Solicitudes de emergencia y preservación de Meta: Guía y plantilla

Dos solicitudes se encuentran al frente de casi todas las investigaciones de Facebook o Instagram: pedir a Meta que preserve los registros de una cuenta antes de que el proceso legal esté listo y, cuando una vida está en riesgo, pedir a Meta que divulgue sin demora. Esta guía cubre solo esos dos casos, utilizando lo que dicen las propias directrices de cumplimiento de la ley de Meta, con una plantilla adaptable para cada uno. Para obtener una visión general (citaciones, órdenes 2703(d) y niveles de órdenes judiciales, tipos de datos, notificación), consulte nuestra guía de solicitud de datos para las fuerzas del orden de Facebook e Instagram. Esta página no constituye asesoramiento legal, y cuando la página de Meta guarda silencio, lo indicamos en lugar de adivinar.

Quién puede utilizar estas vías

Las directrices de Meta están redactadas para “funcionarios de las fuerzas del orden que solicitan registros a Meta Platforms, Inc. o Meta Platforms Ireland Limited”. Meta Platforms Ireland Limited es el proveedor de servicios y responsable del tratamiento de datos para los usuarios en la región europea; Meta Platforms, Inc. es el proveedor de servicios para los usuarios fuera de ella. La página de acceso al portal añade que las solicitudes solo pueden ser realizadas por entidades gubernamentales autorizadas para obtener pruebas en relación con procedimientos legales oficiales bajo 18 U.S.C. §§ 2703 y 2711, y las directrices establecen que Meta no revisará ni responderá a solicitudes presentadas por funcionarios que no pertenezcan a las fuerzas del orden. Las solicitudes de partes privadas (litigantes civiles, acusados penales) deben realizarse a través de los Centros de ayuda de Facebook e Instagram.

Solicitudes de preservación: lo que dice Meta

Vía y redacción. Bajo “Preservación de cuentas”, Meta dice que tomará medidas para preservar los registros de la cuenta en relación con investigaciones penales oficiales durante 90 días a la espera de recibir el proceso legal formal, y que las solicitudes formales de preservación pueden enviarse a través del Sistema de Solicitudes en Línea para las Fuerzas del Orden o por correo postal. La página de acceso al portal indica que cualquier “Solicitud de preservación” debe realizarse a través de ese sistema.

Qué debe contener la solicitud. Meta dice que no puede procesar solicitudes demasiado amplias o vagas. Cada solicitud debe identificar los registros con particularidad, incluyendo las categorías de datos específicas y las limitaciones de fecha, e incluir: el nombre de la autoridad emisora y el agente, una dirección de correo electrónico de un dominio de las fuerzas del orden y un número de teléfono de contacto directo; además de la dirección de correo electrónico, el número de teléfono (formato +XXXXXXXXXX), el número de identificación de usuario o el nombre de usuario del perfil de Facebook. La página enumera los formatos de identificador solo para el perfil de Facebook. No publica ningún formato de identificador de Instagram y no dice qué identificadores de Instagram acepta el portal, así que proporcione el identificador de Instagram que posea exactamente y siga los campos propios del portal.

Duración y extensión. Los 90 días son el período establecido por Meta. La página de Meta no dice si la preservación puede extenderse o cómo hacerlo. El estatuto es más específico (texto actual; §§ 2702 y 2703 fueron modificados por última vez en 2018): 18 U.S.C. § 2703(f) dice que un proveedor, a solicitud de una entidad gubernamental, “tomará todas las medidas necesarias para preservar los registros y otras pruebas en su posesión a la espera de la emisión de una orden judicial u otro proceso”, durante 90 días, “prorrogables por un período adicional de 90 días tras una solicitud renovada por parte de la entidad gubernamental”. Registre la fecha de finalización y renueve a tiempo; no asuma que los datos esperarán.

Qué no se preserva. Meta dice que no conserva datos para fines de las fuerzas del orden a menos que reciba una solicitud de preservación válida antes de que un usuario haya eliminado ese contenido de su servicio. El contenido ya eliminado antes de que llegue la solicitud no es, por tanto, algo que una preservación posterior pueda restaurar. La página de Meta no enumera qué categorías de datos captura una preservación.

