Solicitudes de emergencia y preservación de Roblox: Guía policial

Roblox es una plataforma donde muchos usuarios son niños, por lo que los investigadores a menudo necesitan asegurar una cuenta rápidamente, y a veces en una emergencia real. Roblox menciona las solicitudes de preservación en sus preguntas frecuentes públicas para las fuerzas del orden, pero sus páginas públicas son breves: Roblox dice que las entidades policiales verificadas pueden encontrar información adicional en su Portal, al cual no accedimos. Esta guía establece exactamente lo que Roblox publica sobre la preservación y la divulgación de emergencia, lo que no publica, y ofrece dos plantillas basadas en el estatuto federal. Es solo para personal autorizado de las fuerzas del orden y del gobierno y no repite el proceso general de nuestra guía de solicitud de datos de Roblox para las fuerzas del orden.

Solicitudes de preservación: lo que dice Roblox

La página del Centro de ayuda "Preguntas frecuentes del Centro de ayuda para las fuerzas del orden" dice que un agente "que pretenda notificar a Roblox una citación, orden de registro, solicitud de preservación o proceso legal similar" debe enviar la solicitud a través del Portal de las fuerzas del orden de Roblox. Añade que los procesos legales "deben cumplir con la ley aplicable, como 18 USC 2701-2712", que Roblox revisa las solicitudes "para verificar su validez formal y suficiencia legal, y se opondrá cuando sea apropiado", y que Roblox "no renuncia, y se reserva expresamente, todos los derechos y objeciones disponibles". También dice que las entidades policiales verificadas pueden encontrar información adicional dentro del Portal. La página de inicio de sesión es pública; no creamos una cuenta ni iniciamos sesión.

Lo que Roblox no publica en sus páginas públicas: cuánto tiempo conserva los datos después de una solicitud, si se puede extender, qué identificadores necesita una solicitud de preservación, si es una instantánea única o si se informa al titular de la cuenta. No asuma nada de esto. Consulte la propia guía del Portal una vez que esté verificado.

El estatuto federal. La página de Roblox señala las secciones 2701 a 2712 del Título 18 del Código de los EE. UU., que incluyen la sección 2703(f). Dice que un proveedor, "a solicitud de una entidad gubernamental, tomará todas las medidas necesarias para preservar los registros y otras pruebas en su posesión a la espera de la emisión de una orden judicial u otro proceso", retenidos "por un período de 90 días, que se extenderá por un período adicional de 90 días tras una solicitud renovada de la entidad gubernamental". Ese es el texto del estatuto. La página pública de Roblox no repite el período de 90 días ni dice cómo se aplica, así que confírmelo en el Portal.

Situaciones de emergencia y seguridad infantil

Las preguntas frecuentes sobre las fuerzas del orden de Roblox no describen una ruta de emergencia separada. Otras tres páginas oficiales de Roblox son relevantes:

• Política de Privacidad y Cookies. El texto que publica Roblox (en su Centro de ayuda y en roblox.com/info/privacy) está encabezado como "Fecha de entrada en vigor: 1 de noviembre de 2026" y se presenta como una actualización que entra en vigor en esa fecha, por lo que el 24 de octubre de 2026 aún no estaba en vigor. Su resumen de cambios dice que Roblox "añadió lenguaje que describe nuestras prácticas para compartir información con las autoridades". Dice que Roblox puede compartir el contenido de las comunicaciones "con las fuerzas del orden o autoridades judiciales para abordar una amenaza a la vida o seguridad de una persona", y puede compartir información personal si cree que la divulgación "puede prevenir un delito". Sus secciones regionales se refieren a solicitudes de las fuerzas del orden cuando existe "un riesgo para la seguridad de los usuarios". La versión anterior con fecha del 30 de abril de 2026 (verificamos la traducción al alemán adjunta a la misma página; no hay copia en inglés de esa versión adjunta) ya contiene una redacción equivalente sobre amenazas a la vida y la seguridad y sobre la prevención de un delito.
• Sala de prensa, "Cómo se asocia Roblox con las fuerzas del orden" (7 de agosto de 2025). Roblox dice que cuenta con "equipos internos dedicados que trabajan las 24 horas del día para apoyar las solicitudes de las fuerzas del orden, investigar amenazas a la seguridad de la plataforma y escalar amenazas graves a las fuerzas del orden apropiadas", y mantiene "canales de comunicación directa" con el FBI y el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC) para la escalada inmediata de amenazas graves que la propia Roblox identifica. Dice que sus informes al NCMEC incluyen "información clave sobre factores agravantes o preocupaciones de inminencia".
• Denunciar sospechas de explotación sexual infantil. La misma publicación dice que los usuarios pueden denunciarlo directamente a la CyberTipline del NCMEC.

Estos describen cómo Roblox escala sus propios hallazgos y lo que permite su política. No establecen un formulario de emergencia, campos requeridos o un tiempo de respuesta, por lo que no se debe asumir ninguno. Para una base legal, las secciones 2702(b)(8) y (c)(4) del Título 18 del Código de los EE. UU. permiten a un proveedor divulgar información a una entidad gubernamental si "de buena fe, cree que una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona requiere la divulgación sin demora"; el estatuto dice "puede", no "debe".

Plantilla: solicitud de preservación

Adáptela al formato de su agencia; no es asesoramiento legal. Roblox no publica los campos requeridos, por lo que esta es una lista de verificación de contenido para ingresar o adjuntar en el Portal.

