Guide et modèle pour les demandes d'urgence et de conservation Amazon

Amazon publie moins d'informations sur la conservation des données que certaines autres plateformes, mais elle publie une procédure d'urgence claire. Ce guide couvre à la fois Amazon.com, Amazon Web Services (AWS) et Ring, en utilisant uniquement les informations contenues dans les directives d'Amazon à l'intention des forces de l'ordre (Amazon’s Law Enforcement Guidelines), les pages du portail Amazon Law Enforcement Request Tracker (ALERT), le formulaire de demande d'urgence d'Amazon et les propres directives de Ring. Lorsqu'une page est silencieuse, ce guide le précise. Pour savoir ce que chaque service détient et quelle procédure juridique permet d'y accéder, consultez notre guide général sur les demandes de données adressées par la police à Amazon, AWS et Ring.

Champ d'application : agences américaines et non américaines

Les directives d'Amazon sont rédigées à l'intention des forces de l'ordre cherchant à obtenir des informations auprès d'« Amazon.com et Amazon Web Services ». La page de connexion ALERT se trouve à l'adresse ler.amazon.com/us. Les pages publiées disent des choses différentes concernant les agences non américaines, et ce guide rapporte chaque point tel qu'il est écrit :

• Les directives d'Amazon (et les directives de Ring, dans les mêmes termes) indiquent qu'une agence des forces de l'ordre non américaine doit passer par les canaux juridiques et diplomatiques de sa juridiction, y compris les MLAT (traités d'entraide judiciaire) ou les commissions rogatoires, et que ces demandes peuvent être adressées au Bureau des affaires internationales du ministère de la Justice des États-Unis.
• La page d'inscription ALERT et le formulaire d'urgence en ligne ALERT listent tous deux six pays : États-Unis, Canada, Japon, Australie, Mexique et Brésil.
• Les directives de Ring précisent également que toutes les forces de l'ordre de l'UE et du Royaume-Uni doivent soumettre leurs demandes via le Amazon Law Enforcement Tracker EU.

Les pages d'Amazon n'expliquent pas comment ces déclarations s'articulent entre elles.

Demandes de conservation

Les directives d'Amazon contiennent une seule phrase à ce sujet : sur réception d'« une demande légale et contraignante », Amazon conservera les informations demandées « pendant une durée maximale de 90 jours ». Le document ne décrit pas de formulaire ou de canal de conservation, les identifiants dont Amazon a besoin, si une extension est disponible pour les données Amazon.com ou AWS, ou si le client est informé d'une conservation. Ce qu'Amazon publie : elle n'accepte pas la signification d'assignations, de mandats de perquisition ou d'autres actes de procédure autrement que par ALERT, et la FAQ d'ALERT décrit ALERT comme l'outil permettant d'envoyer des demandes d'informations à Amazon, AWS, Ring, Twitch, Wickr et Blink. Le menu de demande ALERT est situé derrière une connexion, à laquelle nous n'avons pas accédé ; nous n'avons donc pas pu confirmer s'il propose un type de demande de conservation spécifique ; vérifiez une fois connecté.

Ring est plus précis, pour les données Ring uniquement. Les propres directives de Ring (et non celles d'Amazon) indiquent que Ring conservera les informations demandées pendant une durée maximale de 90 jours sur réception d'une demande légale et contraignante, et pendant 90 jours supplémentaires (soit 180 jours au total) si elle reçoit une extension de conservation. Elles ajoutent que la procédure de conservation peut être rejetée si les données ne sont pas clairement spécifiées ou si les détails nécessaires pour les localiser ne sont pas fournis. Ring indique que le moyen le plus rapide et le plus fiable d'identifier le bon compte et le bon appareil est le MAC ID de l'appareil, que l'on trouve dans l'application Ring (menu, Paramètres de l'appareil, État de l'appareil, Détails de l'appareil), au dos d'une sonnette, près du cordon d'alimentation ou de la fixation sur une caméra, ou sur la boîte. Sans MAC ID, Ring peut éventuellement effectuer une recherche par nom, adresse, numéro de téléphone ou e-mail, ce qui peut prendre plus de temps.

