Solicitudes de emergencia y preservación de Apple iCloud: Plantilla

Apple publica más detalles sobre las solicitudes de preservación y de emergencia que la mayoría de las plataformas, y los detalles son estrictos. Las Directrices de Procesos Legales de Apple para los Estados Unidos establecen exactamente a dónde se envía una solicitud de preservación, qué identificadores necesita, cuánto tiempo conserva Apple los datos preservados y qué debe completar un agente de las fuerzas del orden para una emergencia. Esta guía extrae esas dos vías de las directrices, añade lo que dice el estatuto federal y le ofrece una plantilla para cada una. Para conocer el proceso completo para obtener registros de iCloud, consulte nuestra guía del portal de fuerzas del orden y solicitudes de datos de iCloud de Apple.

Quién puede usar estas vías

Las directrices de Apple están redactadas para agencias gubernamentales y de las fuerzas del orden. La página del portal de las fuerzas del orden establece que las solicitudes solo pueden ser realizadas por un agente de las fuerzas del orden o un personal de respuesta a emergencias autorizado para recopilar pruebas en una investigación oficial, o para investigar una emergencia que implique un peligro inminente de lesiones físicas graves o muerte. Si usted es una víctima o un familiar, no puede utilizar estos canales. Apple dirige otras preguntas sobre información del cliente a su página de contacto de privacidad, y el paso correcto es realizar una denuncia policial; consulte nuestro centro de ayuda sobre ciberdelincuencia para su país.

Portal o correo electrónico

Apple opera un Portal de Fuerzas del Orden en lep.apple.com, con inicio de sesión para usuarios existentes y una solicitud de acceso para los nuevos, y afirma que está lanzando un portal en línea para que los agentes envíen solicitudes y obtengan datos. Las directrices de EE. UU. que leímos siguen dirigiendo las solicitudes de preservación a [email protected] y las solicitudes de emergencia a [email protected], y la página del portal no especifica si alguna de ellas puede presentarse allí. Siga las vías de correo electrónico a menos que su cuenta del portal indique lo contrario. Apple responde a la dirección de correo electrónico oficial de las fuerzas del orden del agente solicitante.

Solicitudes de preservación: lo que publica Apple

• Canal: las solicitudes para preservar información bajo 18 U.S.C. § 2703(f) deben enviarse directamente desde una dirección de correo electrónico oficial del gobierno o de las fuerzas del orden a [email protected].
• Identificadores requeridos: el Apple ID o la dirección de correo electrónico de la cuenta correspondiente, o el nombre completo y número de teléfono del cliente, y/o nombre completo y dirección física.
• Qué se preserva: una extracción única de los datos existentes del cliente solicitados que estén disponibles en el momento de la solicitud.
• Cuánto tiempo: 90 días, después de los cuales la preservación se elimina automáticamente del servidor de almacenamiento. Puede extenderse por un período adicional de 90 días mediante una solicitud renovada.
• Solicitudes repetidas: un intento de presentar más de dos solicitudes de preservación para la misma cuenta resulta en que la segunda solicitud sea tratada como una extensión de la original, no como una preservación separada de nuevos datos. Las solicitudes para iniciar una nueva preservación deben enviarse por separado y no combinarse con solicitudes para extender una existente.

Lo que no cubre. Debido a que la preservación es una extracción única, la actividad posterior a la fecha de la solicitud no se captura. Para iCloud, las directrices de Apple indican que los registros de conexión y de correo se conservan hasta por 25 días y que Apple no conserva el contenido eliminado una vez que se borra de sus servidores, por lo que el retraso puede significar pérdida. También indican que Apple no recibe ni conserva claves de cifrado para los datos cifrados de extremo a extremo de un cliente, y que es posible que haya datos limitados de iCloud disponibles cuando un usuario ha habilitado la Protección de Datos Avanzada.

Notificación. La política de notificación al cliente de Apple cubre la información de la cuenta solicitada a través de procesos legales, con excepciones para órdenes de no divulgación como la establecida en 18 U.S.C. § 2705(b), riesgo de lesiones o muerte, y casos de peligro infantil. Las directrices no dicen por separado si una solicitud de preservación por sí sola activa una notificación.

Lo que dice el estatuto

La Sección 2703(f)(1) requiere que un proveedor, "a solicitud de una entidad gubernamental", "tome todas las medidas necesarias para preservar los registros y otras pruebas en su posesión a la espera de la emisión de una orden judicial u otro proceso". La Sección 2703(f)(2) establece que los registros "se conservarán por un período de 90 días, el cual se extenderá por un período adicional de 90 días tras una solicitud renovada por parte de la entidad gubernamental". Los 90 días de Apple más una extensión de 90 días coinciden con el estatuto; la extracción única y la regla de dos solicitudes son la propia práctica publicada de Apple. Ni § 2702 ni § 2703 han sido modificados desde 2018: la redacción citada aquí permanece sin cambios en el Código de los EE. UU. según lo publicado por la Oficina del Asesor de Revisión Legislativa, vigente hasta la Ley Pública 119-124 (15 de octubre de 2026).

