Pedidos de Preservação e Emergência do Google: Guia e Modelo Policial

Quando um investigador precisa que registos do Gmail, da Conta Google ou do YouTube sejam congelados antes de um mandado ser assinado, ou precisa de informações da conta com urgência porque a vida de alguém pode estar em risco, dois canais distintos da Google são importantes: o pedido de preservação e o pedido de divulgação de emergência. Este guia apresenta apenas o que a própria Google publica sobre cada um, acrescenta o que a lei federal determina e fornece um modelo para adaptar a cada caso. Não repete o processo completo para a obtenção de registos, que é abordado no nosso guia de pedidos de dados de aplicação da lei para a Google e Gmail.

Quem pode utilizar estes canais

Estes canais destinam-se apenas a autoridades policiais e governamentais autorizadas. A Google descreve o LERS como um sistema onde um agente da autoridade verificado pode submeter um pedido legal de dados de utilizador, visualizar o seu estado e descarregar a resposta da Google, e afirma que se destina a um agente da autoridade juramentado ou outro funcionário governamental autorizado a emitir processos legais no âmbito de uma investigação oficial. Solicitar uma conta implica introduzir um endereço de e-mail oficial emitido pelo governo e atestar esse estatuto. A página de ajuda do Relatório de Transparência da Google também refere que, em conformidade com a lei AB 1242 da Califórnia, solicita aos funcionários da autoridade policial dos estados dos EUA que atestem que os seus pedidos de dados de utilizador não dizem respeito a certas investigações relacionadas com o aborto, conforme estabelecido nessa lei.

Se é uma vítima, um familiar ou um jornalista, não pode utilizar o LERS. A Google declara que exige um processo legal válido antes de fornecer informações a uma agência governamental, mesmo quando o pedido é feito em nome do titular da conta, exceto em caso de emergência. Em vez disso, denuncie o crime à polícia; o nosso centro de ajuda sobre cibercrime lista o canal país a país.

Pedidos de preservação: o que a Google publica

A página de ajuda do Relatório de Transparência da Google define um pedido de preservação como uma agência que solicita à Google a reserva de uma cópia de informações específicas enquanto a agência solicita um processo legal para obrigar à sua divulgação. A Google acrescenta que a preservação se aplica apenas às informações que possui no momento do pedido, e não a informações que possam ser geradas no futuro, e que não divulga quaisquer informações de utilizador em resposta a um pedido de preservação. Se a agência regressar mais tarde com uma ordem judicial, a divulgação é contabilizada na categoria de processo legal relevante.

O que as páginas públicas da Google não indicam: os identificadores que aceita para um pedido de preservação, durante quanto tempo mantém os dados preservados, se uma preservação pode ser prorrogada, se o titular da conta é informado sobre uma preservação e que tipo de pedido LERS escolher. Esses detalhes não constam nas páginas que lemos. Verifique as opções dentro da sua conta LERS e não assuma um período superior ao estabelecido na lei.

O que diz a lei: 90 dias, renováveis uma vez

Ao abrigo da 18 U.S.C. § 2703(f)(1), um fornecedor de comunicações eletrónicas ou serviço de computação remota, "a pedido de uma entidade governamental, deve tomar todas as medidas necessárias para preservar registos e outras provas na sua posse enquanto aguarda a emissão de uma ordem judicial ou outro processo." Ao abrigo da § 2703(f)(2), os registos "devem ser retidos por um período de 90 dias, que deve ser prorrogado por um período adicional de 90 dias mediante um pedido renovado da entidade governamental." Esta é a regra da lei, e a redação permanece inalterada no Código dos EUA conforme publicado pelo Gabinete do Conselho de Revisão Legislativa, atualizado até à Lei Pública 119-124 (15 de outubro de 2026); nem a § 2702 nem a § 2703 foram alteradas desde 2018. As próprias páginas da Google não o reiteram, por isso tome nota das datas e submeta qualquer renovação antes do fim dos primeiros 90 dias.

A entidade da Google que detém a conta é importante. A Google afirma que a forma como responde depende do prestador de serviços: para a maioria dos serviços, a Google LLC (uma empresa dos EUA ao abrigo da lei dos EUA) ou a Google Ireland Limited (uma empresa irlandesa ao abrigo da lei irlandesa), e os Termos de Serviço identificam qual se aplica. A Google LLC pode responder a pedidos de autoridades fora dos EUA quando consistente com a lei dos EUA, a lei do país requerente, as normas internacionais e as políticas da Google; para a Google Ireland, são consideradas a lei irlandesa e a lei da UE aplicável. As agências estrangeiras devem verificar a entidade prestadora antes de escolher um canal.

