Solicitudes de emergencia y preservación de Coinbase: Guía policial

Coinbase recibe solicitudes sobre asuntos penales de las fuerzas del orden a través de un portal de terceros. Esta guía está destinada a agentes de las fuerzas del orden autorizados, personal de fiscalías e investigadores gubernamentales que deseen solicitar a Coinbase la conservación de registros de cuentas antes de que el proceso legal esté listo, o que tengan una emergencia. Es breve a propósito: Coinbase no publica un procedimiento de solicitud de conservación ni un procedimiento de solicitud de emergencia, y exponemos exactamente lo que sí publica en lugar de llenar ese vacío. El proceso general (citaciones, órdenes judiciales, tipos de datos) se encuentra en nuestra guía de solicitudes de las fuerzas del orden de Coinbase. Esto no constituye asesoramiento legal, y las páginas a continuación fueron consultadas el 24 de octubre de 2026.

A quién va dirigido. El portal es solo para las fuerzas del orden. Las víctimas y los particulares no pueden utilizarlo; si ha perdido criptomonedas, denúncielo a la policía: consulte nuestro centro de ayuda contra la ciberdelincuencia por país.

Lo que publica Coinbase

Tema	Lo que dicen las páginas
Asuntos penales	Las citaciones penales y las solicitudes oficiales para asuntos penales se envían a través del portal Kodex; se le pedirá que cree una cuenta primero. Para problemas técnicos con Kodex, la página de ayuda de Coinbase proporciona [email protected].
Fuera de EE. UU.	La página legal del EEE de Coinbase proporciona un enlace de registro de Kodex diferente para citaciones de asuntos penales (app.kodexglobal.com/coinbase-intl/signup). Para una notificación formal a una entidad de Coinbase no estadounidense, la página de ayuda indica que consulte el registro mercantil público de su país para obtener la dirección de notificación.
Servicio civil o formal	Los documentos legales de EE. UU. deben enviarse al agente registrado de Coinbase, CSC, no al portal. El acuerdo de usuario añade que el agente solo acepta la notificación si el destinatario nombrado coincide con la entidad registrada (Coinbase, Inc.).
Revisión de solicitudes	El informe de transparencia de 2025 indica que cada solicitud se revisa individualmente y que Coinbase busca limitar las solicitudes que son demasiado amplias o vagas.
Solicitudes de conservación	No se publica ningún procedimiento, identificadores aceptados, periodo de retención, regla de extensión o política de notificación al usuario.
Solicitudes de emergencia	Coinbase no publica ninguna vía, definición o tiempo de respuesta dedicado.

Buscamos una página independiente de directrices para las fuerzas del orden y no encontramos ninguna: la dirección coinbase.com/legal/law_enforcement devolvió un error 404 cuando la probamos. La página de registro de Kodex (Kodex es una empresa independiente) le pide que certifique que actúa en calidad oficial para fines de las fuerzas del orden, legales o de respuesta a emergencias, en relación con una investigación oficial o una emergencia que implique un peligro inminente de lesiones físicas graves o muerte. Kodex también describe a las empresas de su red, en términos generales, como receptoras de cartas de conservación y solicitudes de divulgación de emergencia. Esa es la descripción que hace Kodex de su plataforma; no dice lo que acepta Coinbase.

Solicitudes de conservación

La política de privacidad de Coinbase establece que puede acceder, leer, conservar y divulgar información cuando crea que es razonablemente necesario para cumplir con la ley, obligaciones legales, solicitudes de las fuerzas del orden y otras solicitudes gubernamentales, o órdenes judiciales. Esa frase describe lo que Coinbase puede hacer; no es un procedimiento que usted deba seguir. Para el requisito legal, consulte el estatuto. La sección 2703(f)(1) del título 18 del Código de los Estados Unidos (18 U.S.C.) establece que un proveedor de servicios de comunicación electrónica o por cable o un servicio de computación remota, a solicitud de una entidad gubernamental, deberá tomar todas las medidas necesarias para conservar los registros y otras pruebas en su poder a la espera de la emisión de una orden judicial u otro proceso. La sección 2703(f)(2) establece que los registros se conservan durante 90 días, prorrogables por un periodo adicional de 90 días tras una solicitud renovada. Coinbase no dice cómo aplica esta disposición, y si un registro específico de un intercambio de criptomonedas entra dentro del estatuto es una cuestión para su asesor legal. Lleve usted mismo el control de las fechas y pregunte dentro del portal cómo debe enviarse una carta de conservación. Las secciones 2702 y 2703 fueron modificadas por última vez en 2018: la redacción citada aquí no ha cambiado en el Código de los Estados Unidos tal como lo publica la Oficina del Asesor de Revisión Legislativa, vigente hasta la Ley Pública 119-124 (15 de octubre de 2026).

