Solicitudes de emergencia y preservación de Cash App: Guía policial

Cash App es operado por Block, Inc. Esta guía está destinada a agentes del orden público autorizados, personal de fiscalías e investigadores gubernamentales que necesiten realizar dos tareas urgentes: solicitar a Block que preserve los registros de una cuenta antes de que el proceso legal esté listo, y marcar una emergencia real. Se ciñe a lo que Block publica en su propia página gubernamental y formulario de solicitud, además del texto de los estatutos federales. No repite el proceso general (citaciones, órdenes judiciales, tipos de datos), que se cubre en nuestra guía de solicitud de datos para las fuerzas del orden de Cash App. Esto no constituye asesoramiento legal, y todo lo que aparece a continuación fue verificado con las páginas de Block el 24 de octubre de 2026.

Para quién es esto. Estas vías son solo para las fuerzas del orden y agencias gubernamentales autorizadas. Los particulares, las víctimas y los periodistas no pueden utilizarlas, y la página del Programa de Inteligencia de Block indica que no puede responder a mensajes de personas que no estén afiliadas a las fuerzas del orden. Si perdió dinero en Cash App, denúncielo a la policía: consulte nuestro centro de ayuda contra el cibercrimen por país.

Lo que publica Block sobre las solicitudes de preservación

La página gubernamental de Block cubre las solicitudes a Block, Inc. (anteriormente Square, Inc.) y sus subsidiarias, incluyendo Square Capital, LLC, Square Financial Services, Inc., Afterpay US Services, LLC y Cash App Investing. Indica que el Equipo de Respuesta a las Fuerzas del Orden procesa todas las solicitudes legales de información del cliente, y menciona las solicitudes de preservación en esa lista junto con citaciones, órdenes judiciales y órdenes de registro. No existe una página o formulario de preservación por separado, por lo que una solicitud de preservación se realiza a través del mismo formulario de solicitud. La tabla establece lo que se indica y lo que no.

Pregunta	Lo que dicen las páginas de Block
Dónde enviarla	El formulario de solicitud en línea. No se aceptan envíos por correo a la oficina de Block. La dirección de correo electrónico es para preguntas.
Identificadores	Incluya la mayor cantidad de información específica posible que identifique las cuentas y transacciones de Square relevantes (redacción de Block, que también se aplica a las solicitudes de Cash App). Las solicitudes demasiado amplias o vagas no pueden ser procesadas. (La página de citaciones civiles de Block, escrita para solicitudes civiles, enumera nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, $Cashtag, nombre del comerciante o número de cuenta como ejemplos.)
Cuánto tiempo se conservan los datos	No se indica.
Extensión o renovación	No se indica, y no se describe ningún recordatorio o renovación automática.
Si se informa al titular de la cuenta	No se indica en las páginas que leímos.
Qué no se preserva	No se indica. Al recibir un proceso legal, Block dice que divulgará los datos que se especifiquen y que sea “razonablemente capaz de localizar y recuperar”.
Qué entidad	Block, Inc. posee los registros de Cash App. La página gubernamental de Square (squareup.com) indica que desde el 1 de mayo de 2022, Block ya no acepta procesos legales notificados a Square, Inc.

Lo que dice el estatuto (no Block). 18 U.S.C. sección 2703(f)(1) establece que un proveedor de servicios de comunicación electrónica o por cable o un servicio de computación remota, a solicitud de una entidad gubernamental, tomará todas las medidas necesarias para preservar los registros y otras pruebas en su posesión a la espera de la emisión de una orden judicial u otro proceso. La sección 2703(f)(2) establece que los registros se conservan durante 90 días, prorrogables por un período adicional de 90 días mediante una solicitud renovada de la entidad gubernamental. La página de Block no indica cómo aplica esta disposición, y si un registro particular de Block entra dentro del estatuto es una cuestión para su propio asesor legal. Registre ambas fechas usted mismo: envíe cualquier renovación antes de que finalice el primer período. Las secciones 2702 y 2703 fueron modificadas por última vez en 2018: la redacción citada aquí no ha cambiado en el Código de los EE. UU. tal como lo publica la Oficina del Asesor de Revisión Legislativa, vigente hasta la Ley Pública 119-124 (15 de octubre de 2026).

Solicitudes de emergencia (urgentes)

La página de Block dice: “Las solicitudes de emergencia pueden ser aceleradas ante la demostración de una amenaza inminente a la vida o la seguridad.” El formulario de solicitud pregunta “¿Es esta una solicitud urgente?” con opciones de Sí y No, por lo que la marca de emergencia viaja con la solicitud en lugar de ir a una dirección separada. Block no publica ningún número de teléfono de emergencia, ningún buzón de emergencia separado ni ningún tiempo de respuesta para emergencias. El único tiempo que indica es un tiempo mínimo de respuesta actual de 60 días a partir de la recepción de un proceso legal válido. Debido a que la página dice “pueden ser aceleradas”, trate la velocidad como discrecional, nunca como prometida.