Ce qui peut ne pas exister à conserver. Ring indique qu'elle ne peut accéder à la vidéo d'un appareil Ring que si la vidéo n'est pas protégée par le chiffrement « Throw Away the Key » (TAKE) ou le chiffrement de bout en bout, et si l'utilisateur disposait d'un abonnement Ring en cours (y compris un essai gratuit) au moment de l'événement. La durée de conservation suit la période définie par le client. Pour les séquences Ring, envoyez la demande de conservation rapidement.

Loi. La loi fédérale sur la conservation est le 18 U.S.C. § 2703(f) : sur demande d'une entité gouvernementale, un fournisseur « doit prendre toutes les mesures nécessaires pour conserver les dossiers et autres preuves en sa possession en attendant l'émission d'une ordonnance judiciaire ou d'un autre acte de procédure », conservés pendant 90 jours et prolongés pour une période supplémentaire de 90 jours sur demande renouvelée. Les directives d'Amazon ne citent pas cette section et n'indiquent que le chiffre de 90 jours pour Amazon.com et AWS. Ni la section 2703 ni la section 2702 n'ont été modifiées depuis l'édition 2024 du Code des États-Unis cité ci-dessous (vérifié par rapport aux tables d'amendements de l'Office of the Law Revision Counsel jusqu'à la loi publique 119-134).

Créez votre compte en premier. Ring indique qu'il faut au moins deux jours ouvrables pour authentifier les identifiants professionnels avant qu'ALERT puisse être utilisé, et la FAQ d'ALERT précise que les demandes de compte sont examinées du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Inscrivez-vous avant d'en avoir besoin.

Demandes d'urgence

Les directives d'Amazon indiquent que les urgences doivent être soumises via ALERT en sélectionnant le bouton de demande d'urgence, et qu'en cas d'urgence, ALERT accordera aux forces de l'ordre un accès temporaire au compte. Les pages d'Amazon formulent le seuil d'urgence différemment, et ce guide rapporte chaque point tel qu'il est écrit :

• Les directives d'Amazon : Amazon « se réserve le droit de répondre immédiatement aux demandes urgentes des forces de l'ordre » dans les cas impliquant « une menace pour la sécurité publique ou un risque de préjudice pour toute personne ».
• Le formulaire d'urgence en ligne ALERT, la FAQ ALERT et le formulaire d'urgence PDF : pour l'usage des forces de l'ordre uniquement, et uniquement lorsqu'il existe un danger imminent de mort ou de blessure physique grave pour toute personne nécessitant la divulgation d'informations sans délai.
• Les directives de Ring : Ring se réserve le droit de répondre immédiatement aux demandes urgentes dans les cas impliquant un danger imminent de mort ou de blessure physique grave pour toute personne.

Amazon n'explique pas la différence. Pour information, le formulaire en ligne demande à l'agent de confirmer que la demande répond à la condition énoncée dans le formulaire avant de la soumettre.

Aucun compte nécessaire pour commencer. La FAQ indique de sélectionner le bouton rouge « Envoyer une demande d'urgence » (sur la page de connexion ALERT, le lien indique actuellement « Soumettre une demande d'urgence ») ; une fois l'urgence résolue, vous pourrez revenir pour terminer l'inscription. Si vous avez déjà un compte, la FAQ indique de vous connecter et de soumettre la demande d'urgence depuis votre tableau de bord. Le formulaire en ligne demande l'agence (nom, adresse, téléphone, pays), l'entreprise (AWS, Amazon, Blink, Ring, Twitch ou Wickr), l'agent demandeur, les coordonnées du superviseur, et cinq réponses écrites de 1 000 caractères chacune : la nature de l'urgence alléguée ; qui est en danger imminent de mort ou de blessure physique grave ; pourquoi il n'y a pas assez de temps pour obtenir et signifier une demande légale valide et contraignante ; les informations spécifiques censées être en possession d'Amazon et leur lien avec l'urgence ; et comment elles aideront à éviter l'urgence. Il nécessite également une signature électronique et une courte étape de vérification humaine. Inscrivez « N/A » pour tout élément indisponible, car des réponses incomplètes peuvent retarder le traitement.