Solicitudes de emergencia

Coinbase no publica ninguna definición ni vía de emergencia. Su política de privacidad establece que puede conservar, revisar y compartir información con las fuerzas del orden y otros en circunstancias en las que los intereses vitales de alguien requieran protección, como en el caso de emergencias, por ejemplo, cuando existe un riesgo para el bienestar o la vida de un cliente de Coinbase. Esa es una declaración de discreción, no una promesa de respuesta ni un cronograma.

El estatuto. La sección 2702(b)(8) (contenido de las comunicaciones) y la sección 2702(c)(4) (registros de clientes) del título 18 del Código de los Estados Unidos (18 U.S.C.) establecen que un proveedor “puede divulgar” la información a una entidad gubernamental si el proveedor, de buena fe, cree que una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona requiere la divulgación sin demora de las comunicaciones (contenido, bajo (b)(8)) o información (registros, bajo (c)(4)) relacionada con la emergencia. La redacción es permisiva y depende de la creencia de buena fe del proveedor. El estatuto se dirige a los proveedores de servicios de comunicación electrónica y servicios de computación remota al público; las páginas de Coinbase no dicen si trata sus registros como incluidos en esa definición.

Congelaciones de cuentas frente a conservación

Las páginas de cumplimiento de la ley de Coinbase no dicen nada sobre bloqueos. Su acuerdo de usuario de EE. UU. (actualizado por última vez el 21 de octubre de 2026) establece que Coinbase puede suspender, restringir o terminar el acceso a los servicios con efecto inmediato, a su entera discreción; y que después de que se cierra una cuenta, un usuario puede transferir activos durante 90 días a menos que la transferencia esté prohibida por la ley aplicable o por una citación u orden judicial válida a simple vista. Una cláusula separada sobre las Stablecoins personalizadas de Coinbase establece que Coinbase puede congelar esos tokens en una dirección de billetera según lo requiera la ley o cualquier tribunal u otra autoridad. Estos son términos de cuenta, no una ruta de preservación, y nada de lo que publica Coinbase dice que una solicitud de preservación retiene fondos.

Plantilla: solicitud de preservación

Adáptela al formato de su agencia; no es asesoramiento legal. Coinbase no publica ninguna plantilla de preservación, por lo que esta se basa en el estatuto y en identificadores comunes, no en un requisito de Coinbase.

[MEMBRETE DE LA AGENCIA]

Fecha: [DATE]
Para: Coinbase, Inc. [O LA ENTIDAD DE COINBASE QUE HA IDENTIFICADO]
Enviado a través de: portal Kodex, referencia de solicitud [REFERENCE]

ASUNTO: SOLICITUD DE PRESERVACIÓN DE REGISTROS ([BASE LEGAL, POR EJEMPLO 18 U.S.C. SECCIÓN 2703(f), SI ES APLICABLE])
Número de referencia de la agencia: [CASE NUMBER]
Delito bajo investigación: [OFFENCE]

[AGENCY NAME] solicita que tome todas las medidas necesarias para preservar los registros y otras pruebas descritas a continuación, a la espera de la emisión de una orden judicial u otro proceso legal. Esta solicitud es solo para preservación.

Identificadores de cuenta (tantos como se conozcan):
  Correo electrónico de la cuenta: [EMAIL]
  Teléfono: [PHONE]
  Nombre: [NAME]
  Direcciones de billetera: [ADDRESSES]
  Hashes de transacción: [HASHES]
Rango de fechas: [START DATE] a [END DATE], zona horaria [TIME ZONE]

Registros a preservar: [LIST THE RECORD TYPES YOU NEED]
Proceso legal a seguir: [PROCESS TYPE] esperado para el [DATE].
No divulgación: [INCLUYA SOLO SI TIENE UNA ORDEN JUDICIAL U OTRA BASE LEGAL: CITE AQUÍ]

Solicitante: [NAME], [TITLE], [AGENCY]
Correo electrónico oficial: [EMAIL]   Teléfono: [PHONE]
Firma: [SIGNATURE]

Plantilla: solicitud de emergencia

Adáptela al formato de su agencia; no es asesoramiento legal. La certificación de registro de Kodex se refiere a una emergencia que implica un peligro inminente de lesiones físicas graves o muerte, así que declare ese peligro claramente.

