Solicitudes de emergencia y preservación de TikTok: Guía y plantilla

Cuando una cuenta de TikTok es fundamental para una investigación, dos solicitudes determinan cuánta evidencia se conserva: una solicitud de preservación, que pide a TikTok que retenga datos de usuario específicos mientras usted obtiene el proceso legal, y una solicitud de emergencia, que pide a TikTok que divulgue datos para prevenir un daño inminente. Esta guía cubre solo esas dos vías para usuarios basados en EE. UU., utilizando las TikTok U.S. Law Enforcement Guidelines (publicadas por TikTok USDS Joint Venture LLC, página con fecha del 6 de octubre de 2026) y el texto de los estatutos federales. Incluye una plantilla para cada una. Para obtener una visión más amplia, consulte nuestra guía de solicitudes de datos de TikTok para las fuerzas del orden.

Diríjase a la entidad correcta de TikTok

Las directrices de EE. UU. de TikTok indican que las solicitudes deben dirigirse a la entidad que corresponda a la ubicación del usuario, y que las solicitudes enviadas a la entidad incorrecta podrían no procesarse hasta ser corregidas. Para los usuarios ubicados en los Estados Unidos, las directrices nombran a TikTok USDS Joint Venture LLC, 5800 Bristol Parkway, Suite 300, Culver City, CA 90230, United States. Para los usuarios fuera de los Estados Unidos, la página lo redirige a la versión global de las TikTok Law Enforcement Guidelines. No pudimos leer esa página al investigar o verificar esta guía, por lo que nada aquí la describe; consúltela directamente. Si no está seguro de dónde se encuentra un usuario, TikTok señala su Herramienta de Cumplimiento de Seguridad (Safety Enforcement Tool), donde puede ingresar el nombre de usuario u otro identificador para confirmar la región. Los datos de TikTok Shop están cubiertos por directrices separadas de TikTok Shop.

Solicitudes de preservación de TikTok

Base legal. La página de EE. UU. de TikTok no cita un estatuto para la preservación. La disposición federal de preservación es 18 U.S.C. § 2703(f). Su texto (leído en govinfo.gov) requiere que un proveedor, a solicitud de una entidad gubernamental, "tome todas las medidas necesarias para preservar los registros y otras pruebas en su posesión a la espera de la emisión de una orden judicial u otro proceso", durante 90 días, prorrogables por un período adicional de 90 días tras una solicitud renovada de la entidad gubernamental. Esta es la redacción del estatuto, no una declaración de TikTok.

Lo que dice TikTok U.S.

• Atenderá las solicitudes formales de preservación durante 90 días, "solo si cumple con los criterios" de las secciones anteriores de las directrices.
• Envíe a través del formulario web, con la solicitud adjunta como PDF.
• La solicitud debe estar en papel membretado de las fuerzas del orden, firmada y fechada, y debe identificar claramente los datos de usuario específicos a preservar mediante nombre de usuario, tipo de datos y rango de fechas.
• Puede extenderse por 90 días adicionales tras la recepción de una solicitud formal de extensión, pero es posible que no atienda múltiples solicitudes de extensión más allá de esa.
• Si TikTok U.S. no recibe un proceso legal formal para la información preservada antes de que finalice el período de preservación, la información puede ser eliminada cuando expire el período.
• Las solicitudes de preservación demasiado amplias o inespecíficas no serán procesadas.
• Notificación al usuario: su práctica general es no notificar a los usuarios sobre las solicitudes de preservación, sujeto a la ley y política aplicables.

Lo que debe contener cada solicitud. La página enumera los requisitos que se aplican a las solicitudes en general, y espera que una solicitud de preservación los cumpla:

• Identificación de la plataforma: el documento en sí debe nombrar explícitamente la aplicación TikTok. No se aceptarán solicitudes genéricas o solicitudes que nombren servicios no relacionados.
• Autoridad solicitante: nombre y ubicación de la autoridad (o tribunal), y el nombre del oficial, número de placa o identificación, correo electrónico de dominio oficial y número de teléfono.
• Identificador de cuenta: los identificadores aprobados por TikTok son el ID de usuario de TikTok, el nombre de usuario de TikTok (se acepta URL de cuenta o captura de pantalla), número de teléfono, dirección de correo electrónico y ID de video (se acepta URL o captura de pantalla). También solicita una captura de pantalla de la cuenta. Un nombre de usuario aparece en la página de perfil debajo de la foto de perfil, mostrado como @nombre.
• Datos solicitados y rango de fechas: un alcance específico y una fecha (y, si es posible, una hora) o rango.
• Base legal y delito: el proceso legal citado por artículo o sección, el delito bajo investigación (también citado), las circunstancias y cómo se conectan con la plataforma.
• Notificación al usuario: indique si se permite la notificación.

