessure physique grave pour toute personne et que la divulgation sans délai est nécessaire pour éviter un préjudice ». Airbnb ne promet aucun délai de réponse, et vous ne devriez pas non plus le faire.

La base légale pour la divulgation volontaire d'un fournisseur se trouve dans la section 2702 du titre 18 du Code des États-Unis. Le sous-paragraphe (b)(8) couvre les communications, lorsque le fournisseur « croit, de bonne foi, qu'une urgence impliquant un danger de mort ou de blessure physique grave pour toute personne nécessite la divulgation sans délai des communications relatives à l'urgence ». Le sous-paragraphe (c)(4) utilise le même test pour les enregistrements « relatifs à l'urgence ». La loi stipule qu'un fournisseur « peut » divulguer ; elle ne crée aucune obligation de le faire.

Ce qu'Airbnb vous demande de fournir, dans le formulaire de demande d'urgence du portail :

• Informations sur la personne concernée par les données : nom légal, nom de profil Airbnb ou alias, date de naissance, tous les e-mails, numéros de téléphone et adresses physiques connus, ou l'adresse complète de l'annonce ou le code de réservation.
• Vos informations : nom, service, adresse postale, numéro de téléphone, numéro de fax et adresse e-mail officielle du gouvernement.
• Quatre réponses de certification : la nature de l'urgence et le risque imminent (faits précis) ; pourquoi vous souhaitez obtenir ces informations et leur lien avec Airbnb ; comment elles se rapportent à votre enquête ; et pourquoi c'est urgent et ne peut être obtenu par une demande standard des forces de l'ordre.

Airbnb précise qu'il peut effectuer un suivi si des éléments manquent, fournissez donc un numéro où vous pourrez être joint. Si vous ne pouvez pas accéder à la page d'accueil du portail, Airbnb indique d'envoyer un e-mail à [email protected] avec l'objet « Emergency Disclosure Request » depuis un domaine officiel des forces de l'ordre gouvernementales ; ces e-mails « nécessiteront une vérification ». Les membres et autres tiers conscients d'une urgence doivent contacter les forces de l'ordre locales.

Modèle : demande de conservation

À adapter au format de votre agence ; ceci ne constitue pas un conseil juridique. Airbnb ne publie pas les champs du formulaire de conservation du portail, utilisez donc ceci comme contenu à saisir ou à joindre.

[EN-TÊTE DE L'AGENCE]
[DATE]

À : Airbnb, Inc., Law Enforcement Operations
    (soumis via le portail des forces de l'ordre d'Airbnb)

Objet : Demande de conservation de données conformément au 18 U.S.C. § 2703(f)
Référence de l'agence / numéro de dossier : [CASE NUMBER]

Je suis [OFFICER NAME], [TITLE], [UNIT], [AGENCY]. Je représente une entité gouvernementale menant une enquête pénale officielle. Contact : [OFFICIAL GOVERNMENT EMAIL], [DIRECT TELEPHONE], [AGENCY STREET ADDRESS].

Conformément au 18 U.S.C. § 2703(f)(1), je demande à Airbnb de prendre toutes les mesures nécessaires pour conserver l'ensemble des dossiers et autres preuves en sa possession concernant les éléments suivants, dans l'attente de l'émission d'une ordonnance judiciaire ou de toute autre procédure légale :

  Nom du titulaire du compte / alias :  [NAME(S)]
  Nom du profil Airbnb / ID utilisateur :  [PROFILE NAME / ID, IF KNOWN]
  Adresse(s) e-mail :              [EMAIL(S)]
  Numéro(s) de téléphone :                [PHONE(S)]
  Adresse de l'annonce :                [FULL LISTING ADDRESS, IF KNOWN]
  Code(s) de réservation :            [CODE(S), IF KNOWN]
  Instrument de paiement, date, montant : [DETAILS, IF KNOWN]
  Période concernée :         [START DATE] au [END DATE]

Les dossiers à conserver incluent les données d'inscription au compte, les dossiers d'annonces et de réservations, les dossiers de paiement et de versement, ainsi que les messages entre l'hôte et le voyageur pour la période indiquée ci-dessus.

Période demandée : [90 DAYS FROM RECEIPT]. Je comprends qu'il s'agit d'un instantané unique du compte au moment de la réception. Je soumettrai une nouvelle demande en vertu du § 2703(f)(2) avant la fin de cette période si aucune procédure légale n'a été émise.

[OPTIONNEL : Ci-joint une ordonnance judiciaire en vertu du 18 U.S.C. § 2705(b) ordonnant la non-notification pour [PERIOD / END DATE].]

Veuillez confirmer la réception et la date à laquelle l'instantané a été réalisé.

[OFFICER NAME]
[TITLE, AGENCY]

Modèle : demande de divulgation d'urgence

À adapter au format de votre agence ; ceci ne constitue pas un conseil juridique. Ce modèle suit les éléments demandés par Airbnb pour son formulaire d'urgence. Utilisez uniquement des faits, sans hypothèses.

