كيفية الإبلاغ عن عملية احتيال أو جريمة إلكترونية في أستراليا (واسترداد أموالك)
أبلغ عن عمليات الاحتيال إلى Scamwatch وعن الجرائم الإلكترونية إلى ReportCyber، واتصل بمصرفك في اللحظة التي تخرج فيها الأموال من حسابك. يُلزم إطار عمل منع الاحتيال الجديد في أستراليا (2025) البنوك وشركات الاتصالات والمنصات بالتحرك، لكن التعويض ليس تلقائياً.
إجابة سريعة: أبلغ عن عمليات الاحتيال إلى Scamwatch (scamwatch.gov.au) وعن الجرائم الإلكترونية — مثل القرصنة، وسرقة الهوية، والاحتيال عبر الإنترنت — إلى ReportCyber (cyber.gov.au/report). ثم اتصل بمصرفك على الفور. يُلزم إطار عمل منع الاحتيال الجديد في أستراليا البنوك وشركات الاتصالات والمنصات باتخاذ إجراءات، لكن استرداد الأموال ليس مضموناً.
ما يجب فعله في 3 خطوات
- اتصل بمصرفك الآن. اطلب منهم إيقاف الدفعة أو استردادها وتجميد الحساب. إذا دفعت عن طريق البطاقة، اسأل عن إمكانية استرداد الأموال (chargeback). السرعة هي العامل الحاسم في إمكانية استعادة الأموال.
- أبلغ عن الواقعة. يتم توجيه بلاغات الاحتيال إلى Scamwatch؛ أما الجرائم الإلكترونية (القرصنة، الاستيلاء على الحساب، سرقة الهوية) فتُوجه إلى ReportCyber، التي تحيلها بدورها إلى الشرطة. احتفظ برقم البلاغ.
- صعّد الأمر في حال الرفض. إذا لم يساعدك مصرفك، يمكنك تقديم شكوى مجانية إلى هيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA) على الرقم 1800 931 678. إذا تعرضت هويتك للكشف، اتصل بـ IDCARE على الرقم 1800 595 160.
كيف تعمل عملية الاسترداد فعلياً
على عكس المملكة المتحدة، لا تمتلك أستراليا نظاماً شاملاً للتعويض الإلزامي. فرصتك الأفضل هي أن يقوم مصرفك باسترداد الأموال قبل خروجها من النظام. اعتباراً من عام 2027، ستبدأ AFCA في النظر في شكاوى الاحتيال بموجب الإطار الجديد ويمكنها إصدار أوامر بالتعويض في حال أخلّ البنك أو شركة الاتصالات أو المنصة بالتزاماتها. بمجرد تحويل الأموال إلى الخارج أو إلى عملات مشفرة، يصبح استردادها أمراً غير شائع — ولهذا السبب فإن مكالمتك الهاتفية الأولى لمصرفك أهم من أي شيء آخر.
ما يجب تجهيزه
- المبلغ وتاريخ وطريقة كل دفعة (رقم BSB والحساب، البطاقة، PayID، محفظة العملات المشفرة)
- الجهة التي دفعت لها — اسم الحساب، المنصة أو الموقع الإلكتروني المستخدم
- أرقام هواتف المحتال، وعناوين البريد الإلكتروني، والروابط، وحسابات التواصل الاجتماعي
- لقطات شاشة للرسائل والإعلانات وتأكيدات الدفع
الأسئلة الشائعة
أين أبلغ عن عملية احتيال في أستراليا؟ بلاغات الاحتيال إلى Scamwatch (scamwatch.gov.au)؛ والجرائم الإلكترونية إلى ReportCyber (cyber.gov.au/report). لا يوجد خط هاتفي للبلاغات — يتم تقديمها عبر الإنترنت.
هل سيعيد مصرفي أموالي في حال تعرضت للاحتيال؟ ليس تلقائياً. يعتمد الاسترداد على سرعة طلب استعادة الأموال أو على إثبات أن البنك قد قصر في أداء واجباته بموجب إطار عمل منع الاحتيال.
من يتولى النزاع إذا رفض مصرفي المساعدة؟ هيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA)، مجاناً، على الرقم 1800 931 678.