Uso de los datos preservados. TikTok indica que para solicitar la divulgación de datos preservados, se aplican los requisitos de sus Secciones 1 y 3. La página no describe un número de referencia interno para las solicitudes de preservación, y no establece un tiempo de respuesta ni enumera qué categorías de datos se retienen para cada cuenta.

Solicitudes de emergencia de TikTok

TikTok U.S. indica que las solicitudes de emergencia se evalúan caso por caso. Si la información proporcionada es suficiente, en su evaluación, para establecer una creencia de buena fe de que existe una emergencia que implica un daño inminente o el riesgo de muerte o lesiones físicas graves a una persona, puede proporcionar los datos de usuario necesarios para prevenir ese daño, según lo permitido por la ley aplicable. Su práctica general es no notificar a los usuarios sobre las solicitudes de emergencia, sujeto a la ley y política aplicables.

Como referencia, el texto estatutario en govinfo.gov (18 U.S.C. § 2702(b)(8) y (c)(4)) permite a un proveedor divulgar información a una entidad gubernamental si cree de buena fe que una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona requiere la divulgación sin demora de comunicaciones (b)(8) u otra información (c)(4) relacionada con la emergencia. La página de TikTok no cita estas secciones. La divulgación está permitida por el estatuto, no obligada.

Cómo enviar. Utilice el mismo formulario web. TikTok indica que todas las solicitudes de emergencia deben ser realizadas por un funcionario jurado de las fuerzas del orden y, si se envían por correo electrónico, deben provenir de un dominio de correo electrónico oficial de las fuerzas del orden. Indica a las personas que no pertenecen a las fuerzas del orden y que tengan conocimiento de una emergencia que se comuniquen directamente con las fuerzas del orden locales.

Qué cuenta. Las preguntas frecuentes de TikTok ofrecen ejemplos que pueden constituir una emergencia, cada uno evaluado caso por caso: seguridad y explotación infantil, personas desaparecidas, suicidio y autolesiones, amenazas inminentes de violencia (incluido el terrorismo) y desastres naturales o provocados por el hombre.

Velocidad. TikTok no promete un tiempo de respuesta. Indica que su equipo tiene como objetivo responder de manera oportuna, que los tiempos varían según la carga de trabajo y la complejidad, y que si una solicitud es urgente, debe indicarlo en la solicitud y explicar por qué. Agrega que se pueden esperar tiempos más largos cuando una solicitud no cumple con sus requisitos.

Plantillas (adáptelas al formato de su agencia; no es asesoramiento legal)

Estos son nuestros propios borradores escritos según los detalles que enumera la página de TikTok. No son formularios de TikTok; el formulario web tiene sus propios campos.

Solicitud de preservación (PDF en papel membretado)

[MEMBRETE DE LA AGENCIA]

[FECHA]

TikTok USDS Joint Venture LLC
[DIRECCIÓN DE LA ENTIDAD SEGÚN APARECE EN LAS DIRECTRICES DE CUMPLIMIENTO DE LA LEY DE EE. UU. DE TIKTOK]

ASUNTO: Solicitud de preservación de datos de usuario de TikTok pendiente de proceso legal
[SOLICITUD ORIGINAL / SOLICITUD DE PRÓRROGA, haciendo referencia a la fecha de la solicitud anterior]

Autoridad solicitante: [NOMBRE Y UBICACIÓN DE LA AGENCIA]
Oficial solicitante: [NOMBRE], [NÚMERO DE PLACA / ID], [CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL], [TELÉFONO CON EXTENSIÓN]

Esta solicitud se refiere a la aplicación TikTok. De conformidad con [18 U.S.C. sección 2703(f) / CITACIÓN DE LA LEY ESTATAL], solicitamos que preserve los siguientes datos de usuario pendientes de la emisión de [ORDEN DE REGISTRO / ORDEN JUDICIAL / OTRO PROCESO].

