Guía y plantilla para la policía: solicitudes de emergencia Airbnb

Los investigadores que se ocupan de una estafa de alquiler, una agresión en una propiedad reservada o un huésped desaparecido suelen pedir a Airbnb dos cosas antes de que una orden judicial esté lista: congelar los registros de la cuenta (una solicitud de preservación) y, cuando una vida está en riesgo, divulgar información de inmediato (una solicitud de divulgación de emergencia). Airbnb publica una breve sección sobre cada una en sus directrices para las fuerzas del orden. Esta guía establece exactamente lo que dice Airbnb, lo que no dice, y ofrece dos plantillas adaptables. No repite el proceso completo de solicitud de datos y es solo para personal autorizado de las fuerzas del orden y del gobierno.

Quién puede utilizar estas vías

Las directrices de Airbnb para EE. UU. describen el proceso para las fuerzas del orden "autorizadas a buscar información sobre los miembros de la plataforma Airbnb, en relación con una investigación penal oficial". Para crear una cuenta en el Portal, Airbnb indica que es obligatorio utilizar una dirección de correo electrónico oficial emitida por el gobierno vinculada a la agencia del oficial, y que los funcionarios que no utilicen el Portal deben esperar tiempos de respuesta más largos. Airbnb también indica que no responde a consultas de entidades que no sean fuerzas del orden ni de miembros; estas deben dirigirse a su Centro de ayuda. Si usted es una víctima o un testigo, comuníquese con su policía local y utilice el centro de ayuda contra el cibercrimen país por país.

Estas notas cubren las directrices de EE. UU. Airbnb publica una página separada para solicitudes sobre miembros fuera de los Estados Unidos (Airbnb Ireland UC y otras entidades se mencionan allí), que utiliza el mismo Portal y añade reglas de formato como un PDF firmado y fechado con membrete de la agencia. Las agencias extranjeras deben leer esa página primero.

Solicitudes de preservación: lo que dice Airbnb

La sección 6 de las directrices de EE. UU. constituye la totalidad de la política de preservación publicada por Airbnb. En esencia:

• Las fuerzas del orden "pueden solicitar la preservación de los registros de la cuenta durante un período de tiempo específico", por lo que el período es algo que usted debe indicar en la solicitud.
• Al recibirla, Airbnb "puede tomar medidas razonables para preservar" los registros u otra información en su poder relativa al sujeto de la solicitud, "pendiente de la emisión de un proceso legal".
• Una preservación es una "instantánea" única de los registros o el contenido de la cuenta en el momento en que Airbnb recibe la solicitud. No es una preservación continua en tiempo real, por lo que la actividad posterior a esa fecha no se captura.
• Airbnb "se reserva el derecho de rechazar solicitudes de preservación por cualquier motivo".

Lo que la página no dice. No indica cuánto tiempo conserva Airbnb una instantánea, si se puede extender una preservación y cómo, qué identificadores requiere el formulario de preservación, o si se informa al miembro sobre una solicitud de preservación específicamente. Tampoco nombra un canal de preservación separado: las secciones 1 y 2 dicen que todas las solicitudes de las fuerzas del orden para obtener datos de los miembros deben enviarse a través del Portal, así que utilice el Portal y confirme la opción de preservación allí.

El estatuto federal. Según 18 U.S.C. sección 2703(f)(1), un proveedor de servicios de comunicación electrónica o computación remota, "a solicitud de una entidad gubernamental, tomará todas las medidas necesarias para preservar los registros y otras pruebas en su poder pendientes de la emisión de una orden judicial u otro proceso". La sección 2703(f)(2) dice que dichos registros "se conservarán por un período de 90 días, que se extenderá por un período adicional de 90 días tras una solicitud renovada de la entidad gubernamental". Esa es la redacción del estatuto, no una declaración de Airbnb; la página de Airbnb no cita la sección 2703(f) ni da su propio período. Registre la renovación usted mismo y pregunte en el Portal cómo quiere Airbnb que se envíen las renovaciones.

Identificación de la cuenta. Las preguntas frecuentes de Airbnb le piden que incluya tantos de estos datos como conozca: nombre completo y alias, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico, la dirección completa del anuncio de Airbnb o el código de reserva, y el instrumento de pago con fecha y monto. Airbnb añade que la información en su base de datos es generada por el usuario y que no verifica su exactitud, por lo que debe tratar los detalles de la cuenta como no verificados.

Notificación al miembro. Para una solicitud válida de las fuerzas del orden de EE. UU. que busque datos de un miembro, Airbnb indica que puede notificar al miembro afectado a menos que una orden judicial separada requiera demora, la notificación esté prohibida por ley o Airbnb crea que la notificación sería inútil o arriesgada. Cualquier orden de no divulgación debe cumplir con 18 U.S.C. sección 2705(b) y debe indicar el período durante el cual es efectiva. La página no dice si una solicitud de preservación simple activa la notificación, por lo que si el secreto es importante, solicite una orden judicial y adjúntela.

