Solicitudes de emergencia y preservación de Google: Guía y plantilla

Cuando un investigador necesita que se congelen los registros de Gmail, Google Account o YouTube antes de que se firme una orden judicial, o necesita información de una cuenta con urgencia porque la vida de alguien puede estar en riesgo, dos rutas de Google por separado son importantes: la solicitud de preservación y la solicitud de divulgación de emergencia. Esta guía establece únicamente lo que Google publica sobre cada una, añade lo que dice el estatuto federal y le ofrece una plantilla para adaptar a cada caso. No repite el proceso completo para obtener registros, el cual está cubierto en nuestra guía de solicitudes de datos de Google y Gmail para las fuerzas del orden.

Quién puede usar estas rutas

Estas rutas son solo para las fuerzas del orden y el gobierno autorizados. Google describe LERS como un sistema donde un agente verificado de las fuerzas del orden puede enviar una solicitud legal de datos de usuario, ver su estado y descargar la respuesta de Google, y dice que es para un agente jurado de las fuerzas del orden u otro funcionario gubernamental autorizado para emitir procesos legales en relación con una investigación oficial. Solicitar una cuenta significa ingresar una dirección de correo electrónico oficial emitida por el gobierno y certificar dicho estado. La página de ayuda del Informe de Transparencia de Google también dice que, de conformidad con la ley AB 1242 de California, solicita a los funcionarios de las fuerzas del orden estatales de EE. UU. que certifiquen que sus solicitudes de datos de usuario no pertenecen a ciertas investigaciones relacionadas con el aborto, tal como se establece en dicha ley.

Si usted es una víctima, un familiar o un periodista, no puede usar LERS. Google declara que requiere un proceso legal válido antes de proporcionar información a una agencia gubernamental, incluso cuando la solicitud se realiza en nombre del titular de la cuenta, salvo en caso de emergencia. Denuncie el delito a la policía; nuestro centro de ayuda contra el cibercrimen enumera la ruta país por país.

Solicitudes de preservación: lo que publica Google

La página de ayuda del Informe de Transparencia de Google define una solicitud de preservación como una agencia que pide a Google que aparte una copia de información específica mientras la agencia solicita un proceso legal para obligar a su divulgación. Google añade que la preservación se aplica solo a la información que tiene en el momento de la solicitud, no a la información que pueda generarse en el futuro, y que no divulga ninguna información del usuario en respuesta a una solicitud de preservación. Si la agencia regresa más tarde con una orden legal, la divulgación se contabiliza bajo la categoría de proceso legal correspondiente.

Lo que las páginas públicas de Google no indican: los identificadores que acepta para una solicitud de preservación, cuánto tiempo conserva los datos preservados, si una preservación puede extenderse, si se informa al titular de la cuenta sobre una preservación y qué tipo de solicitud de LERS elegir. Esos detalles no están en las páginas que leímos. Verifique las opciones dentro de su cuenta LERS y no asuma un período más allá del estatuto.

Lo que dice el estatuto: 90 días, renovables una vez

Bajo el 18 U.S.C. § 2703(f)(1), un proveedor de comunicación electrónica o servicio de computación remota, "a solicitud de una entidad gubernamental, tomará todas las medidas necesarias para preservar los registros y otras pruebas en su posesión pendientes de la emisión de una orden judicial u otro proceso". Bajo el § 2703(f)(2), los registros "se conservarán por un período de 90 días, el cual se extenderá por un período adicional de 90 días tras una solicitud renovada por parte de la entidad gubernamental". Esta es la regla del estatuto, y la redacción no ha cambiado en el Código de EE. UU. según lo publicado por la Oficina del Asesor de Revisión Legislativa, vigente hasta la Ley Pública 119-124 (15 de octubre de 2026); ni el § 2702 ni el § 2703 han sido enmendados desde 2018. Las propias páginas de Google no lo reafirman, así que agende las fechas usted mismo y envíe cualquier renovación antes de que finalicen los primeros 90 días.

La entidad de Google que posee la cuenta es importante. Google dice que la forma en que responde depende del proveedor de servicios: para la mayoría de los servicios, ya sea Google LLC (una empresa estadounidense bajo la ley de EE. UU.) o Google Ireland Limited (una empresa irlandesa bajo la ley irlandesa), y los Términos de Servicio identifican cuál se aplica. Google LLC puede responder a solicitudes de autoridades fuera de EE. UU. cuando sea coherente con la ley de EE. UU., la ley del país solicitante, las normas internacionales y las políticas de Google; para Google Ireland, se consideran la ley irlandesa y la ley de la UE aplicable. Las agencias extranjeras deben verificar la entidad proveedora antes de elegir una ruta.