[MEMBRETE DE LA AGENCIA]
[FECHA]

A: Roblox
    (enviado a través del Portal de las fuerzas del orden de Roblox)

Asunto: Solicitud de preservación de registros, 18 U.S.C. § 2703(f)
Referencia de la agencia / número de caso: [NÚMERO DE CASO]

Soy [NOMBRE DEL AGENTE], [CARGO], [UNIDAD], [AGENCIA], una entidad gubernamental
que lleva a cabo una investigación penal oficial.
Contacto: [CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL DEL GOBIERNO], [TELÉFONO DIRECTO].

De conformidad con 18 U.S.C. § 2703(f)(1), solicito que Roblox preserve todos
los registros y otras pruebas en su posesión para la(s) cuenta(s) a continuación,
a la espera de la emisión de una orden judicial u otro proceso.

  Nombre(s) de usuario:            [NOMBRE(S) DE USUARIO]
  ID(s) numérico(s) de usuario:     [ID(S) DE USUARIO, SI SE CONOCE]
  Correo electrónico de la cuenta:          [CORREO ELECTRÓNICO, SI SE CONOCE]
  Experiencia / juego:      [NOMBRE O ID, SI ES RELEVANTE]
  Fecha/hora del incidente:     [FECHA, HORA, ZONA HORARIA]
  Rango de fechas de interés: [FECHA DE INICIO] a [FECHA DE FINALIZACIÓN]
  Registros de interés:    [p. ej., datos de registro de la cuenta, registros de
                           inicio de sesión/IP, registros de chat y mensajes, registros de
                           compra y transacción]

Período solicitado: [90 DÍAS DESDE LA RECEPCIÓN]. Enviaré una solicitud
renovada bajo § 2703(f)(2) antes de que finalice si no se ha emitido el proceso.

Por favor, confirme la recepción y la fecha y alcance de la preservación.

[NOMBRE DEL AGENTE]
[CARGO, AGENCIA]

Plantilla: solicitud de divulgación de emergencia

Adáptela al formato de su agencia; no es asesoramiento legal. Esta se basa en la prueba legal, no en un formulario de Roblox, que no es público.

SOLICITUD DE DIVULGACIÓN DE EMERGENCIA
Para: Roblox (a través del Portal de las Fuerzas del Orden de Roblox)
[FECHA Y HORA, CON ZONA HORARIA]
Referencia de la agencia / número de caso: [NÚMERO DE CASO]

OFICIAL SOLICITANTE
[NOMBRE DEL OFICIAL], [TÍTULO], [AGENCIA]
[TELÉFONO 24 HORAS], [CORREO ELECTRÓNICO GUBERNAMENTAL OFICIAL]

CUENTA(S)
Nombre de usuario / ID numérico de usuario / correo electrónico: [IDENTIFICADORES]

NATURALEZA DE LA EMERGENCIA
[Solo hechos: quién está en riesgo, qué se sabe y por qué implica
peligro de muerte o lesiones físicas graves.]

POR QUÉ SE NECESITA LA DIVULGACIÓN SIN DEMORA
[Hechos sobre el tiempo; por qué no se puede obtener el proceso legal a tiempo.]

INFORMACIÓN SOLICITADA (específica, vinculada a la emergencia)
[p. ej., detalles de registro, registros de IP / inicio de sesión y mensajes relacionados
con la emergencia, para [RANGO DE FECHAS].]

Solicito a Roblox que considere la divulgación bajo 18 U.S.C. § 2702(b)(8) y
(c)(4) porque considero que una emergencia que implica peligro de muerte o
lesiones físicas graves requiere la divulgación sin demora. Realizaré el seguimiento con el
proceso legal: [TIPO, FECHA PREVISTA].

[NOMBRE DEL OFICIAL]

Errores comunes señalados por la guía de Roblox

• Enviar el proceso por correo electrónico o fax. Roblox indica que no lo aceptará y no responderá.
• Asumir que una solicitud será atendida tal como está escrita. Roblox indica que revisa cada solicitud para verificar su validez formal y suficiencia legal, y presentará objeciones cuando sea apropiado.
• Gestionar informes públicos a través del Portal. La sala de prensa de Roblox anima a cualquier usuario que crea que se ha cometido un delito a ponerse en contacto directamente con las fuerzas del orden locales, y remite a los usuarios a su herramienta de denuncia de abusos dentro de la plataforma.
• Confiar en que la preservación se mantenga indefinidamente. Roblox no publica ningún periodo de retención en sus páginas públicas, por lo que debe realizar el seguimiento con el proceso legal de inmediato.

Relacionado

• Roblox: guía de solicitud de datos para las fuerzas del orden
• Roblox en el directorio de solicitudes de datos policiales
• Manual del investigador: Estados Unidos

Fuentes

• Roblox: Preguntas frecuentes del Centro de ayuda para las fuerzas del orden
• Roblox: Política de privacidad y cookies
• Sala de prensa de Roblox: Cómo colabora Roblox con las fuerzas del orden
• 18 U.S.C. sección 2703, edición 2024 del Código de EE. UU. (govinfo.gov)
• 18 U.S.C. sección 2702, edición 2024 del Código de EE. UU. (govinfo.gov)

Esta guía es informativa, no constituye asesoramiento legal; Roblox puede cambiar sus páginas en cualquier momento. La redacción de los estatutos citada aquí se verificó con el Código de EE. UU. en uscode.house.gov, vigente hasta la Ley Pública 119-124 (15 de octubre de 2026): las secciones 2702 y 2703 fueron modificadas por última vez en 2018. Para ver otras plataformas, consulte el directorio de solicitudes de datos policiales, y para víctimas en cualquier país, consulte el centro de ayuda contra el cibercrimen por país.