Guía y plantilla de Snapchat para solicitudes policiales y urgentes

Dos solicitudes son las más importantes en las primeras horas de una investigación de Snapchat: una solicitud de preservación, que pide a Snap Inc. que congele los registros disponibles de una cuenta mientras usted obtiene el proceso legal, y una solicitud de divulgación de emergencia, que pide a Snap que entregue registros sin un proceso legal porque la vida o la seguridad de alguien está en riesgo. Esta guía cubre solo esas dos vías, utilizando la propia Guía para las fuerzas del orden publicada por Snap (la versión disponible en snapchat.com/lawenforcement, actualizada por última vez el 19 de agosto de 2026) y su página para las fuerzas del orden, además del texto de los estatutos federales en los que se basan. Incluye una plantilla adaptable para cada una. Para obtener una visión completa (proceso legal requerido según el tipo de datos, notificación al usuario, testimonio), consulte nuestra guía de solicitudes de datos de Snapchat para las fuerzas del orden.

Solicitudes de preservación de Snapchat

Dónde enviarla. La guía de Snap indica que las fuerzas del orden y las agencias gubernamentales de EE. UU. deben enviar el proceso legal y las solicitudes de preservación a través de LESS, utilizando una dirección de correo electrónico emitida por el gobierno para registrarse. Snap señala que la creación de la cuenta puede llevar tiempo mientras verifica a los registrantes, y que puede seguir utilizando [email protected] hasta que la cuenta exista. La guía indica que Snap no acepta notificaciones de procesos legales ni responde a preguntas desde dominios de correo electrónico privados como Gmail o Yahoo. También señala que está trabajando para introducir LESS a puntos de contacto únicos designados en las fuerzas del orden fuera de EE. UU., y que donde se ha introducido LESS, es el mejor método.

Base legal. Snap afirma que cumple con las solicitudes de preservación realizadas de acuerdo con 18 U.S.C. § 2703(f). El estatuto (que puede leerse en govinfo.gov) requiere que un proveedor, a solicitud de una entidad gubernamental, "tome todas las medidas necesarias para preservar los registros y otras pruebas en su posesión a la espera de la emisión de una orden judicial u otro proceso". Según el estatuto, los registros se conservan durante 90 días, prorrogables por un período adicional de 90 días tras una solicitud renovada de la entidad gubernamental.

Lo que Snap dice que hace. Snap describe una preservación como una instantánea en el tiempo de los datos disponibles de un usuario, incluida la información básica del suscriptor, metadatos, datos de geolocalización y contenido como Chats, Historias y Recuerdos. Intentará preservar los registros disponibles para el rango de fechas de su solicitud, mantenerlos en un archivo sin conexión durante un máximo de 90 días y extenderlos una vez por otros 90 días. Su guía indica que, dado que los datos de los usuarios de Snapchat no suelen conservarse durante un largo período, los agentes pueden querer solicitar la preservación lo antes posible después de un incidente.

Extensiones. Envíe una solicitud que indique claramente que es una solicitud de extensión y no una solicitud de preservación original. Snap declara que § 2703(f) no contempla solicitudes de preservación en serie ni múltiples extensiones más allá de un período adicional de 90 días, y que no las cumple a menos que decida, a su entera discreción, que existe una circunstancia excepcional.

Agencias fuera de EE. UU. Como cortesía, Snap dice que revisará y responderá a las solicitudes de preservación debidamente presentadas por las fuerzas del orden fuera de EE. UU. A su discreción, puede preservar los registros disponibles por hasta un año mientras un proceso de MLAT o exhortos judiciales esté en curso, y puede extenderlo una vez por otros 180 días tras una solicitud de extensión (la página web de Snap lo describe como seis meses). La guía de Snap describe la vía fuera de EE. UU. para la divulgación como MLAT, un acuerdo bilateral de la Ley CLOUD o exhortos judiciales.

Notificación al usuario. La guía de Snap dice que no notifica a los usuarios cuando se les entregan solicitudes de preservación. Su política general de notificar a los usuarios se aplica al proceso legal que busca la divulgación.

Lo que la guía no dice. No establece un tiempo de respuesta para las solicitudes de preservación, y no proporciona una lista de qué tipos de datos existen para cada cuenta. Solo dice que preservará los registros "disponibles". Señala que el contenido guardado en "Mis ojos" de Recuerdos está cifrado y no puede ser descifrado por Snap, y que los servidores de Snap están diseñados para eliminar la mayor parte del contenido después de un período limitado a menos que el usuario lo guarde.