Solicitudes de emergencia: lo que publica Apple

Las directrices de Apple para EE. UU. dicen que, bajo 18 U.S.C. §§ 2702(b)(8) y 2702(c)(4), Apple tiene permitido, aunque no obligado, divulgar voluntariamente información, incluidos contenidos de comunicaciones y registros de clientes, a una entidad gubernamental federal, estatal o local si cree de buena fe que una emergencia que implica un peligro inminente de muerte o lesiones físicas graves para cualquier persona requiere la divulgación sin demora. El texto del propio estatuto dice "peligro de muerte o lesiones físicas graves"; las directrices de Apple añaden "inminente" a su descripción. El formulario de Apple y sus directrices para agencias fuera de EE. UU. describen las emergencias de manera más amplia como amenazas inminentes y graves para la vida o la seguridad de las personas, la seguridad de un Estado o la seguridad de la infraestructura crítica.

Qué enviar. El formulario de Apple establece que no procesará una solicitud de emergencia a menos que las circunstancias se ajusten a esa definición y el formulario esté completamente completado por el agente solicitante y enviado desde la dirección de correo electrónico oficial del agente a [email protected] con la línea de asunto "Emergency Request". El formulario solicita detalles de la agencia y del agente, los datos de contacto de un supervisor, la confirmación del agente, el número de caso, cuándo y dónde surgió la emergencia y cuándo tuvo conocimiento de ella, una descripción general de la emergencia, los identificadores de respaldo (por ejemplo, número de serie o IMEI del dispositivo, Apple ID, correo electrónico, número de teléfono, dirección o nombre) y la información solicitada. Apple pide que la información solicitada sea lo más limitada posible, señalando que cuanto más se solicite, más tiempo llevará.

Verificación del supervisor. Apple dice que se puede contactar a un supervisor para confirmar que la solicitud era legítima, y que el agente debe proporcionar los datos de contacto del supervisor.

Gestión y notificación. La página de solicitudes de información gubernamental de Apple dice que su equipo responde a las solicitudes de emergencia a nivel mundial las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero ni esa página ni las directrices prometen un tiempo de respuesta. Para las divulgaciones de emergencia, Apple dice que proporciona una notificación retrasada al cliente después de 90 días, a menos que se aplique una excepción de notificación. El informe de transparencia de Apple para julio a diciembre de 2025 enumera 1,143 solicitudes de emergencia en EE. UU., con datos proporcionados en 856; eso es contexto, no una predicción.

Agencias fuera de los Estados Unidos

Apple publica directrices separadas para gobiernos y fuerzas del orden fuera de los Estados Unidos. Envían una solicitud de preservación antes de una solicitud conforme a la ECPA (incluida una bajo un Tratado de Asistencia Jurídica Mutua o un Acuerdo CLOUD Act) a [email protected], con los mismos identificadores, un período de 90 días y una extensión, y las solicitudes de emergencia a [email protected]. Para consultas de emergencia, proporcionan el número del Centro Global de Operaciones de Seguridad como 001 408 974-2095 y señalan que la línea ofrece asistencia en varios idiomas.

Plantilla: solicitud de preservación

Adáptela al formato de su agencia; no constituye asesoramiento legal. Envíela desde su dirección de correo electrónico oficial al buzón indicado anteriormente, como una nueva solicitud. No la combine con una extensión.

Para: [email protected]
De: [DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL DEL GOBIERNO O DE LAS FUERZAS DEL ORDEN]
Asunto: Solicitud de preservación, 18 U.S.C. 2703(f), [NÚMERO DE CASO]

[NOMBRE DE LA AGENCIA], [DIRECCIÓN DE LA AGENCIA]
Oficial solicitante: [NOMBRE, CARGO/RANGO], [TELÉFONO DE LA OFICINA]
Número de caso de la agencia: [NÚMERO DE CASO]
Fecha: [FECHA]

De conformidad con la sección 2703(f) del título 18 del Código de los EE. UU. (18 U.S.C. 2703(f)), esta agencia solicita que Apple preserve los datos existentes del cliente en su posesión para la siguiente cuenta, a la espera de la emisión del proceso legal.

Identificador de cuenta (uno de los siguientes, según se conozca):
  Apple ID / dirección de correo electrónico de la cuenta: [APPLE ID O CORREO ELECTRÓNICO]
  O nombre completo y número de teléfono: [NOMBRE COMPLETO], [NÚMERO DE TELÉFONO]
  O nombre completo y dirección física: [NOMBRE COMPLETO], [DIRECCIÓN FÍSICA]

Datos a preservar: [P. EJ. INFORMACIÓN DEL CLIENTE DE iCLOUD, REGISTROS DE CONEXIÓN, REGISTROS DE CORREO, CONTENIDO DE iCLOUD, REGISTRO DEL DISPOSITIVO]
Período relevante: [FECHA DE INICIO] a [FECHA DE FINALIZACIÓN]

Esta es una solicitud para iniciar una NUEVA preservación. [O: Esta es una solicitud para EXTENDER la preservación realizada el [FECHA], referencia [REFERENCIA DE APPLE SI EXISTE].]