Si votre pays ne figure pas dans le menu déroulant du formulaire, Amazon renvoie vers un formulaire PDF de demande d'urgence aux forces de l'ordre (Emergency Law Enforcement Information Request Form) qui doit être envoyé par e-mail à [email protected] avec la mention “EMERGENCY REQUEST” dans l'objet du message.

Statut. Les dispositions fédérales sont 18 U.S.C. § 2702(b)(8) (contenu) et § 2702(c)(4) (enregistrements) : un fournisseur peut, de bonne foi, divulguer des informations à une entité gouvernementale s'il estime qu'une urgence impliquant un risque de mort ou de blessure physique grave pour toute personne nécessite la divulgation sans délai des communications (b)(8) ou des informations (c)(4) relatives à l'urgence. La loi autorise la divulgation ; elle ne l'impose pas.

Notification. Les directives de Ring indiquent que Ring informe le titulaire du compte après avoir divulgué des vidéos en réponse à une demande d'urgence, sauf lorsqu'il lui est interdit de le faire ou qu'il estime que la notification pourrait entraîner un danger ou être contre-productive, comme dans le cas de menaces imminentes à la vie, d'exploitation d'enfants ou de terrorisme. Les directives d'Amazon ne mentionnent pas de règle équivalente pour les urgences concernant Amazon.com ou AWS.

Modèles

Adaptez-les au format de votre agence ; ceci ne constitue pas un conseil juridique. Amazon ne publie aucun formulaire ou modèle de conservation ni aucune liste d'identifiants requis, le premier bloc est donc une lettre simple. Nous n'avons pas pu voir le menu de demande d'ALERT (il nécessite une connexion), adaptez donc la lettre au type de demande et aux champs qu'ALERT vous présente.

Demande de conservation

[EN-TÊTE DE L'AGENCE]
Date : [DATE]
À : Amazon [VOIE DE SOUMISSION TELLE QU'INDIQUÉE DANS ALERT]
Objet : Demande de conservation, [SERVICE : Amazon.com / AWS / Ring]

[NOM DE L'AGENCE] demande à Amazon de conserver les informations décrites ci-dessous dans l'attente de l'émission d'une procédure judiciaire, en vertu de 18 U.S.C. 2703(f) [ou autre base légale : CITER].

Service : [Amazon.com / AWS / Ring]
Identifiant(s) que vous détenez pour le compte : [IDENTIFIANTS ; Amazon ne publie aucune liste d'identifiants acceptés]
Ring uniquement (directives Ring) : adresse MAC de l'appareil [MAC ID] ; si aucune adresse MAC, nom/adresse/téléphone/e-mail du propriétaire [DÉTAILS]
Informations à conserver : [Ex. : informations sur l'abonné, dossiers de commande ou de facturation, journaux d'utilisation du service, fichiers stockés, vidéo de l'appareil : LISTER CHAQUE CATÉGORIE]
Plage de dates : [DATE DE DÉBUT] à [DATE DE FIN]
Ring uniquement, extension (directives Ring ; Amazon ne publie aucune extension pour Amazon.com ou AWS) : ceci prolonge la conservation effectuée le [DATE], référence [RÉFÉRENCE ALERT]

Agent enquêteur : [NOM, TITRE, MATRICULE/ID]
E-mail / téléphone officiel : [E-MAIL] / [TÉLÉPHONE]
Numéro de dossier de l'agence : [NUMÉRO DE DOSSIER]
[SIGNATURE]

Demande d'urgence (réponses pour le formulaire ALERT ; chaque champ est limité à 1 000 caractères)