Identificación de la cuenta

• Nombre de usuario (preferido). Snap dice que debe ser el nombre de usuario, no el nombre de visualización. Un nombre de usuario tiene de 3 a 15 caracteres, comienza con una letra y utiliza solo letras, números y, como máximo, un guion, guion bajo o punto. Los usuarios pueden cambiar su nombre de usuario una vez cada 365 días; Snap dice que un cambio no afecta su capacidad para preservar bajo el nombre antiguo o el nuevo.
• Si no tiene nombre de usuario. Snap dice que puede intentar localizar una cuenta con un número de teléfono actual (con código de país) o dirección de correo electrónico, pero estos son menos fiables. También se acepta un ID de usuario hexadecimal, escrito en formato 8-4-4-4-12.
• Dirección IP: solo órdenes judiciales y órdenes de registro. La guía del 19 de agosto de 2026 añade que, solo para órdenes de registro y órdenes judiciales de EE. UU., Snap puede aceptar una dirección IP con la(s) marca(s) de tiempo y zona horaria asociadas para buscar información limitada del suscriptor. Snap limita esto a esas dos formas de proceso, por lo que no confíe en una dirección IP para identificar la cuenta en una solicitud de preservación o de emergencia.
• No aceptado: nombre de visualización, nombre real, fecha de nacimiento, dirección postal, número de Seguro Social, contenido o medios, o la ubicación de un usuario en un momento determinado.

Solicitudes de divulgación de emergencia de Snapchat

Snap afirma que, de conformidad con 18 U.S.C. §§ 2702(b)(8) y 2702(c)(4), puede divulgar voluntariamente registros sin un proceso legal cuando crea de buena fe que una emergencia que representa una amenaza de muerte inminente o lesiones corporales graves requiere una divulgación inmediata. Como referencia, el texto legal en govinfo.gov permite la divulgación a una entidad gubernamental si el proveedor, de buena fe, cree que una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona requiere la divulgación sin demora de comunicaciones (§ 2702(b)(8)) o de otra información (§ 2702(c)(4)) relacionada con la emergencia. La divulgación es voluntaria por parte del proveedor: el estatuto lo permite y no lo obliga.

Cómo presentarla. Complete el Formulario de respuesta de emergencia para las fuerzas del orden de Snap en less.snapchat.com/emergency. El formulario debe provenir de un funcionario jurado de las fuerzas del orden que utilice un dominio de correo electrónico oficial de las fuerzas del orden. La guía de Snap dice que proporciona soporte en línea las 24 horas para emergencias que involucran la amenaza de muerte inminente o lesiones corporales graves. No publica un compromiso de tiempo de respuesta, y nada de lo aquí expuesto debe interpretarse como tal.

Qué incluir. Snap solicita el nombre de usuario de Snapchat (o ID de usuario hexadecimal, número de teléfono o dirección de correo electrónico), la naturaleza de la emergencia descrita con la mayor especificidad posible, cómo se relaciona con un riesgo inminente de muerte o lesiones corporales graves, la naturaleza y la actualidad de la emergencia, la identidad de la persona amenazada, la información específica solicitada y cómo esa información ayudará a resolver la emergencia.

Advertencias de Snap. El formulario es solo para amenazas de muerte inminente o lesiones corporales graves. Las solicitudes que no sean urgentes recibirán una respuesta redirigiéndolas a la ruta estándar de LESS o correo electrónico. Snap también señala que hacerse pasar por un funcionario de las fuerzas del orden puede ser un delito en los Estados Unidos y otros países. Para agencias fuera de los EE. UU., Snap indica que puede, a su discreción, proporcionar registros limitados sin contenido de forma urgente para prevenir la muerte inminente o lesiones corporales graves.

La política de notificación al usuario de la guía cubre el proceso legal; no especifica si se informa al titular de la cuenta sobre una divulgación de emergencia.

Plantillas (adáptelas al formato de su agencia; no constituyen asesoramiento legal)

Estos son nuestros propios borradores, redactados según los detalles que solicita la guía de Snap. No son formularios de Snap. Snap también publica su propio lenguaje de muestra para la preservación al final de su guía (Sección IX), y su guía aconseja evitar el uso de "y/o" al identificar cuentas, no vincular un nombre de usuario a un número de teléfono o correo electrónico a menos que esté seguro de que pertenecen juntos, omitir detalles que Snap no pueda usar para encontrar una cuenta (como la dirección IP o la fecha de nacimiento), y escribir el mes completo en las fechas.

