Pedidos de Preservação e Emergência da Amazon: Guia e Modelo Policial

A Amazon publica menos informações sobre preservação do que algumas plataformas, mas publica uma via de emergência clara. Este guia cobre ambos para Amazon.com, Amazon Web Services (AWS) e Ring, utilizando apenas o que as Diretrizes de Aplicação da Lei da Amazon, as páginas do Amazon Law Enforcement Request Tracker (ALERT), o formulário de solicitação de emergência da Amazon e as próprias diretrizes da Ring estabelecem. Quando uma página é omissa, este guia indica isso. Para saber o que cada serviço retém e qual processo legal o desbloqueia, consulte o nosso guia geral da Amazon, AWS e Ring para a polícia.

Âmbito: Agências dos EUA e fora dos EUA

As diretrizes da Amazon são redigidas para autoridades policiais que procuram informações da “Amazon.com e Amazon Web Services.” A página de início de sessão do ALERT encontra-se em ler.amazon.com/us. As páginas publicadas dizem coisas diferentes sobre agências fora dos EUA, e este guia relata cada uma conforme redigida:

• As diretrizes da Amazon (e as diretrizes da Ring, com as mesmas palavras) afirmam que uma agência policial fora dos EUA deve atuar através dos canais legais e diplomáticos da sua jurisdição, incluindo MLATs ou cartas rogatórias, e que tais pedidos podem ser feitos ao Gabinete de Assuntos Internacionais do Departamento de Justiça dos EUA.
• A página de registo do ALERT e o formulário de emergência online do ALERT listam seis países com agências: Estados Unidos, Canadá, Japão, Austrália, México e Brasil.
• As diretrizes da Ring também afirmam que todas as autoridades policiais da UE e do Reino Unido devem submeter os pedidos através do Amazon Law Enforcement Tracker EU.

As páginas da Amazon não explicam como estas declarações se relacionam entre si.

Pedidos de preservação

As diretrizes da Amazon contêm uma frase sobre isto: após a receção de “um pedido legal e vinculativo”, a Amazon preservará as informações solicitadas “por até 90 dias.” O documento não descreve um formulário ou canal de preservação, os identificadores de que a Amazon necessita, se existe uma extensão disponível para dados da Amazon.com ou AWS, ou se o cliente é notificado de uma preservação. O que a Amazon publica: não aceita a notificação de intimações, mandados de busca ou outros processos legais, exceto através do ALERT, e as FAQ do ALERT descrevem o ALERT como a ferramenta para enviar pedidos de informação à Amazon, AWS, Ring, Twitch, Wickr e Blink. O menu de pedidos do ALERT encontra-se após o início de sessão, ao qual não tivemos acesso, pelo que não pudemos confirmar se oferece um tipo de pedido de preservação; verifique assim que iniciar sessão.

A Ring é mais específica, apenas para dados da Ring. As próprias diretrizes da Ring (não as da Amazon) afirmam que a Ring preservará as informações solicitadas por até 90 dias mediante um pedido legal e vinculativo, e por mais 90 dias adicionais (até um total de 180) se receber uma extensão de preservação. Acrescentam que o processo de preservação pode ser rejeitado se os dados não estiverem claramente especificados ou se os detalhes necessários para os localizar não forem fornecidos. A Ring afirma que a forma mais rápida e fiável de identificar a conta e o dispositivo corretos é o MAC ID do dispositivo, encontrado na aplicação Ring (menu, Definições do Dispositivo, Saúde do Dispositivo, Detalhes do Dispositivo), na parte de trás de uma campainha, perto do cabo de alimentação ou da ligação de montagem numa câmara, ou na caixa. Sem um MAC ID, a Ring poderá conseguir pesquisar por nome, morada, número de telefone ou e-mail, o que pode demorar mais tempo.

O que pode não existir para preservar. A Ring afirma que só pode aceder ao vídeo de um dispositivo Ring se o vídeo não estiver protegido por encriptação "Throw Away the Key" (TAKE) ou encriptação de ponta a ponta, e se o utilizador tiver uma subscrição Ring ativa (incluindo um período experimental gratuito) no momento do evento. A retenção segue o período definido pelo cliente. Para imagens da Ring, envie o pedido de preservação o quanto antes.

Estatuto. A lei federal sobre preservação é a 18 U.S.C. § 2703(f): a pedido de uma entidade governamental, um fornecedor “deve tomar todas as medidas necessárias para preservar registos e outras provas na sua posse pendentes da emissão de uma ordem judicial ou outro processo,” retidos por 90 dias e prorrogados por um período adicional de 90 dias mediante um pedido renovado. As diretrizes da Amazon não citam esta secção e indicam apenas o valor de 90 dias para a Amazon.com e AWS. Nem a secção 2703 nem a secção 2702 foram alteradas desde a edição de 2024 do Código dos EUA citado abaixo (verificado em relação às tabelas de emendas do Gabinete do Revisor Legislativo através da Lei Pública 119-134).