Notificación al usuario. La política establecida de Meta es notificar a las personas sobre las solicitudes de su información antes de la divulgación, a menos que esté prohibido por ley o en circunstancias excepcionales como casos de explotación infantil, emergencias o cuando la notificación sería contraproducente. Meta indica a los funcionarios que crean que la notificación pondría en peligro una investigación que obtengan una orden judicial apropiada u otro proceso que establezca que la notificación está prohibida, y dice que también proporcionará una notificación retrasada una vez que expire un período específico de no divulgación en una orden judicial, si las circunstancias excepcionales ya no existen y no está prohibido de otra manera. La página no aborda por separado la notificación de una solicitud de preservación.

Solicitudes de divulgación de emergencia: lo que dice Meta

Meta dice que en un asunto “que involucre daño inminente a un menor o riesgo de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona y que requiera la divulgación de información sin demora”, un funcionario de las fuerzas del orden puede enviar una solicitud a través del Sistema de Solicitudes en Línea para las Fuerzas del Orden. La página de acceso al portal describe a los usuarios como agentes de las fuerzas del orden o personal de respuesta a emergencias que investigan una emergencia que implica peligro de lesiones físicas graves o muerte. Meta añade que los usuarios conscientes de una emergencia deben contactar directamente a las fuerzas del orden locales, y que puede renunciar a las tarifas por solicitudes de emergencia.

Para la base legal, 18 U.S.C. § 2702(b)(8) (contenidos) y § 2702(c)(4) (registros) establecen que un proveedor “puede divulgar” a una entidad gubernamental si, “de buena fe, cree que una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona requiere la divulgación sin demora” de comunicaciones (para (b)(8)) o información (para (c)(4)) “relacionada con la emergencia”. El estatuto es permisivo: permite a un proveedor divulgar, no obliga a la divulgación. La página de directrices de Meta no establece un tiempo de respuesta y no publica un formulario o lista de verificación de emergencia por separado más allá de los requisitos generales anteriores (la página de acceso tiene una casilla de verificación para “un agente de las fuerzas del orden autorizado o empleado gubernamental que investiga una emergencia”), así que redacte la solicitud de manera que el peligro y el vínculo con la cuenta queden claros en una sola lectura. Para asuntos de seguridad infantil, Meta le pide que lo indique e incluya los identificadores de informe NCMEC pertinentes.

Plantillas

Ambas son texto plano, para ser adaptadas al formato de su agencia y a los campos propios del portal. No constituyen asesoramiento legal. Reemplace cada elemento entre corchetes; nunca pegue detalles reales de casos en un canal no oficial.

Plantilla 1: solicitud de preservación

SOLICITUD DE PRESERVACIÓN (18 U.S.C. 2703(f))

Para: Meta Platforms, Inc. (o Meta Platforms Ireland Limited si el usuario se encuentra en la región europea), Sistema de Solicitudes en Línea para las Fuerzas del Orden
De: [AGENCY NAME], [UNIT]
Oficial emisor: [NAME, RANK, BADGE/ID NUMBER]
Correo electrónico oficial (dominio de las fuerzas del orden): [[email protected]]
Teléfono directo: [NUMBER]
Número de caso/referencia de la agencia: [CASE NUMBER]
Fecha de la solicitud: [DATE]

1. Cuenta a preservar
Servicio: [FACEBOOK / INSTAGRAM]
Identificador: [PROFILE URL, USER ID NUMBER, USERNAME, EMAIL ADDRESS OR PHONE NUMBER AS SUPPORTED]

2. Registros a preservar (sea específico)
[DATA CATEGORIES, e.g. basic subscriber records, login IP records, content categories] para el período del [START DATE] al [END DATE].

3. Autoridad y propósito
Esta solicitud es realizada por una entidad gubernamental bajo el artículo 18 U.S.C. 2703(f) en relación con una investigación penal oficial ([OFFENCE OR STATUTE, IN GENERAL TERMS]). Se está buscando un proceso legal formal ([SUBPOENA / 2703(d) ORDER / WARRANT]) que se presentará a continuación.

4. No divulgación
[STATE WHETHER A COURT ORDER PROHIBITING NOTICE EXISTS, WITH ITS DURATION, OR LEAVE THIS BLANK].

5. Confirmación
Por favor, confirme la recepción y el período de preservación al correo electrónico indicado arriba. Presentaremos cualquier renovación como una nueva solicitud antes de que finalice el período: [DIARY DATE].

[SIGNATURE / NAME / TITLE]
(Adáptelo al formato de su agencia; no constituye asesoramiento legal.)

