Pedidos de emergência e preservação Snapchat: Guia e modelo policial

Dois pedidos são fundamentais nas primeiras horas de uma investigação no Snapchat: um pedido de preservação, que solicita à Snap Inc. que congele os registos disponíveis de uma conta enquanto obtém um processo legal, e um pedido de divulgação de emergência, que solicita à Snap que divulgue registos sem processo legal porque a vida ou a segurança de alguém está em risco. Este guia cobre apenas essas duas vias, utilizando o próprio Guia de Aplicação da Lei publicado pela Snap (a versão disponibilizada em snapchat.com/lawenforcement, atualizada pela última vez a 19 de agosto de 2026) e a sua página de aplicação da lei, além do texto dos estatutos federais em que se baseiam. Inclui um modelo adaptável para cada um. Para uma visão completa (processo legal necessário por tipo de dados, notificação ao utilizador, testemunho), consulte o nosso guia de pedidos de dados de aplicação da lei do Snapchat.

Pedidos de preservação do Snapchat

Para onde enviar. O guia da Snap diz que as autoridades policiais e agências governamentais dos EUA devem submeter processos legais e pedidos de preservação através do LESS, utilizando um endereço de e-mail emitido pelo governo para se registarem. A Snap observa que a criação da conta pode levar algum tempo enquanto verifica os registantes, e que pode continuar a utilizar [email protected] até que a conta exista. O guia diz que a Snap não aceita a citação de processos nem responde a perguntas de domínios de e-mail privados, como Gmail ou Yahoo. Diz também que está a trabalhar para introduzir o LESS a pontos de contacto únicos designados em autoridades policiais fora dos EUA, e que onde o LESS foi introduzido, é o melhor método.

Base legal. A Snap diz que honra os pedidos de preservação feitos de acordo com 18 U.S.C. § 2703(f). O estatuto (leia em govinfo.gov) exige que um fornecedor, a pedido de uma entidade governamental, "tome todas as medidas necessárias para preservar registos e outras provas na sua posse enquanto aguarda a emissão de uma ordem judicial ou outro processo". Ao abrigo do estatuto, os registos são retidos por 90 dias, prorrogáveis por um período adicional de 90 dias mediante um pedido renovado da entidade governamental.

O que a Snap diz que faz. A Snap descreve uma preservação como uma fotografia num determinado momento dos dados disponíveis de um utilizador, incluindo informações básicas do assinante, metadados, dados de geolocalização e conteúdos como Chats, Histórias e Memórias. Tentará preservar os registos disponíveis para o intervalo de datas do seu pedido, mantê-los num ficheiro offline por até 90 dias e estender uma vez por mais 90 dias. O seu guia diz que, como os dados dos utilizadores do Snapchat não são normalmente retidos por um longo período, os agentes podem querer solicitar a preservação o mais rapidamente possível após um incidente.

Extensões. Envie um pedido que indique claramente que se trata de um pedido de extensão e não de um pedido de preservação original. A Snap declara que o § 2703(f) não contempla pedidos de preservação em série ou múltiplas extensões para além de um período adicional de 90 dias, e que não os cumpre a menos que decida, a seu exclusivo critério, que existe uma circunstância excecional.

Agências fora dos EUA. Como cortesia, a Snap diz que analisará e responderá a pedidos de preservação devidamente submetidos por autoridades policiais fora dos EUA. A seu critério, pode preservar os registos disponíveis por até um ano enquanto um processo de MLAT ou cartas rogatórias estiver em curso, e pode estender uma vez por mais 180 dias mediante um pedido de extensão (a página web da Snap descreve isto como seis meses). O guia da Snap descreve a via fora dos EUA para divulgação como MLAT, um acordo bilateral ao abrigo da CLOUD Act ou cartas rogatórias.

Notificação ao utilizador. O guia da Snap diz que não notifica os utilizadores quando lhe são entregues pedidos de preservação. A sua política geral de notificação aos utilizadores aplica-se a processos legais que visam a divulgação.

O que o guia não diz. Não indica um tempo de resposta para pedidos de preservação, nem fornece uma lista de quais tipos de dados existem para cada conta. Diz apenas que preservará os registos "disponíveis". Observa que o conteúdo guardado em "My Eyes Only" das Memórias é encriptado e não pode ser desencriptado pela Snap, e que os servidores da Snap são concebidos para eliminar a maior parte do conteúdo após um período limitado, a menos que o utilizador o guarde.