DEMANDE DE DIVULGATION D'URGENCE
[DATE AND TIME, WITH TIME ZONE]
Référence de l'agence / numéro de dossier : [CASE NUMBER]

AGENT DEMANDEUR
Nom et titre :        [OFFICER NAME], [TITLE]
Département / agence :   [DEPARTMENT], [AGENCY]
Adresse postale :        [AGENCY STREET ADDRESS]
Téléphone / fax :       [24-HOUR TELEPHONE] / [FAX]
E-mail officiel :        [OFFICIAL GOVERNMENT EMAIL]

SUJET DES DONNÉES
Nom légal / alias / nom de profil Airbnb : [NAMES]
Date de naissance :         [DOB, IF KNOWN]
E-mails / téléphones :       [EMAILS] / [PHONES]
Adresses :             [ADDRESSES]
Adresse de l'annonce ou code de réservation : [ADDRESS / CODE]

1. NATURE DE L'URGENCE
   [Faits précis démontrant un risque imminent de mort ou de blessure physique grave pour [PERSON AT RISK], et expliquant pourquoi une réponse immédiate est nécessaire pour prévenir le préjudice.]

2. POURQUOI JE DEMANDE CES INFORMATIONS ET LEUR LIEN AVEC AIRBNB
   [Par exemple : la personne en danger a réservé la propriété identifiée ci-dessus ou en est l'hôte.]

3. COMMENT LES INFORMATIONS SE RAPPORTENT À L'ENQUÊTE
   [Lien entre les dossiers demandés et la localisation ou la protection de la personne en danger.]

4. POURQUOI LES INFORMATIONS SONT URGENTES ET NE PEUVENT ÊTRE OBTENUES PAR UNE DEMANDE STANDARD DES FORCES DE L'ORDRE
   [Faits concernant les délais, par ex. préjudice attendu dans les [HOURS].]

INFORMATIONS DEMANDÉES (limitées, liées à l'urgence)
   [par ex. détails de réservation, adresse de l'annonce, coordonnées et messages relatifs à l'urgence, pour [DATE RANGE].]

Je certifie que les informations ci-dessus sont exactes et que je fais cette demande car j'estime qu'une urgence impliquant un danger de mort ou de blessure physique grave nécessite une divulgation sans délai.

[OFFICER NAME]

Erreurs courantes signalées par les directives d'Airbnb

• Envoyer des demandes civiles ou administratives. Airbnb précise que les demandes provenant d'avocats municipaux ou de comté, d'agences de contrôle de la réglementation et d'autres organismes menant des enquêtes civiles ne sont pas acceptées via le portail.
• Envoyer des e-mails au lieu d'utiliser le portail. Airbnb indique que les agents qui contournent le portail doivent s'attendre à des délais de réponse plus longs, et que l'entreprise ne répond qu'aux e-mails provenant de domaines officiels des forces de l'ordre.
• Utiliser la boîte mail du procureur général. Airbnb liste une adresse e-mail distincte pour les régulateurs fédéraux ou des États américains concernant les questions de consommation et précise que les demandes d'urgence, des forces de l'ordre ou de données ne doivent pas y être envoyées ; les messages provenant de domaines non gouvernementaux sont supprimés.
• Demander tout et n'importe quoi. Airbnb indique ne pas pouvoir accepter les demandes trop larges : nommez les informations spécifiques, dans un délai pertinent et raisonnable, et expliquez le lien avec Airbnb.
• S'attendre à une capture continue. Une conservation est un instantané au moment de la réception ; faites-la suivre rapidement d'une procédure légale.
• Une demande d'urgence qui n'explique pas pourquoi la procédure normale est insuffisante. Airbnb liste cela comme l'une des quatre réponses obligatoires.

Sur le même sujet

• Airbnb dans le répertoire des demandes de données policières
• Manuel de l'enquêteur : États-Unis
• Vue d'ensemble des guides de demande des forces de l'ordre par plateforme

Sources

• Airbnb : Directives pour les forces de l'ordre aux États-Unis
• Airbnb : Directives pour les forces de l'ordre internationales
• 18 U.S.C. section 2703, Code des États-Unis édition 2024 (govinfo.gov)
• 18 U.S.C. section 2702, Code des États-Unis édition 2024 (govinfo.gov)

Ce guide est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique ; Airbnb peut modifier ses directives à tout moment, et Airbnb recommande lui-même de consulter la page à chaque fois que vous soumettez une demande. Le libellé de la loi cité ici a été vérifié par rapport au Code des États-Unis sur uscode.house.gov, à jour jusqu'à la loi publique 119-124 (15 octobre 2026) : les sections 2702 et 2703 ont été modifiées pour la dernière fois en 2018. Pour plus de plateformes, consultez le répertoire des demandes de données policières, et pour les victimes dans n'importe quel pays, consultez le centre d'aide contre la cybercriminalité par pays.