Plantilla 2: solicitud de divulgación de emergencia

SOLICITUD DE DIVULGACIÓN DE EMERGENCIA (18 U.S.C. 2702(b)(8) y (c)(4))

Para: Meta Platforms, Inc. (o Meta Platforms Ireland Limited si el usuario se encuentra en la región europea), Sistema de Solicitudes en Línea para las Fuerzas del Orden
De: [AGENCY NAME], [UNIT]
Oficial: [NAME, RANK, BADGE/ID NUMBER]
Correo electrónico oficial (dominio de las fuerzas del orden): [[email protected]]
Teléfono directo (disponible ahora): [NUMBER]
Número de caso/referencia: [CASE NUMBER]
Fecha y hora de la solicitud: [DATE, TIME, TIME ZONE]

1. La emergencia
Persona en riesgo: [NAME OR DESCRIPTION, IF KNOWN]
Naturaleza del peligro de muerte o lesiones físicas graves: [FACTS KNOWN TO YOU: WHAT WAS REPORTED, BY WHOM, WHEN]
Por qué se necesita la divulgación sin demora: [E.g. THREAT STATED FOR [TIME]; LOCATION UNKNOWN]
Asunto de seguridad infantil: [YES/NO]. Identificadores de informe NCMEC, si los hay: [IDS]

2. Cuenta
Servicio: [FACEBOOK / INSTAGRAM]
Identificador: [PROFILE URL, USER ID NUMBER, USERNAME, EMAIL OR PHONE AS SUPPORTED]

3. Información solicitada y por qué ayuda a prevenir el daño
[SPECIFIC DATA, e.g. recent login IP addresses, location information] para el [START DATE/TIME] al [END DATE/TIME]. [ONE SENTENCE ON HOW IT HELPS LOCATE OR PROTECT THE PERSON.]

4. Declaración
Soy un agente de las fuerzas del orden actuando en mi capacidad oficial. Creo de buena fe que una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves requiere la divulgación sin demora. El proceso legal formal [WILL / WILL NOT] seguirá: [DETAIL].

[SIGNATURE / NAME / TITLE]
(Adáptelo al formato de su agencia; no constituye asesoramiento legal.)

Errores comunes señalados por la guía de Meta

• Alcance amplio o vago. Meta no procesará solicitudes que no identifiquen los registros con particularidad, incluyendo categorías de datos y límites de fecha.
• Canal incorrecto. Las solicitudes de revisión de contenido de las fuerzas del orden y las solicitudes de cuentas hackeadas de las fuerzas del orden deben dirigirse a un portal separado, officialrequests.meta.com/xreports/login, según la página de acceso. Las solicitudes de registros y preservación permanecen en el Sistema de Solicitudes en Línea para las Fuerzas del Orden.
• No es un solicitante de las fuerzas del orden. Meta declara que no revisará solicitudes de funcionarios que no pertenezcan a las fuerzas del orden y no responderá a correspondencia ajena a las fuerzas del orden en sus direcciones postales.
• Esperar demasiado tiempo. Meta dice que no conserva datos para fines de las fuerzas del orden a menos que llegue una solicitud de preservación válida antes de que el usuario elimine dicho contenido.
• Presentación postal por costumbre. Meta indica que los funcionarios que no utilicen el sistema en línea deben esperar tiempos de respuesta más largos.
• Entidad incorrecta. Las solicitudes de EE. UU. se dirigen a Meta Platforms, Inc., 1 Meta Way, Menlo Park, CA 94025. Para los usuarios en la región europea, el proveedor es Meta Platforms Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda.

Relacionado

• Guía de solicitud de datos para las fuerzas del orden de Facebook e Instagram (niveles de proceso legal, datos disponibles)
• Manual del investigador: Estados Unidos

Fuentes

• Meta: Información para las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley (leído el 24 de octubre de 2026)
• Meta: Página de acceso al Sistema de Solicitudes en Línea para las Fuerzas del Orden (leído el 24 de octubre de 2026; no se intentó iniciar sesión)
• 18 U.S.C. § 2703 (Código de EE. UU., edición 2024, govinfo.gov)
• 18 U.S.C. § 2702 (Código de EE. UU., edición 2024, govinfo.gov)
• Tablas de clasificación del Código de EE. UU., 119º Congreso (Oficina del Asesor de Revisión Legislativa): no se listan enmiendas al § 2702 o § 2703 hasta la Ley Pública 119-134 (verificado el 24 de octubre de 2026)

El proceso publicado por Meta puede cambiar en cualquier momento, así que vuelva a leer sus directrices antes de presentar una solicitud. Para otras plataformas y países, utilice nuestro directorio de solicitudes de datos policiales. Si usted es una víctima en lugar de un investigador, nuestro centro de ayuda contra el cibercrimen país por país muestra dónde denunciar.