Identificar a conta

• Nome de utilizador (preferencial). A Snap diz que deve ser o nome de utilizador, não o nome de exibição. Um nome de utilizador tem 3 a 15 caracteres, começa com uma letra e utiliza apenas letras, números e, no máximo, um hífen, sublinhado ou ponto. Os utilizadores podem alterar o nome de utilizador uma vez a cada 365 dias; a Snap diz que uma alteração não afeta a sua capacidade de preservar sob o nome antigo ou o novo.
• Se não tiver um nome de utilizador. A Snap diz que pode tentar localizar uma conta com um número de telefone atual (com código de país) ou endereço de e-mail, mas estes são menos fiáveis. Um ID de utilizador hexadecimal também é aceite, escrito no formato 8-4-4-4-12.
• Endereço IP: apenas ordens judiciais e mandados. O guia de 19 de agosto de 2026 acrescenta que, apenas para mandados de busca e ordens judiciais dos EUA, a Snap pode aceitar um endereço IP com o(s) carimbo(s) de data/hora associado(s) e fuso horário para procurar informações limitadas do assinante. A Snap limita isto a essas duas formas de processo, por isso não confie num endereço IP para identificar a conta num pedido de preservação ou de emergência.
• Não aceite: nome de exibição, nome real, data de nascimento, endereço postal, número de Segurança Social, conteúdo ou multimédia, ou a localização de um utilizador num determinado momento.

Pedidos de divulgação de emergência do Snapchat

A Snap diz que, em conformidade com 18 U.S.C. §§ 2702(b)(8) e 2702(c)(4), pode divulgar voluntariamente registos sem processo legal quando acredita de boa-fé que uma emergência que representa uma ameaça de morte iminente ou lesão corporal grave requer divulgação imediata. Para referência, o texto estatutário em govinfo.gov permite a divulgação a uma entidade governamental se o fornecedor, de boa-fé, acreditar que uma emergência envolvendo perigo de morte ou lesão física grave a qualquer pessoa requer a divulgação sem demora de comunicações (§ 2702(b)(8)) ou de outras informações (§ 2702(c)(4)) relacionadas com a emergência. A divulgação é voluntária por parte do fornecedor: o estatuto permite-a e não a obriga.

Como submeter. Preencha o Law Enforcement Emergency Response Form da Snap em less.snapchat.com/emergency. O formulário deve provir de um agente da autoridade juramentado utilizando um domínio de e-mail oficial de aplicação da lei. O guia da Snap diz que fornece apoio online 24 horas para emergências envolvendo a ameaça de morte iminente ou lesão corporal grave. Não publica um compromisso de tempo de resposta, e nada aqui deve ser lido como tal.

O que incluir. A Snap solicita o nome de utilizador do Snapchat (ou ID de utilizador hexadecimal, número de telefone ou endereço de e-mail), a natureza da emergência descrita da forma mais específica possível, como se relaciona com um risco iminente de morte ou lesão corporal grave, a natureza e a atualidade da emergência, a identidade da pessoa ameaçada, as informações específicas procuradas e como essas informações ajudarão a resolver a emergência.

Avisos da Snap. O formulário destina-se apenas a ameaças de morte iminente ou lesões corporais graves. Submissões não urgentes recebem uma resposta redirecionando-as para o canal LESS padrão ou para o e-mail. A Snap também observa que passar-se por um agente da autoridade pode constituir crime nos Estados Unidos e noutros países. Para agências fora dos EUA, a Snap afirma que pode, a seu critério, fornecer registos limitados sem conteúdo numa base de emergência para evitar morte iminente ou lesões corporais graves.

A política de notificação ao utilizador do guia abrange o processo legal; não especifica se o titular da conta é informado sobre uma divulgação de emergência.

Modelos (adapte ao formato da sua agência; não constitui aconselhamento jurídico)

Estes são os nossos próprios rascunhos, redigidos de acordo com os detalhes solicitados pelo guia da Snap. Não são formulários da Snap. A Snap também publica a sua própria linguagem de exemplo para preservação no final do seu guia (Secção IX), e o seu guia aconselha a evitar o uso de "e/ou" ao identificar contas, a não associar um nome de utilizador a um número de telefone ou e-mail a menos que tenha a certeza de que pertencem à mesma pessoa, a omitir detalhes que a Snap não possa utilizar para localizar uma conta (como endereço IP ou data de nascimento) e a escrever o mês por extenso nas datas.

