كيفية الإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية في ألمانيا (واسترداد أموالك)
اتصل بالرقم 110، وقدم بلاغاً عبر الإنترنت من خلال Onlinewache الخاصة بولايتك، واتصل ببنكك الآن. إذا كانت عملية الدفع غير مصرح بها، فإن القانون الألماني (المادة 675u BGB) يلزم البنك برد أموالك بحلول يوم العمل التالي.
إجابة سريعة: اتصل بالرقم 110، وقدم بلاغاً جنائياً عبر الإنترنت من خلال Onlinewache الخاص بولايتك (portal.onlinewache.polizei.de)، واتصل ببنكك فوراً. إذا كانت الدفعة غير مصرح بها، فإن القانون الألماني (المادة 675u من القانون المدني الألماني BGB) يلزم البنك برد أموالك بحلول يوم العمل التالي.
ما يجب فعله في 3 خطوات
- اتصل ببنكك. قم بحظر البطاقة (رقم الحظر المركزي هو 116 116) واطلب استرداد (Rückruf) للتحويل قبل سحب الأموال.
- قدم بلاغاً جنائياً (Strafanzeige). مجاني، عبر الإنترنت من خلال Onlinewache الخاص بـ Bundesland التابع له، أو شخصياً في أي مركز شرطة — الاختصاص القضائي لا يهم عند تقديم البلاغ.
- صعّد الأمر في حال رفض استرداد الأموال. توجه إلى أمين المظالم في بنكك (Schlichtungsstelle) أو إلى BaFin على الرقم 0800 2 100 500.
كيف تعمل عملية الاسترداد فعلياً
هناك انقسام حاد في ألمانيا: المدفوعات غير المصرح بها تحمل حقاً قانونياً قوياً في الاسترداد (مسؤوليتك محدودة بـ 50 يورو، وتلغى تماماً إذا لم يطبق البنك المصادقة القوية) — ما لم يثبت البنك أنك تصرفت بإهمال جسيم، وهو ميدان النزاع المعتاد. عمليات الاحتيال عبر الدفع الفوري المصرح به لا تتمتع برد أموال شامل اليوم. ستضيف لائحة خدمات الدفع الجديدة في الاتحاد الأوروبي عمليات استرداد لانتحال شخصية البنك وفحوصات اسم الـ IBAN، لكنها لم تدخل حيز التنفيذ بعد، لذا لا تعتمد عليها.
ما يجب أن يكون جاهزاً لديك
- بياناتك الشخصية ورقم الـ IBAN واسم المستلم
- مبالغ المعاملات، التواريخ، الأوقات، وأرقام المراجع
- لقطات شاشة وصادرات البريد الإلكتروني/PDF لرسائل الاحتيال وأي موقع ويب مزيف
- سجل يوضح متى وكيف أبلغت بنكك
أسئلة متكررة
أين أبلغ عن الجرائم الإلكترونية في ألمانيا؟ الطوارئ 110، أو Onlinewache الخاص بولايتك على portal.onlinewache.polizei.de — تقديم Strafanzeige مجاني.
هل سيرد البنك أموالي؟ نعم للمدفوعات غير المصرح بها (يوم العمل التالي، المادة 675u من القانون المدني الألماني BGB)، ما لم يثبت الإهمال الجسيم؛ ونادراً لعمليات الاحتيال التي صرحت بها بنفسك.
من يساعدني إذا رفض البنك؟ أمين مظالم البنوك أو BaFin (0800 2 100 500).