Solicitudes de divulgación de emergencia (exigentes)

La sección 4 de las directrices de EE. UU. dice que Airbnb tiene procesos establecidos "para responder rápidamente a las solicitudes de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana" y "puede divulgar información de los miembros voluntariamente cuando tengamos motivos para creer, de buena fe, que existe una emergencia que implica un riesgo inminente de muerte o lesiones físicas graves para cualquier persona y que se requiere la divulgación sin demora para evitar daños". Airbnb no promete un tiempo de respuesta, y usted tampoco debería hacerlo.

La base legal para la divulgación voluntaria de un proveedor se encuentra en 18 U.S.C. sección 2702. El subapartado (b)(8) cubre las comunicaciones, donde el proveedor "cree, de buena fe, que una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves para cualquier persona requiere la divulgación sin demora de las comunicaciones relacionadas con la emergencia". El subapartado (c)(4) utiliza la misma prueba para los registros "relacionados con la emergencia". El estatuto dice que un proveedor "puede" divulgar; no crea ninguna obligación de hacerlo.

Lo que Airbnb le pide que proporcione, en el formulario de solicitud de emergencia del Portal:

• Información del sujeto de los datos: nombre legal, nombre de perfil de Airbnb o alias, fecha de nacimiento, todos los correos electrónicos, números de teléfono y direcciones físicas conocidos, o la dirección completa del anuncio o el código de reserva.
• Su información: nombre, departamento, dirección postal, número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico oficial del gobierno.
• Cuatro respuestas de certificación: la naturaleza de la emergencia y el riesgo inminente (hechos específicos); por qué desea la información y su conexión con Airbnb; cómo se relaciona con su investigación; y por qué es urgente y no puede obtenerse a través de una solicitud estándar de las fuerzas del orden.

Airbnb indica que puede hacer un seguimiento si falta algo, así que proporcione un número al que se pueda responder. Si no puede acceder a la página de inicio del Portal, Airbnb indica que envíe un correo electrónico a [email protected] con la línea de asunto "Emergency Disclosure Request" desde un dominio oficial de las fuerzas del orden del gobierno; dichos correos electrónicos "requerirán verificación". Los miembros y otras terceras partes conscientes de una emergencia deben comunicarse con las fuerzas del orden locales.

Plantilla: solicitud de preservación

Adáptela al formato de su agencia; no es asesoramiento legal. Airbnb no publica los campos del formulario de preservación del Portal, así que utilice esto como el contenido para ingresar o adjuntar.

[MEMBRETE DE LA AGENCIA]
[FECHA]

Para: Airbnb, Inc., Operaciones de cumplimiento de la ley
    (enviado a través del Portal de cumplimiento de la ley de Airbnb)

Asunto: Solicitud de conservación de registros conforme a 18 U.S.C. § 2703(f)
Referencia de la agencia / número de caso: [NÚMERO DE CASO]

Soy [NOMBRE DEL OFICIAL], [TÍTULO], [UNIDAD], [AGENCIA]. Soy una entidad gubernamental que lleva a cabo una investigación penal oficial. Contacto:
[CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL DEL GOBIERNO], [TELÉFONO DIRECTO], [DIRECCIÓN POSTAL DE LA AGENCIA].

Conforme a 18 U.S.C. § 2703(f)(1), solicito que Airbnb tome todas las medidas necesarias para conservar todos los registros y otras pruebas en su posesión con respecto a lo siguiente, pendiente de la emisión de una orden judicial u otro proceso legal:

  Nombre del titular de la cuenta / alias:  [NOMBRE(S)]
  Nombre del perfil de Airbnb / ID de usuario:  [NOMBRE DEL PERFIL / ID, SI SE CONOCE]
  Dirección(es) de correo electrónico:              [CORREO(S) ELECTRÓNICO(S)]
  Número(s) de teléfono:                [TELÉFONO(S)]
  Dirección del anuncio:                [DIRECCIÓN COMPLETA DEL ANUNCIO, SI SE CONOCE]
  Código(s) de reserva:            [CÓDIGO(S), SI SE CONOCE]
  Instrumento de pago, fecha, monto: [DETALLES, SI SE CONOCE]
  Rango de fechas de interés:         [FECHA DE INICIO] a [FECHA DE FINALIZACIÓN]

Los registros a conservar incluyen datos de registro de la cuenta, registros de anuncios y reservas, registros de pagos y desembolsos, y mensajes entre el anfitrión y el huésped para el rango de fechas anterior.

Período solicitado: [90 DÍAS DESDE LA RECEPCIÓN]. Entiendo que esta es una instantánea única de la cuenta al momento de la recepción. Presentaré una solicitud renovada bajo § 2703(f)(2) antes de que finalice el período si no se ha emitido un proceso legal.

[OPCIONAL: Se adjunta una orden judicial bajo 18 U.S.C. § 2705(b) que ordena la no notificación para [PERÍODO / FECHA DE FINALIZACIÓN].]

Por favor, confirme la recepción y la fecha en que se tomó la instantánea.

[NOMBRE DEL OFICIAL]
[TÍTULO, AGENCIA]

Plantilla: solicitud de divulgación de emergencia

Adáptela al formato de su agencia; no constituye asesoramiento legal. Esto sigue los elementos que Airbnb enumera para su formulario de emergencia. Utilice solo hechos, sin suposiciones.