Pedido de preservação

[CABEÇALHO DA AGÊNCIA]

[DATA, mês por extenso]

Snap Inc.
A/C: Custodian of Records
Enviado via: [Submissão LESS / [email protected] a partir de um endereço de e-mail governamental oficial]

ASSUNTO: Pedido de preservação de registos ao abrigo da 18 U.S.C. secção 2703(f)
[PEDIDO ORIGINAL / PEDIDO DE PRORROGAÇÃO: indique qual; se for uma prorrogação, identifique o seu pedido anterior por data e número de processo]

Esta agência está a conduzir uma investigação criminal, número de processo [CASE NUMBER]. Ao abrigo da 18 U.S.C. secção 2703(f), solicitamos que a Snap Inc. preserve todos os registos disponíveis associados à(s) conta(s) abaixo, pendente a emissão de um mandado de busca ou outro processo legal.

Identificador(es) da conta:
- Nome de utilizador Snapchat: [USERNAME]
- [OPCIONAL, apenas se não houver nome de utilizador: número de telefone com código de país / endereço de e-mail / ID de utilizador hexadecimal no formato 8-4-4-4-12]

Intervalo de datas a preservar: [MONTH DAY, YEAR] a [MONTH DAY, YEAR] ([TIME ZONE])

Categorias a preservar, na medida do disponível: [informações básicas do assinante / metadados / dados de localização / conteúdo]

Por favor, envie a confirmação de receção para [OFFICER NAME, TITLE], [GOVERNMENT EMAIL], [PHONE].

[ASSINATURA]
[OFFICER NAME, TITLE, BADGE/ID NUMBER]
[AGENCY AND ADDRESS]

Pedido de divulgação de emergência (texto para os campos do formulário)

Submetido por: [OFFICER NAME, RANK, SWORN STATUS, BADGE/ID NUMBER]
Agência e e-mail oficial: [AGENCY], [OFFICIAL LAW ENFORCEMENT EMAIL], [PHONE]
Número do processo ou incidente: [NUMBER]

Identificador da conta: Nome de utilizador Snapchat [USERNAME] (ou [HEXADECIMAL USER ID / PHONE WITH COUNTRY CODE / EMAIL])

Natureza da emergência: [DESCREVA O QUE ESTÁ A ACONTECER E QUANDO FOI COMUNICADO OU OBSERVADO, EM TERMOS FACTUAIS]

Risco iminente de morte ou lesão corporal grave: [EXPLIQUE COMO A SITUAÇÃO REPRESENTA ESTE RISCO E POR QUE NÃO PODE AGUARDAR PELO PROCESSO LEGAL PADRÃO]

Pessoa em risco: [NOME OU DESCRIÇÃO, E LOCALIZAÇÃO SE FOR CONHECIDA]

Informações solicitadas: [REGISTOS ESPECÍFICOS, POR EXEMPLO, REGISTOS DE IP RECENTES, DADOS DE LOCALIZAÇÃO, INTERVALO DE DATAS]

Como estas informações resolverão a emergência: [EXPLIQUE]

Sou um agente da autoridade juramentado e as declarações acima são verdadeiras tanto quanto é do meu conhecimento. [ASSINATURA / DATA]

Erros comuns apontados pela orientação da Snap

Indicar um nome de exibição em vez de um nome de utilizador.
Enviar a partir de um domínio de e-mail privado (Gmail, Yahoo) em vez de um domínio governamental oficial.
Submeter um assunto não urgente através do formulário de emergência; a Snap afirma que irá redirecioná-lo.
Pedir prorrogações repetidas; a Snap afirma que não cumpre além de um período adicional de 90 dias, exceto em circunstâncias excecionais.
Não identificar uma prorrogação como um pedido de prorrogação.
Enviar pedidos de preservação e processos legais para o nome de empresa incorreto; a Snap afirma que os pedidos devem ser endereçados à Snap Inc.


Relacionado

Guia de pedidos de dados de aplicação da lei do Snapchat
Diretório de pedidos de dados policiais (LERS)
Manual do investigador: Estados Unidos


Fontes

Snap: Informações para as autoridades policiais
Guia de Aplicação da Lei da Snap Inc. (PDF, última atualização a 19 de agosto de 2026; endereço de download da Snap)
18 U.S.C. § 2703 (govinfo.gov)
18 U.S.C. § 2702 (govinfo.gov)


Este guia destina-se a uso autorizado por parte das autoridades policiais e governamentais e não constitui aconselhamento jurídico; confirme os requisitos atuais nas páginas da própria Snap antes de enviar qualquer documento. Para outras plataformas, consulte o nosso diretório de pedidos de dados policiais e, se for uma vítima em vez de um investigador, comece pelo nosso centro de ajuda contra cibercrime país a país.