Proceso legal a seguir: [ORDEN DE REGISTRO / ORDEN JUDICIAL / CITACIÓN], esperado el [FECHA].
Orden de no divulgación: [ADJUNTA, REFERENCIA ____ / NINGUNA]

Por favor, envíe su respuesta a esta dirección de correo electrónico oficial.
[NOMBRE, CARGO/RANGO]

Plantilla: solicitud de emergencia

Apple requiere su propio formulario. Descargue el formulario de solicitud de información de emergencia para gobiernos/fuerzas del orden de Apple, complete todos los campos y utilice el texto a continuación para preparar sus respuestas. Adáptelo al formato de su agencia; no constituye asesoramiento legal.

Para: [email protected]
De: [DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL DEL GOBIERNO O DE LAS FUERZAS DEL ORDEN]
Asunto: Solicitud de emergencia
Adjunto: formulario de solicitud de emergencia de Apple completado

Agencia: [PAÍS], [CIUDAD/ESTADO], [NOMBRE DE LA AGENCIA], [TELÉFONO DE LA AGENCIA]
Oficial solicitante: [NOMBRE, CARGO/RANGO], [CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL], [TELÉFONO DE LA OFICINA], [TELÉFONO MÓVIL]
Supervisor: [NOMBRE, CARGO/RANGO], [CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL], [TELÉFONO DE LA OFICINA]
Confirmación del oficial solicitante (iniciales electrónicas en el formulario): [INICIALES]
Número de caso de la agencia: [NÚMERO DE CASO]

Cuándo surgió la emergencia: [FECHA/HORA]
Dónde: [UBICACIÓN]
Cuándo tuvo conocimiento: [FECHA/HORA]

Resumen de la emergencia: [PELIGRO INMINENTE DE MUERTE O LESIONES FÍSICAS GRAVES PARA QUIÉN, Y POR QUÉ SE NECESITA LA DIVULGACIÓN SIN DEMORA]

Identificadores que respaldan la solicitud: [APPLE ID / CORREO ELECTRÓNICO / NÚMERO DE TELÉFONO / SERIE DEL DISPOSITIVO O IMEI / DIRECCIÓN / NOMBRE]

Información solicitada (lo más específica posible): [P. EJ. DETALLES DEL TITULAR DE LA CUENTA, REGISTROS DE CONEXIÓN RECIENTES, DATOS DE UBICACIÓN DE BUSCAR MI SI ESTÁN DISPONIBLES]

Nota de presentación opcional (no es un campo en el formulario de Apple): solicitud de divulgación voluntaria bajo las secciones 2702(b)(8) y 2702(c)(4) del título 18 del Código de los EE. UU. [SI ES APLICABLE: SEGUIRÁ UN PROCESO LEGAL FORMAL, TIPO Y FECHA ESPERADA].

Errores comunes

• Combinar una nueva preservación con una extensión. Apple indica que deben enviarse por separado.
• Esperar que una segunda solicitud de preservación capture nuevos datos. Apple indica que una segunda solicitud para la misma cuenta se trata como una solicitud para extender la preservación original, no como una preservación separada de nuevos datos.
• Enviar un enlace de descarga en lugar del documento. Para procesos legales, Apple no descargará documentos a través de enlaces en un correo electrónico, y un enlace no constituye una notificación válida. Requiere el proceso legal completo, incluidos los anexos, en un PDF no editable.
• Demasiados identificadores. Apple responde solo a los primeros 25 en un mismo proceso legal.
• Formulario de emergencia incompleto. Apple indica que no procesará una solicitud de emergencia a menos que el formulario esté completamente cumplimentado.
• Dejar las solicitudes solo en el cuerpo del correo electrónico. La información que no esté en el proceso legal firmado será ignorada.

Relacionado

• Portal de fuerzas del orden de Apple y guía de solicitud de datos de iCloud (proceso completo para registros)
• Descripción general de las guías de solicitud de fuerzas del orden por plataforma
• Directorio de solicitudes de datos policiales y el manual para investigadores de EE. UU.

Fuentes

• Apple: Directrices de proceso legal, Gobierno y fuerzas del orden dentro de los Estados Unidos
• Apple: Directrices de proceso legal, fuera de los Estados Unidos
• Apple: Formulario de solicitud de información de emergencia para gobiernos/fuerzas del orden
• Portal de fuerzas del orden de Apple y Apple: Solicitudes de información gubernamental
• Informe de transparencia de Apple: Solicitudes de emergencia
• 18 U.S.C. § 2703 (GovInfo, edición 2024) y § 2702; texto actual: Código de los EE. UU., Oficina del Asesor de Revisión Legislativa (actualizado hasta la Ley Pública 119-124)

Para otras plataformas, consulte el directorio de solicitudes de datos policiales y, si usted es una víctima en lugar de un investigador, comience por el centro de ayuda contra el cibercrimen país por país. Esta guía resume las fuentes públicas consultadas el 24 de octubre de 2026; Apple actualiza sus directrices según sea necesario, por lo que debe confirmar la versión actual antes de confiar en ella. No constituye asesoramiento legal.