[MEMBRETE DE LA AGENCIA]

SOLICITUD DE DIVULGACIÓN DE EMERGENCIA: URGENTE
Enviado: [DATE], [TIME], [TIME ZONE]
Para: Coinbase, Inc. [O LA ENTIDAD DE COINBASE QUE HA IDENTIFICADO]
Número de referencia de la agencia: [CASE NUMBER]

Naturaleza de la emergencia (solo hechos): [QUIÉN ESTÁ EN RIESGO, QUÉ ESTÁ SUCEDIENDO, CUÁNDO Y DÓNDE]
Peligro de muerte o lesiones físicas graves: [DESCRIBE]
Por qué se necesita la divulgación sin demora: [REASON]
Vínculo con la cuenta: [CONNECTION]

Identificadores de cuenta: [EMAIL / PHONE / WALLET ADDRESSES / TRANSACTION HASHES]
Información solicitada (la más limitada necesaria): [LIST]

[AGENCY NAME] le pide que considere la divulgación bajo 18 U.S.C. sección 2702(b)(8) y/o 2702(c)(4), que permiten a un proveedor que cree de buena fe que una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona requiere la divulgación sin demora de comunicaciones o información relacionada con la emergencia, divulgarla a una entidad gubernamental.

Proceso legal de seguimiento: [PROCESS TYPE] será enviado para el [DATE].
Contacto inmediato (respondido ahora): [NAME], [PHONE], [OFFICIAL EMAIL]
Solicitante: [NAME], [TITLE], [AGENCY]
Firma: [SIGNATURE]

Errores comunes a los que apuntan las páginas publicadas

• Presentar una solicitud penal ante el agente registrado. Coinbase dirige los documentos legales formales a su agente registrado, CSC, y las citaciones penales y solicitudes oficiales para asuntos penales al portal.
• Nombrar a la entidad incorrecta para la notificación formal. El agente acepta la notificación solo si el destinatario nombrado coincide con la entidad registrada, Coinbase, Inc., de acuerdo con el acuerdo de usuario.
• Solicitudes demasiado amplias o vagas. El informe de transparencia de 2025 de Coinbase dice que busca limitar las solicitudes que son demasiado amplias o vagas.
• Usar la dirección de correo electrónico como ruta de envío. La dirección [email protected] es para otras preguntas de cumplimiento de la ley; las solicitudes deben pasar por el portal.
• Usar el enlace del portal incorrecto fuera de EE. UU. La página legal del EEE de Coinbase enumera un enlace de registro de Kodex diferente para asuntos penales que sus páginas de EE. UU.; utilice el enlace en la página legal de la entidad de Coinbase correspondiente.

Relacionado

• Guía de solicitudes de cumplimiento de la ley de Coinbase (citaciones, órdenes judiciales, tipos de datos)
• Entrada de Coinbase en el directorio de solicitudes de datos policiales
• Manual del investigador: Estados Unidos

Fuentes

• Ayuda de Coinbase: ¿A quién contacto para una solicitud de citación, disputa o para enviar un documento legal?
• Legal de Coinbase (EE. UU.)
• Legal de Coinbase (EEE)
• Política de privacidad global de Coinbase
• Acuerdo de usuario de Coinbase (Estados Unidos)
• Informe de transparencia de Coinbase 2025
• Kodex: registro de cuenta para cumplimiento de la ley
• Kodex: solicitante verificado
• 18 U.S.C. sección 2703, edición del Código de EE. UU. 2024 (govinfo.gov)
• 18 U.S.C. sección 2702, edición del Código de EE. UU. 2024 (govinfo.gov)

Explore el directorio de solicitudes de datos policiales para otras plataformas, y si usted es una víctima en lugar de un investigador, comience con nuestro centro de ayuda contra el cibercrimen país por país. Esta guía es una referencia general, no asesoramiento legal: confirme los requisitos actuales en el portal Kodex antes de enviar su solicitud.