Solicitudes de divulgación de emergencia: lo que publica Google

La política de solicitudes gubernamentales de Google dice que si cree razonablemente que puede evitar que alguien muera o sufra daños físicos graves, puede proporcionar información a una agencia gubernamental, dando como ejemplos amenazas de bomba, tiroteos escolares, secuestros, prevención de suicidios y casos de personas desaparecidas. También dice que sigue considerando estas solicitudes a la luz de las leyes aplicables y sus políticas. La página de ayuda del Informe de Transparencia describe una solicitud de divulgación de emergencia como aquella en la que una persona puede estar en grave peligro físico y una agencia pide a Google que divulgue voluntariamente la información necesaria para evitar la emergencia.

El estatuto federal es la fuente de la excepción. La sección 2702(b)(8) permite a un proveedor divulgar el contenido de las comunicaciones, y el § 2702(c)(4) permite la divulgación de registros de clientes, a una entidad gubernamental "si el proveedor, de buena fe, cree que una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona requiere la divulgación sin demora" de la información relevante. El texto utiliza "puede": la divulgación está permitida, no es obligatoria. Google no hace promesas de velocidad o resultado en sus páginas públicas, y su solicitud tampoco debería hacerlo.

Formularios y contactos. La página de política pública de Google, la página de ayuda del Informe de Transparencia y las páginas de registro de LERS no mencionan ningún formulario, dirección de correo electrónico o línea telefónica de emergencia. Un PDF titulado "Google LLC Emergency Disclosure Request", alojado en Google Cloud Storage, circula entre los investigadores y enumera sus propias rutas de envío, incluido LERS para los titulares de cuentas. No pudimos encontrarlo vinculado desde ninguna página pública de Google, por lo que no reproducimos sus detalles de contacto. Si tiene una cuenta LERS, comience por ahí y confirme cualquier formulario o dirección con lo que Google le muestra dentro de LERS antes de confiar en ello.

Aviso: Google dice que envía un correo electrónico al usuario antes de divulgar información (o al administrador de la cuenta, si la cuenta es administrada por una organización), excepto cuando esté legalmente prohibido, y que podría no dar aviso en emergencias como amenazas a la seguridad de un niño o a la vida de alguien, dando aviso más tarde si se entera de que la emergencia ha pasado. Google también puede omitir el aviso si la cuenta ha sido deshabilitada o secuestrada.

Plantilla: solicitud de preservación

Adáptela al formato de su agencia y a los campos que solicita LERS; no es asesoramiento legal. Los corchetes son marcadores de posición.

[AGENCY NAME]
[AGENCY ADDRESS]
Fecha: [DATE]

Para: Google LLC (enviado a través del Law Enforcement Request System)
Asunto: Solicitud de preservación de registros, 18 U.S.C. sección 2703(f)

Número de caso de la agencia: [CASE NUMBER]
Oficial solicitante: [NAME, TITLE/RANK]
Correo electrónico oficial: [OFFICIAL GOVERNMENT EMAIL]
Teléfono: [OFFICE PHONE]

1. Cuenta(s) a preservar:
   Identificador de cuenta: [FULL ACCOUNT EMAIL ADDRESS]
   Otros identificadores en posesión: [PHONE NUMBER / YOUTUBE CHANNEL URL OR ID / NONE]
   Servicio(s): [GMAIL / GOOGLE ACCOUNT / YOUTUBE / OTHER]

2. Solicitud: De conformidad con la sección 2703(f) del título 18 del Código de los Estados Unidos (18 U.S.C. 2703(f)), esta agencia solicita que tome todas las medidas necesarias para preservar los registros y otras pruebas en su posesión relacionados con la(s) cuenta(s) mencionada(s) anteriormente, tal como existen en la fecha en que reciba esta solicitud, incluyendo [SUBSCRIBER REGISTRATION INFORMATION / SIGN-IN IP ADDRESSES AND TIMESTAMPS / NON-CONTENT RECORDS / STORED CONTENT], cubriendo desde [START DATE] hasta [END DATE].

3. Estado del proceso legal: La agencia está tramitando [SEARCH WARRANT / COURT ORDER UNDER 18 U.S.C. 2703(d) / SUBPOENA] para estos registros y se los notificará una vez que sea emitido.

4. Aviso: [A COURT ORDER PROHIBITING NOTICE IS ATTACHED, REFERENCE: ____ / NO NON-DISCLOSURE ORDER HAS BEEN ISSUED]

5. Prórroga: Si esta preservación necesita ser renovada, la agencia enviará una solicitud de renovación antes de que finalice el primer periodo.