Pedidos de divulgação de emergência: o que a Google publica

A política de pedidos governamentais da Google afirma que, se acreditar razoavelmente que pode impedir que alguém morra ou sofra danos físicos graves, pode fornecer informações a uma agência governamental, dando como exemplos ameaças de bomba, tiroteios em escolas, raptos, prevenção de suicídio e casos de pessoas desaparecidas. Refere também que continua a analisar estes pedidos à luz das leis aplicáveis e das suas políticas. A página de ajuda do Relatório de Transparência descreve um pedido de divulgação de emergência como um caso em que uma pessoa pode estar em perigo físico grave e uma agência solicita à Google a divulgação voluntária de informações necessárias para evitar a emergência.

A lei federal é a fonte da exceção. A Secção 2702(b)(8) permite que um fornecedor divulgue o conteúdo de comunicações, e a § 2702(c)(4) permite a divulgação de registos de clientes, a uma entidade governamental "se o fornecedor, de boa-fé, acreditar que uma emergência envolvendo perigo de morte ou lesão física grave a qualquer pessoa requer a divulgação sem demora" das informações relevantes. O texto utiliza "pode": a divulgação é permitida, não obrigatória. A Google não faz qualquer promessa de rapidez ou resultado nas suas páginas públicas, e o seu pedido também não o deve fazer.

Formulários e contactos. A página de política pública da Google, a página de ajuda do Relatório de Transparência e as páginas de inscrição no LERS não mencionam qualquer formulário de emergência, endereço de e-mail ou linha telefónica. Um PDF intitulado "Google LLC Emergency Disclosure Request", alojado no Google Cloud Storage, circula entre investigadores e lista os seus próprios canais de submissão, incluindo o LERS para titulares de contas. Não conseguimos encontrar uma ligação a partir de qualquer página pública da Google, pelo que não reproduzimos os seus detalhes de contacto. Se possui uma conta LERS, comece por aí e confirme qualquer formulário ou endereço com o que a Google lhe mostra dentro do LERS antes de confiar nele.

Aviso: A Google afirma que envia um e-mail ao utilizador antes de divulgar informações (ou ao administrador da conta, se a conta for gerida por uma organização), exceto quando legalmente proibido, e que pode não dar aviso em emergências como ameaças à segurança de uma criança ou à vida de alguém, dando o aviso mais tarde se souber que a emergência passou. A Google também pode omitir o aviso se a conta tiver sido desativada ou comprometida.

Modelo: pedido de preservação

Adapte ao formato da sua agência e aos campos solicitados pelo LERS; não constitui aconselhamento jurídico. Os parênteses retos são marcadores de posição.

[AGENCY NAME]
[AGENCY ADDRESS]
Data: [DATE]

Para: Google LLC (enviado através do Law Enforcement Request System)
Assunto: Pedido de preservação de registos, 18 U.S.C. secção 2703(f)

Número do processo da agência: [CASE NUMBER]
Agente requerente: [NAME, TITLE/RANK]
E-mail oficial: [OFFICIAL GOVERNMENT EMAIL]
Telefone: [OFFICE PHONE]

1. Conta(s) a preservar:
   Identificador da conta: [FULL ACCOUNT EMAIL ADDRESS]
   Outros identificadores detidos: [PHONE NUMBER / YOUTUBE CHANNEL URL OR ID / NONE]
   Serviço(s): [GMAIL / GOOGLE ACCOUNT / YOUTUBE / OTHER]

2. Pedido: Nos termos da secção 2703(f) do título 18 do U.S.C., esta agência solicita que tome todas as medidas necessárias para preservar os registos e outras provas na sua posse relacionados com a(s) conta(s) acima referida(s), tal como existem na data em que recebe este pedido, incluindo [SUBSCRIBER REGISTRATION INFORMATION / SIGN-IN IP ADDRESSES AND TIMESTAMPS / NON-CONTENT RECORDS / STORED CONTENT], abrangendo de [START DATE] a [END DATE].

3. Estado do processo legal: A agência está a solicitar [SEARCH WARRANT / COURT ORDER UNDER 18 U.S.C. 2703(d) / SUBPOENA] para estes registos e notificá-lo-á assim que for emitido.