Solicitud de preservación

[MEMBRETE DE LA AGENCIA]

[FECHA, mes escrito completo]

Snap Inc.
Atención: Custodio de registros
Enviado a través de: [Envío por LESS / [email protected] desde una dirección de correo electrónico oficial del gobierno]

REF: Solicitud de preservación de registros bajo 18 U.S.C. sección 2703(f)
[SOLICITUD ORIGINAL / SOLICITUD DE PRÓRROGA: indique cuál; si es una prórroga, identifique su solicitud anterior por fecha y número de caso]

Esta agencia está llevando a cabo una investigación penal, número de caso [CASE NUMBER]. Bajo la sección 2703(f) del título 18 del Código de los Estados Unidos (18 U.S.C.), solicitamos que Snap Inc. preserve todos los registros disponibles asociados con la(s) cuenta(s) a continuación, a la espera de la emisión de una orden de registro u otro proceso legal.

Identificador(es) de cuenta:
- Nombre de usuario de Snapchat: [USERNAME]
- [OPCIONAL, solo si no hay nombre de usuario: número de teléfono con código de país / dirección de correo electrónico / ID de usuario hexadecimal en formato 8-4-4-4-12]

Rango de fechas a preservar: [MES DÍA, AÑO] al [MES DÍA, AÑO] ([ZONA HORARIA])

Categorías a preservar, en la medida de lo disponible: [información básica del suscriptor / metadatos / datos de ubicación / contenido]

Por favor, envíe la confirmación de recepción a [OFFICER NAME, TITLE], [GOVERNMENT EMAIL], [PHONE].

[FIRMA]
[OFFICER NAME, TITLE, BADGE/ID NUMBER]
[AGENCY AND ADDRESS]

Solicitud de divulgación de emergencia (texto para los campos del formulario)

Enviado por: [OFFICER NAME, RANK, SWORN STATUS, BADGE/ID NUMBER]
Agencia y correo electrónico oficial: [AGENCY], [OFFICIAL LAW ENFORCEMENT EMAIL], [PHONE]
Número de caso o incidente: [NUMBER]

Identificador de cuenta: Nombre de usuario de Snapchat [USERNAME] (o [HEXADECIMAL USER ID / PHONE WITH COUNTRY CODE / EMAIL])

Naturaleza de la emergencia: [DESCRIBA LO QUE ESTÁ SUCEDIENDO Y CUÁNDO SE REPORTÓ U OBSERVÓ, EN TÉRMINOS FÁCTICOS]

Riesgo inminente de muerte o lesiones corporales graves: [EXPLIQUE CÓMO LA SITUACIÓN PLANTEA ESTE RIESGO Y POR QUÉ NO PUEDE ESPERAR AL PROCESO LEGAL ESTÁNDAR]

Persona en riesgo: [NOMBRE O DESCRIPCIÓN, Y UBICACIÓN SI SE CONOCE]

Información solicitada: [REGISTROS ESPECÍFICOS, POR EJEMPLO, REGISTROS DE IP RECIENTES, DATOS DE UBICACIÓN, RANGO DE FECHAS]

Cómo abordará esta información la emergencia: [EXPLIQUE]

Soy un agente de las fuerzas del orden juramentado y las declaraciones anteriores son verdaderas según mi leal saber y entender. [FIRMA / FECHA]

Errores comunes señalados por la guía de Snap

Indicar un nombre de visualización en lugar de un nombre de usuario.
Enviar desde un dominio de correo electrónico privado (Gmail, Yahoo) en lugar de un dominio gubernamental oficial.
Enviar un asunto no urgente a través del formulario de emergencia; Snap dice que lo redirigirá.
Solicitar prórrogas repetidas; Snap dice que no cumple más allá de un período adicional de 90 días salvo circunstancias excepcionales.
No etiquetar una prórroga como solicitud de prórroga.
Enviar la preservación y el proceso legal al nombre de empresa incorrecto; Snap dice que las solicitudes deben dirigirse a Snap Inc.


Relacionado

Guía de solicitudes de datos de Snapchat para las fuerzas del orden
Directorio de solicitudes de datos policiales (LERS)
Manual para investigadores: Estados Unidos


Fuentes

Snap: Información para las fuerzas del orden
Guía de Snap Inc. para las fuerzas del orden (PDF, última actualización el 19 de agosto de 2026; dirección de descarga de Snap)
18 U.S.C. § 2703 (govinfo.gov)
18 U.S.C. § 2702 (govinfo.gov)


Esta guía es para uso autorizado de las fuerzas del orden y el gobierno y no constituye asesoramiento legal; confirme los requisitos actuales en las propias páginas de Snap antes de enviar cualquier cosa. Para otras plataformas, consulte nuestro directorio de solicitudes de datos policiales, y si usted es una víctima en lugar de un investigador, comience con nuestro centro de ayuda contra el cibercrimen país por país.