Por favor, confirme la recepción a [OFFICIAL EMAIL].

Firmado: [NAME, TITLE/RANK], [DATE]

Plantilla: solicitud de divulgación de emergencia

Adáptela al formato de su agencia y a los campos que solicita LERS; no constituye asesoramiento legal. Mantenga los datos solicitados tan limitados como lo requiera la emergencia.

[AGENCY NAME]
Fecha y hora de la solicitud: [DATE, TIME, TIME ZONE]

Para: Google LLC (enviado a través del Law Enforcement Request System)
Asunto: Solicitud de divulgación de emergencia, 18 U.S.C. secciones 2702(b)(8) y 2702(c)(4)

Número de caso de la agencia: [CASE NUMBER]
Oficial solicitante: [NAME, TITLE/RANK], [OFFICIAL EMAIL], [OFFICE PHONE], [MOBILE PHONE]
Supervisor (opcional): [NAME, TITLE, OFFICIAL EMAIL, PHONE]

1. Naturaleza de la emergencia: [DESCRIBE THE DANGER OF DEATH OR SERIOUS PHYSICAL INJURY, E.G. MISSING PERSON, KIDNAPPING, SUICIDE THREAT]
2. Persona(s) en riesgo: [DESCRIPTION OR INITIALS; NO UNNECESSARY PERSONAL DETAIL]
3. Por qué se necesita la divulgación sin demora: [WHAT MAKES THE DANGER URGENT AND WHEN YOU BECAME AWARE]
4. Cómo ayudará la información: [HOW THE DATA WILL HELP LOCATE OR PROTECT THE PERSON]
5. Identificador de cuenta: [FULL ACCOUNT EMAIL ADDRESS / OTHER IDENTIFIER]
6. Información solicitada (el conjunto más limitado que aborde la emergencia): [E.G. RECENT SIGN-IN IP ADDRESSES AND TIMESTAMPS / SUBSCRIBER REGISTRATION INFORMATION / SPECIFIC CONTENT]
7. Base legal: Soy un [OFFICER/OFFICIAL] autorizado y solicito la divulgación voluntaria bajo las secciones 2702(b)(8) y 2702(c)(4) del título 18 del Código de los Estados Unidos. Entiendo que cualquier divulgación queda a discreción del proveedor. El proceso legal formal seguirá a continuación: [WARRANT/ORDER/SUBPOENA, EXPECTED DATE].

Firmado: [NAME, TITLE/RANK]

Errores comunes

• Esperar que la preservación capture actividad futura. Google indica que la preservación solo cubre la información que posee en el momento de la solicitud.
• Esperar obtener datos a partir de una solicitud de preservación. Google indica que no divulga información del usuario en respuesta a una de estas; aún necesita un proceso legal.
• Confiar en el consentimiento de la víctima. Google indica que requiere un proceso legal válido incluso cuando la solicitud se realiza en nombre del titular de la cuenta, salvo en caso de emergencia.
• Asumir la entidad de Google incorrecta. Google LLC y Google Ireland Limited siguen leyes diferentes; los Términos del Servicio identifican al proveedor del servicio.
• Dejar que venza el periodo legal. El plazo legal de 90 días es renovable una vez mediante una solicitud de renovación, así que agende la fecha de finalización.

Relacionado

• Guía de solicitudes de datos a Google y Gmail para las fuerzas del orden (proceso completo para registros)
• Resumen de las guías de solicitudes para las fuerzas del orden por plataforma
• Directorio de solicitudes de datos policiales y el manual para investigadores de EE. UU.

Fuentes

• Google Law Enforcement Request System y su página de solicitud de cuenta
• Google: Cómo gestiona Google las solicitudes gubernamentales de información de los usuarios
• Ayuda del Informe de Transparencia de Google: Preguntas frecuentes sobre solicitudes de información de usuarios
• 18 U.S.C. § 2703 (GovInfo, edición 2024)
• 18 U.S.C. § 2702 (GovInfo, edición 2024); texto actual: Código de EE. UU., Oficina del Asesor de Revisión Legislativa (actualizado hasta la Ley Pública 119-124)

Para otras plataformas, consulte el directorio de solicitudes de datos policiales y, si usted es una víctima en lugar de un investigador, comience por el centro de ayuda sobre ciberdelincuencia país por país. Esta guía resume las fuentes públicas consultadas el 24 de octubre de 2026; confirme los requisitos actuales dentro de LERS antes de confiar en ellos. No constituye asesoramiento legal.