SOLICITUD DE DIVULGACIÓN DE EMERGENCIA
[FECHA Y HORA, CON ZONA HORARIA]
Referencia de la agencia / número de caso: [NÚMERO DE CASO]

OFICIAL SOLICITANTE
Nombre y título:        [NOMBRE DEL OFICIAL], [TÍTULO]
Departamento / agencia:   [DEPARTAMENTO], [AGENCIA]
Dirección postal:        [DIRECCIÓN POSTAL DE LA AGENCIA]
Teléfono / fax:       [TELÉFONO 24 HORAS] / [FAX]
Correo electrónico oficial:        [CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL DEL GOBIERNO]

SUJETO DE LOS DATOS
Nombre legal / alias / nombre de perfil de Airbnb: [NOMBRES]
Fecha de nacimiento:         [FECHA DE NACIMIENTO, SI SE CONOCE]
Correos electrónicos / teléfonos:       [CORREOS ELECTRÓNICOS] / [TELÉFONOS]
Direcciones:             [DIRECCIONES]
Dirección del anuncio o código de reserva: [DIRECCIÓN / CÓDIGO]

1. NATURALEZA DE LA EMERGENCIA
   [Hechos específicos que demuestren un riesgo inminente de muerte o lesiones físicas graves para [PERSONA EN RIESGO], y por qué se necesita una respuesta inmediata para evitar el daño.]

2. POR QUÉ SOLICITO ESTA INFORMACIÓN Y SU CONEXIÓN CON AIRBNB
   [Por ejemplo: la persona en riesgo tiene una reserva en, o es el anfitrión de, la propiedad identificada anteriormente.]

3. CÓMO SE RELACIONA LA INFORMACIÓN CON LA INVESTIGACIÓN
   [Vínculo entre los registros solicitados y la localización o protección de la persona en riesgo.]

4. POR QUÉ LA INFORMACIÓN ES URGENTE Y NO PUEDE OBTENERSE A TRAVÉS DE UNA
   SOLICITUD ESTÁNDAR DE CUMPLIMIENTO DE LA LEY
   [Hechos sobre el tiempo, p. ej., daño esperado dentro de [HORAS].]

INFORMACIÓN SOLICITADA (limitada, vinculada a la emergencia)
   [p. ej., detalles de la reserva, dirección del anuncio, detalles de contacto y
   mensajes relacionados con la emergencia, para [RANGO DE FECHAS].]

Certifico que lo anterior es exacto y que realizo esta solicitud porque creo que una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves requiere la divulgación sin demora.

[NOMBRE DEL OFICIAL]

Errores comunes que señala la guía de Airbnb

• Enviar solicitudes civiles o administrativas. Airbnb indica que las solicitudes de abogados municipales o de condado, agencias de cumplimiento de códigos y otros organismos que realizan investigaciones civiles no se aceptan a través del Portal.
• Enviar correos electrónicos en lugar de utilizar el Portal. Airbnb indica que los funcionarios que omiten el Portal deben esperar tiempos de respuesta más largos, y que solo responde a correos electrónicos de dominios oficiales de cumplimiento de la ley del gobierno.
• Utilizar el buzón del fiscal general. Airbnb enumera un correo electrónico separado para los reguladores estatales o federales de EE. UU. en asuntos de consumo y establece que las solicitudes de emergencia, de cumplimiento de la ley o de datos no deben enviarse allí; los mensajes de dominios no gubernamentales se eliminan.
• Pedir todo. Airbnb indica que no puede aceptar solicitudes amplias: nombre la información específica, dentro de un plazo relevante y razonable, y explique cómo se relaciona con Airbnb.
• Esperar una captura continua. Una conservación es una instantánea al momento de la recepción, por lo que debe seguirla rápidamente con un proceso legal.
• Una solicitud de emergencia que no explica por qué el proceso normal no es suficiente. Airbnb enumera esto como una de las cuatro respuestas requeridas.

Relacionado

• Airbnb en el directorio de solicitudes de datos policiales
• Manual del investigador: Estados Unidos
• Descripción general de las guías de solicitud de cumplimiento de la ley por plataforma

Fuentes

• Airbnb: Directrices para el cumplimiento de la ley en Estados Unidos
• Airbnb: Directrices para el cumplimiento de la ley internacional
• 18 U.S.C. sección 2703, edición 2024 del Código de EE. UU. (govinfo.gov)
• 18 U.S.C. sección 2702, edición 2024 del Código de EE. UU. (govinfo.gov)

Esta guía es información, no asesoramiento legal; Airbnb puede cambiar sus directrices en cualquier momento, y la propia Airbnb recomienda revisar la página cada vez que envíe una solicitud. La redacción del estatuto citada aquí se verificó con el Código de EE. UU. en uscode.house.gov, vigente hasta la Ley Pública 119-124 (15 de octubre de 2026): las secciones 2702 y 2703 fueron modificadas por última vez en 2018. Para obtener más plataformas, consulte el directorio de solicitudes de datos policiales, y para las víctimas en cualquier país, consulte el centro de ayuda contra el cibercrimen país por país.