Entreprise : [AWS / Amazon / Blink / Ring / Twitch / Wickr]
Nature de l'urgence alléguée : [CE QUI SE PASSE ET COMMENT VOUS LE SAVEZ]
Qui est en danger imminent de mort ou de blessure physique grave : [PERSONNE OU GROUPE, TEL QUE CONNU]
Pourquoi le délai pour obtenir une procédure judiciaire est insuffisant : [RAISON, AVEC HORAIRES]
Informations spécifiques recherchées et lien avec l'urgence : [LISTE RESTREINTE : Ex. : e-mail du compte et journaux IP récents pour IDENTIFIANT DE COMPTE, PLAGE DE DATES] ; [COMMENT CELA EST LIÉ À L'URGENCE]
Comment les informations aideront à éviter l'urgence : [Ex. : permet la localisation de la personne en danger]
Agent : [NOM, TITRE/MATRICULE] ; [E-MAIL OFFICIEL] ; [TÉLÉPHONE DE BUREAU ET MOBILE]
Superviseur : [NOM, TITRE/MATRICULE] ; [E-MAIL OFFICIEL] ; [TÉLÉPHONE DE BUREAU ET MOBILE]
Procédure judiciaire de suivi, le cas échéant : [À VENIR / RÉFÉRENCE]

Erreurs courantes

Signifier une procédure par une autre voie. Amazon déclare ne pas accepter la signification de procédures judiciaires autrement que par ALERT. Il en va de même pour Ring.
Demandes trop larges. Amazon déclare s'opposer systématiquement aux demandes trop larges, le formulaire d'urgence ALERT indique que les demandes trop larges ou non ciblées peuvent entraîner des retards, et Ring donne l'exemple d'une assignation pour obtenir la liste de tous les emplacements d'appareils Ring dans une ville. Ring rejette les demandes qui manquent des informations nécessaires pour localiser les dossiers.
Omettre l'adresse MAC. Ring précise qu'il s'agit de l'identifiant le plus rapide et le plus fiable ; les autres identifiants peuvent prendre plus de temps.
Utiliser le bouton d'urgence pour des cas ordinaires. La FAQ indique que les demandes non urgentes doivent suivre la procédure normale.
Attendre pour s'inscrire. Amazon précise que la procédure judiciaire doit être signifiée en la téléchargeant via ALERT, ce qui nécessite un compte, et Ring indique que la vérification des identifiants peut prendre au moins deux jours ouvrables. Inscrivez-vous avant d'en avoir besoin. Le formulaire d'urgence, en revanche, peut être commencé sans compte.


En lien

Demande de données aux forces de l'ordre auprès d'Amazon, AWS et Ring : guide général pour la police
Vue d'ensemble des guides de demande de données pour les forces de l'ordre par plateforme
Manuel de l'enquêteur : États-Unis


Sources
Vérifié le 24 octobre 2026. Les directives changent ; confirmez sur les pages actuelles avant de vous y fier.

Directives d'Amazon pour les forces de l'ordre (PDF)
Amazon : Demandes d'informations des forces de l'ordre
Amazon Law Enforcement Request Tracker (US)
ALERT : Instructions pour les demandes d'urgence
ALERT : inscription au compte
Foire aux questions ALERT (PDF)
Formulaire de demande d'urgence d'Amazon aux forces de l'ordre (PDF)
Ring : Directives pour les forces de l'ordre
18 U.S.C. § 2703 (Code des États-Unis, édition 2024, govinfo)
18 U.S.C. § 2702 (Code des États-Unis, édition 2024, govinfo)


Ces voies sont réservées aux forces de l'ordre autorisées uniquement. Si vous êtes une victime ou un membre du public, adressez-vous plutôt à la police. Parcourez notre répertoire de demandes de données policières pour d'autres plateformes, ou utilisez le centre d'aide sur la cybercriminalité par pays pour savoir où signaler.