El estatuto. 18 U.S.C. sección 2702(b)(8) (contenido de las comunicaciones) y la sección 2702(c)(4) (registros de clientes) establecen que un proveedor “puede divulgar” la información a una entidad gubernamental si el proveedor, de buena fe, cree que una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona requiere la divulgación sin demora de las comunicaciones (contenido, bajo (b)(8)) o información (registros, bajo (c)(4)) relacionada con la emergencia. La redacción es permisiva, y la prueba es la creencia de buena fe del proveedor, por lo que los hechos que usted proporcione son lo que importa. El estatuto habla de proveedores de servicios de comunicación electrónica y servicios de computación remota al público; las páginas de Block no dicen si trata los registros de Cash App como dentro de esa definición.

Qué incluir en la solicitud (nuestra sugerencia de redacción, no una regla de Block): quién está en riesgo, cuál es el peligro, por qué se necesita la información sin demora, cómo se conecta la cuenta con el peligro, el conjunto de información más limitado que ayudaría, y un número al que se pueda llamar de inmediato.

Congelación de cuentas frente a preservación

Estas son cosas diferentes. La disposición de preservación del estatuto trata sobre la conservación de registros y pruebas. Nada en la página gubernamental de Block dice que una solicitud de preservación congele una cuenta o retenga fondos. Sobre la congelación, el formulario de solicitud incluye una nota: si está presentando un proceso legal que requiere que Block congele o incaute fondos, elija “Seizure Warrant” (Orden de incautación) como tipo de caso para que la solicitud sea escalada adecuadamente. Los Términos de Servicio de Cash App de Block (actualizados por última vez el 11 de septiembre de 2026) establecen por separado que la empresa puede congelar, retener o remitir fondos en respuesta a una citación, orden judicial, orden de registro, notificación u otra orden vinculante de una autoridad gubernamental o un tercero. Si los fondos deben ser retenidos, planifique eso como una solicitud propia y no asuma que una solicitud de preservación de registros lo hace.

Plantilla: solicitud de preservación

Adáptela al formato de su agencia; no es asesoramiento legal. El formulario de Block solicita el asunto, el delito o cargo, un tipo de caso, su número de referencia, hasta cinco tipos de productos, sus datos y una dirección de correo electrónico oficial, y le permite adjuntar hasta cinco archivos de hasta 10 MB cada uno (PDF, JPEG, PNG, Excel o CSV). La carta a continuación es lo que usted adjuntaría; el diseño es nuestra sugerencia.

[MEMBRETE DE LA AGENCIA]

Fecha: [DATE]
Para: Block, Inc., Law Enforcement Response Team
Enviado a través de: Formulario de solicitud de información para las fuerzas del orden de Block
ID de Block mostrado después del envío: [BLOCK ID]

ASUNTO: SOLICITUD DE PRESERVAR REGISTROS ([LEGAL BASIS, FOR EXAMPLE 18 U.S.C. SECTION 2703(f), IF IT APPLIES])
Número de referencia de la agencia: [CASE NUMBER]
Delito o cargo bajo investigación: [OFFENCE]

[AGENCY NAME] solicita que Block, Inc. tome todas las medidas necesarias para preservar los registros y otras pruebas descritas a continuación, a la espera de la emisión de una orden judicial u otro proceso legal. Esta solicitud es solo para preservación. No solicita la divulgación en este momento.

Producto: [CASH APP / OTHER PRODUCT SELECTED ON THE FORM]
Identificadores:
  $Cashtag: [$CASHTAG]
  Correo electrónico registrado: [EMAIL]
  Teléfono registrado: [PHONE]
  Nombre en la cuenta, si se conoce: [NAME]
  IDs de transacción, fechas y montos conocidos: [DETAILS]
Rango de fechas: [START DATE] a [END DATE], zona horaria [TIME ZONE]

Registros a preservar: [LIST THE RECORD TYPES YOU NEED, FOR EXAMPLE ACCOUNT RECORDS, TRANSACTION HISTORY, LINKED FUNDING SOURCES, LOGIN AND DEVICE RECORDS]

Proceso legal a seguir: [PROCESS TYPE] esperado para el [DATE].
No divulgación: [INCLUDE ONLY IF YOU HOLD A COURT ORDER OR OTHER LEGAL BASIS: CITE IT HERE]

Solicitante: [NAME], [TITLE], [AGENCY]
Correo electrónico oficial: [EMAIL]   Teléfono: [PHONE]
Dirección: [AGENCY ADDRESS]
Firma: [SIGNATURE]

Plantilla: solicitud de emergencia (exigente)

Adáptela al formato de su agencia; no es asesoramiento legal. Responda Sí a “Is this an exigent request?” (¿Es esta una solicitud exigente?) en el formulario, y coloque el contenido en la carta adjunta y en el campo de Información adicional.