4. Notificação: [A COURT ORDER PROHIBITING NOTICE IS ATTACHED, REFERENCE: ____ / NO NON-DISCLOSURE ORDER HAS BEEN ISSUED]

5. Extensão: Se esta preservação necessitar de ser renovada, a agência apresentará um pedido renovado antes do termo do primeiro período.

Por favor, confirme a receção para [OFFICIAL EMAIL].

Assinado: [NAME, TITLE/RANK], [DATE]

Modelo: pedido de divulgação de emergência

Adapte ao formato da sua agência e aos campos solicitados pelo LERS; não constitui aconselhamento jurídico. Mantenha os dados solicitados tão restritos quanto a emergência exigir.

[AGENCY NAME]
Data e hora do pedido: [DATE, TIME, TIME ZONE]

Para: Google LLC (enviado através do Law Enforcement Request System)
Assunto: Pedido de divulgação de emergência, 18 U.S.C. secções 2702(b)(8) e 2702(c)(4)

Número do processo da agência: [CASE NUMBER]
Agente requerente: [NAME, TITLE/RANK], [OFFICIAL EMAIL], [OFFICE PHONE], [MOBILE PHONE]
Supervisor (opcional): [NAME, TITLE, OFFICIAL EMAIL, PHONE]

1. Natureza da emergência: [DESCRIBE THE DANGER OF DEATH OR SERIOUS PHYSICAL INJURY, E.G. MISSING PERSON, KIDNAPPING, SUICIDE THREAT]
2. Pessoa(s) em risco: [DESCRIPTION OR INITIALS; NO UNNECESSARY PERSONAL DETAIL]
3. Por que a divulgação é necessária sem demora: [WHAT MAKES THE DANGER URGENT AND WHEN YOU BECAME AWARE]
4. Como a informação ajudará: [HOW THE DATA WILL HELP LOCATE OR PROTECT THE PERSON]
5. Identificador da conta: [FULL ACCOUNT EMAIL ADDRESS / OTHER IDENTIFIER]
6. Informação solicitada (conjunto mais restrito que aborda a emergência): [E.G. RECENT SIGN-IN IP ADDRESSES AND TIMESTAMPS / SUBSCRIBER REGISTRATION INFORMATION / SPECIFIC CONTENT]
7. Base legal: Sou um [OFFICER/OFFICIAL] autorizado e solicito a divulgação voluntária ao abrigo das secções 2702(b)(8) e 2702(c)(4) do título 18 do U.S.C. Compreendo que qualquer divulgação fica ao critério do fornecedor. Seguir-se-á o processo legal formal: [WARRANT/ORDER/SUBPOENA, EXPECTED DATE].

Assinado: [NAME, TITLE/RANK]

Erros comuns

• Esperar que a preservação capture atividade futura. A Google afirma que a preservação cobre apenas a informação que possui no momento do pedido.
• Esperar dados de um pedido de preservação. A Google afirma que não divulga informações do utilizador em resposta a um pedido deste tipo; ainda necessita de um processo legal.
• Confiar no consentimento da vítima. A Google afirma que exige um processo legal válido mesmo quando um pedido é feito em nome do titular da conta, exceto em caso de emergência.
• Assumir a entidade Google errada. A Google LLC e a Google Ireland Limited seguem leis diferentes; os Termos de Serviço identificam o fornecedor do serviço.
• Deixar passar o prazo legal. O prazo de 90 dias previsto na lei é renovável uma vez mediante um pedido renovado, pelo que deve agendar a data de termo.

Relacionado

• Guia de pedidos de dados às autoridades policiais para Google e Gmail (processo completo para registos)
• Visão geral dos guias de pedidos às autoridades policiais por plataforma
• Diretório de pedidos de dados policiais e o manual do investigador dos EUA

Fontes

• Google Law Enforcement Request System e a sua página de pedido de conta
• Google: Como a Google lida com pedidos governamentais de informações de utilizadores
• Ajuda do Relatório de Transparência da Google: Perguntas frequentes sobre pedidos de informações de utilizadores
• 18 U.S.C. § 2703 (GovInfo, edição de 2024)
• 18 U.S.C. § 2702 (GovInfo, edição de 2024); texto atual: US Code, Office of the Law Revision Counsel (atualizado até à Public Law 119-124)

Para outras plataformas, consulte o diretório de pedidos de dados policiais e, se for uma vítima em vez de um investigador, comece pelo centro de ajuda contra o cibercrime país a país. Este guia resume fontes públicas consultadas a 24 de outubro de 2026; confirme os requisitos atuais dentro do LERS antes de se basear neles. Não constitui aconselhamento jurídico.