Identificador(es) de cuenta: [NOMBRE DE USUARIO DE TIKTOK / ID DE USUARIO / TELÉFONO / CORREO ELECTRÓNICO / ID DE VIDEO]. Se adjunta una captura de pantalla de la cuenta.
Datos a preservar: [TIPO(S) DE DATOS, por ejemplo, información del suscriptor, datos de inicio/cierre de sesión, datos de interacción (sin contenido), datos de contenido, datos de transacciones]
Rango de fechas: [FECHA Y HORA DE INICIO] a [FECHA Y HORA DE FINALIZACIÓN]

Delito(s) bajo investigación: [DELITO Y CITACIÓN DE LA LEY]
Circunstancias y conexión con TikTok: [RESUMEN FÁCTICO BREVE, NÚMERO DE CASO [NÚMERO]]
Notificación al usuario: [PERMITIDO / NO PERMITIDO, CON BASE LEGAL SI NO LO ES]

[FIRMA]
[NOMBRE, CARGO]

Solicitud de emergencia (texto para el formulario web)

Oficial solicitante: [NOMBRE], oficial de policía jurado, [NÚMERO DE PLACA / ID]
Agencia y correo electrónico oficial: [AGENCIA], [CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL], [TELÉFONO]
Número de caso o incidente: [NÚMERO]
URGENTE: [SÍ, y motivo]

Identificador de cuenta: [NOMBRE DE USUARIO DE TIKTOK / ID DE USUARIO / TELÉFONO / CORREO ELECTRÓNICO / ID DE VIDEO]

Emergencia: [DESCRIPCIÓN FÁCTICA DE LA EMERGENCIA, CUÁNDO SURGIÓ Y CÓMO LLEGÓ A SU CONOCIMIENTO]
Daño inminente o riesgo de muerte o lesiones físicas graves: [QUIÉN ESTÁ EN RIESGO Y POR QUÉ EL RIESGO ES INMINENTE]
Datos solicitados: [DATOS ESPECÍFICOS Y RANGO DE FECHAS, LIMITADOS A LO NECESARIO PARA PREVENIR EL DAÑO]
Cómo ayudarán los datos a prevenir el daño: [EXPLICAR]

[FIRMA / FECHA]

Errores comunes que señala la guía de TikTok

Las preguntas frecuentes de TikTok enumeran las razones más comunes por las que rechazan las solicitudes:

• La solicitud no está dirigida a la entidad de TikTok correcta para la ubicación del usuario.
• No especifica el proceso legal que autoriza la solicitud.
• No indica el delito bajo investigación, las circunstancias o la conexión con TikTok.
• Es demasiado amplia, por ejemplo, al solicitar "todos los datos del usuario", o no tiene un rango de fechas.

La página también indica que no se aceptan archivos adjuntos en Word (solo PDF), requiere que las solicitudes estén en papel membretado, firmadas y fechadas, y señala que no responderá a solicitudes que no provengan de las fuerzas del orden o que se envíen a través de canales informales. Las solicitudes y los documentos de respaldo deben estar en inglés o venir acompañados de una traducción. Si está dando seguimiento a un Cybertip del NCMEC realizado por TikTok U.S., incluya el número de informe del NCMEC.

Relacionado

• Guía de solicitud de datos de TikTok para las fuerzas del orden
• Directorio de solicitudes de datos policiales (LERS)
• Manual del investigador: Estados Unidos

Fuentes

• Directrices y preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de la ley de EE. UU. de TikTok (TikTok USDS Joint Venture)
• Formulario de solicitud de cumplimiento de la ley de TikTok (dirección tal como aparece en las directrices de EE. UU.)
• 18 U.S.C. § 2703 (govinfo.gov)
• 18 U.S.C. § 2702 (govinfo.gov)

Esta guía es para uso autorizado de las fuerzas del orden y el gobierno y no constituye asesoramiento legal; confirme los requisitos actuales en las propias páginas de TikTok antes de enviar cualquier cosa. Para otras plataformas, consulte nuestro directorio de solicitudes de datos policiales, y si usted es una víctima en lugar de un investigador, comience con nuestro centro de ayuda contra el cibercrimen por país.