Crie a sua conta primeiro. A Ring afirma que pode demorar pelo menos dois dias úteis a autenticar as credenciais profissionais antes que o ALERT possa ser utilizado, e as FAQ do ALERT indicam que os pedidos de conta são analisados de segunda a sexta-feira, durante o horário de expediente. Registe-se antes de precisar.

Pedidos de emergência

As diretrizes da Amazon afirmam que as emergências devem ser submetidas através do ALERT, selecionando o botão de pedido de emergência, e que, durante a emergência, o ALERT concederá às autoridades policiais acesso temporário à conta. As páginas da Amazon formulam o limiar de emergência de forma diferente, e este guia relata cada uma conforme redigida:

• Diretrizes da Amazon: A Amazon “reserva-se o direito de responder imediatamente a pedidos urgentes das autoridades policiais” em casos que envolvam “uma ameaça à segurança pública ou risco de danos a qualquer pessoa.”
• O formulário de emergência online do ALERT, as FAQ do ALERT e o formulário de emergência em PDF: apenas para uso das autoridades policiais, e apenas quando existe um perigo iminente de morte ou lesão física grave para qualquer pessoa que exija a divulgação de informações sem demora.
• Diretrizes da Ring: A Ring reserva-se o direito de responder imediatamente a pedidos urgentes em casos que envolvam perigo iminente de morte ou lesão física grave para qualquer pessoa.

A Amazon não explica a diferença. Como registo, o formulário online pede ao agente que confirme que o pedido cumpre a condição estabelecida no formulário antes de submeter.

Não é necessária conta para começar. As FAQ dizem para selecionar o botão vermelho “Send Emergency Request” (na página de início de sessão do ALERT, a ligação diz atualmente “Submit Emergency Request”); assim que a emergência for resolvida, pode voltar para concluir o registo. Se já tiver uma conta, as FAQ dizem para iniciar sessão e submeter o pedido de emergência a partir do seu painel. O formulário online pede a agência (nome, morada, telefone, país), a empresa (AWS, Amazon, Blink, Ring, Twitch ou Wickr), o agente requerente, os detalhes de contacto do supervisor e cinco respostas escritas de até 1.000 caracteres cada: a natureza da emergência alegada; quem está em perigo iminente de morte ou lesão física grave; por que não há tempo suficiente para obter e notificar uma exigência legal válida e vinculativa; as informações específicas que se acredita estarem na posse da Amazon e como se relacionam com a emergência; e como ajudarão a evitar a emergência. Também requer uma assinatura eletrónica e um breve passo de verificação humana. Insira “N/A” para qualquer informação indisponível, pois respostas incompletas podem atrasar o processamento.

Se o seu país não constar no menu pendente do formulário, a Amazon indica um Formulário de Pedido de Informações de Emergência para as Autoridades (PDF) que deve ser enviado por e-mail para [email protected] com “EMERGENCY REQUEST” na linha de assunto.

Estatuto. As disposições federais são 18 U.S.C. § 2702(b)(8) (conteúdo) e § 2702(c)(4) (registos): um fornecedor pode, de boa-fé, divulgar a uma entidade governamental se acreditar que uma emergência envolvendo perigo de morte ou lesão física grave a qualquer pessoa exige a divulgação imediata das comunicações (b)(8) ou informações (c)(4) relacionadas com a emergência. O estatuto permite a divulgação; não a obriga.

Notificação. As diretrizes da Ring referem que a Ring notifica o titular da conta após a divulgação de vídeo em resposta a um pedido de emergência, exceto quando está proibida de o fazer ou acredita que a notificação pode resultar em perigo ou ser contraproducente, como em casos de ameaças iminentes à vida, exploração infantil ou terrorismo. As diretrizes da Amazon não estabelecem uma regra equivalente para emergências da Amazon.com ou AWS.

Modelos

Adapte ao formato da sua agência; não constitui aconselhamento jurídico. A Amazon não publica qualquer formulário ou modelo de preservação nem uma lista de identificadores necessários, pelo que o primeiro bloco é uma carta simples. Não nos foi possível visualizar o menu de pedidos do ALERT (está protegido por início de sessão), por isso adapte a carta ao tipo de pedido e aos campos que o ALERT lhe apresentar.

Pedido de preservação

[PAPEL TIMBRADO DA AGÊNCIA]
Data: [DATA]
Para: Amazon [VIA DE SUBMISSÃO CONFORME APRESENTADO NO ALERT]
Assunto: Pedido de preservação, [SERVIÇO: Amazon.com / AWS / Ring]

[NOME DA AGÊNCIA] solicita que a Amazon preserve as informações descritas abaixo enquanto aguarda a emissão de processo legal, ao abrigo do 18 U.S.C. 2703(f) [ou outra base legal: CITAR].