[MEMBRETE DE LA AGENCIA]

SOLICITUD DE DIVULGACIÓN DE EMERGENCIA (EXIGENTE)
Enviado: [DATE], [TIME], [TIME ZONE]
Para: Block, Inc., Law Enforcement Response Team
Número de referencia de la agencia: [CASE NUMBER]

Resumen de emergencia (solo hechos): [WHO IS AT RISK, WHAT IS HAPPENING, WHEN AND WHERE]
Peligro de muerte o lesiones físicas graves: [DESCRIBE THE DANGER]
Por qué se necesita la divulgación sin demora: [REASON]
Cómo se relaciona la cuenta con la emergencia: [CONNECTION]

Identificadores:
  $Cashtag: [$CASHTAG]
  Correo electrónico registrado: [EMAIL]
  Teléfono registrado: [PHONE]
  IDs de transacción, fechas y montos conocidos: [DETAILS]

Información solicitada (lo más limitada posible): [LIST]

[AGENCY NAME] solicita a Block, Inc. que considere la divulgación bajo 18 U.S.C. sección 2702(b)(8) y/o 2702(c)(4), que permiten a un proveedor que, de buena fe, cree que una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona requiere la divulgación sin demora de comunicaciones o información relacionada con la emergencia, divulgarla a una entidad gubernamental.

Proceso legal de seguimiento: [PROCESS TYPE] será enviado para el [DATE].
Contacto inmediato (respondido ahora): [NAME], [PHONE], [OFFICIAL EMAIL]
Solicitante: [NAME], [TITLE], [AGENCY]
Firma: [SIGNATURE]

Errores comunes sobre los que advierten las propias páginas de Block

• Enviar la solicitud por correo postal. Las presentaciones enviadas a la oficina de Block por correo no serán aceptadas. Si necesita notificar documentos por correo, Block señala la información de contacto de su Agente Registrado en la página. Ese detalle no estaba en el texto de la página cuando lo leímos, así que confírmelo en la página. La página de citaciones civiles de Block nombra a CT Corporation como agente para la notificación de procesos para solicitudes civiles, y la página gubernamental de Square enlaza al mismo localizador de oficinas de CT Corporation como su agente registrado nacional.
• Solicitudes vagas o demasiado amplias. Block dice que no puede procesarlas. Identifique las cuentas y transacciones de la manera más específica posible.
• Nombrar a la entidad incorrecta. Los registros de Cash App son mantenidos por Block, Inc. El proceso notificado a Square, Inc. no ha sido aceptado desde el 1 de mayo de 2022, según la página de Square.
• Enviar una congelación o incautación como una solicitud ordinaria. El formulario dice que se elija “Seizure Warrant” para procesos que requieren congelar o incautar fondos.
• Usar la vía de las fuerzas del orden para citaciones civiles. Block no acepta solicitudes civiles a través de su portal de fuerzas del orden, correo electrónico o correo postal; estas deben dirigirse a CT Corporation.
• Tratar el correo electrónico como un canal de presentación. La dirección del Law Enforcement Response Team es para preguntas. Block también enumera [email protected] para consultas de casos, capacitación y participación de las fuerzas del orden, y dice que esa dirección es estrictamente para las fuerzas del orden.
• Asumir que la aceptación renuncia a las objeciones. Block dice que aceptar procesos legales por cualquiera de estos medios es por conveniencia y no renuncia a objeciones tales como la falta de jurisdicción o una notificación adecuada.

Relacionado

• Guía de solicitudes de las fuerzas del orden para Cash App (citaciones, órdenes, tipos de datos)
• Entrada de Block (Square, Cash App) en el directorio de solicitudes de datos policiales
• Manual del investigador: Estados Unidos

Fuentes

• Block: Law Enforcement Engagement & Government Requests
• Block: Law Enforcement Information Request form
• Block: Serving Civil Third-Party Subpoenas
• Block: Intelligence Program
• Square: Law Enforcement and Other Government Agency Requests
• Cash App Terms of Service
• 18 U.S.C. sección 2703, edición del Código de EE. UU. 2024 (govinfo.gov)
• 18 U.S.C. sección 2702, edición del Código de EE. UU. 2024 (govinfo.gov)

Explore el directorio de solicitudes de datos policiales para otras plataformas, y si usted es una víctima en lugar de un investigador, comience con nuestro centro de ayuda contra el cibercrimen país por país. Esta guía es una referencia general, no asesoramiento legal: confirme siempre los requisitos actuales en la propia página de Block antes de enviar su solicitud.