Serviço: [Amazon.com / AWS / Ring]
Identificador(es) que possui da conta: [IDENTIFICADORES; a Amazon não publica uma lista de identificadores aceites]
Apenas Ring (diretrizes da Ring): MAC ID do dispositivo [MAC ID]; se não houver MAC ID, nome/morada/telefone/e-mail do proprietário [DETALHES]
Informações a preservar: [Ex.: informações do subscritor, registos de encomendas ou faturação, registos de utilização do serviço, ficheiros armazenados, vídeo do dispositivo: LISTAR CADA CATEGORIA]
Intervalo de datas: [DATA DE INÍCIO] a [DATA DE FIM]
Apenas Ring, extensão (diretrizes da Ring; a Amazon não publica extensão para Amazon.com ou AWS): isto estende a preservação feita em [DATA], referência [REFERÊNCIA ALERT]

Agente investigador: [NOME, CARGO, CRACHÁ/ID]
E-mail / telefone oficial: [E-MAIL] / [TELEFONE]
Número do processo da agência: [NÚMERO DO PROCESSO]
[ASSINATURA]

Pedido de emergência (respostas para o formulário ALERT; cada campo está limitado a 1.000 caracteres)

Empresa: [AWS / Amazon / Blink / Ring / Twitch / Wickr]
Natureza da emergência alegada: [O QUE ESTÁ A ACONTECER E COMO SABE]
Quem está em perigo iminente de morte ou lesão física grave: [PESSOA OU GRUPO, CONFORME CONHECIDO]
Por que não há tempo suficiente para obter processo legal: [MOTIVO, COM HORAS]
Informações específicas procuradas e como se relacionam: [LISTA RESTRITA: Ex., e-mail da conta e registos de IP recentes para IDENTIFICADOR DA CONTA, INTERVALO DE DATAS] ; [COMO SE LIGA À EMERGÊNCIA]
Como as informações ajudarão a evitar a emergência: [Ex., permite a localização da pessoa em risco]
Agente: [NOME, CARGO/CRACHÁ] ; [E-MAIL OFICIAL] ; [TELEFONE DO ESCRITÓRIO E MÓVEL]
Supervisor: [NOME, CARGO/CRACHÁ] ; [E-MAIL OFICIAL] ; [TELEFONE DO ESCRITÓRIO E MÓVEL]
Processo legal de seguimento, se houver: [SEGUIR-SE-Á / REFERÊNCIA]

Erros comuns

• Notificar o processo por outra via. A Amazon afirma que não aceita a notificação de processos legais exceto através do ALERT. O mesmo se aplica à Ring.
• Pedidos demasiado abrangentes. A Amazon afirma que se opõe a exigências demasiado abrangentes por norma, o formulário de emergência do ALERT diz que pedidos demasiado abrangentes ou não devidamente delimitados podem causar atrasos, e a Ring dá o exemplo de uma intimação para uma lista de todas as localizações de dispositivos Ring numa cidade. A Ring rejeita pedidos que careçam das informações necessárias para localizar registos.
• Omitir o MAC ID. A Ring diz que é o identificador mais rápido e fiável; outros identificadores podem demorar mais tempo.
• Usar o botão de emergência para casos comuns. As FAQ dizem que os pedidos que não são de emergência seguem o processo normal.
• Esperar para se registar. A Amazon diz que o processo legal deve ser notificado através do carregamento no ALERT, que requer uma conta, e a Ring diz que as verificações de credenciais podem demorar pelo menos dois dias úteis. Registe-se antes de precisar. O formulário de emergência, pelo contrário, pode ser iniciado sem uma conta.

Relacionado

• Pedido de dados às autoridades para Amazon, AWS e Ring: guia geral para a polícia
• Visão geral dos guias de pedidos de dados às autoridades por plataforma
• Manual do investigador: Estados Unidos

Fontes

Verificado a 24 de outubro de 2026. As orientações mudam; confirme nas páginas atuais antes de se basear nelas.

• Diretrizes da Amazon para as Autoridades (PDF)
• Amazon: Pedidos de Informações das Autoridades
• Amazon Law Enforcement Request Tracker (EUA)
• ALERT: Instruções para Pedidos de Emergência
• ALERT: registo de conta
• Perguntas frequentes sobre o ALERT (PDF)
• Formulário de Pedido de Informações de Emergência para as Autoridades da Amazon (PDF)
• Ring: Diretrizes para as Autoridades
• 18 U.S.C. § 2703 (Código dos EUA, edição de 2024, govinfo)
• 18 U.S.C. § 2702 (Código dos EUA, edição de 2024, govinfo)

Estas vias destinam-se apenas a autoridades policiais autorizadas. Se for uma vítima ou um membro do público, denuncie à polícia. Consulte o nosso diretório de pedidos de dados policiais para outras plataformas, ou utilize o centro de ajuda contra o cibercrime por país para saber onde denunciar.