Guía y plantilla de Amazon para solicitudes policiales y de urgencia

Amazon publica menos información sobre la preservación que otras plataformas, pero sí publica una ruta de emergencia clara. Esta guía cubre ambos aspectos para Amazon.com, Amazon Web Services (AWS) y Ring, utilizando únicamente lo que indican las Directrices para las fuerzas del orden de Amazon, las páginas del Rastreador de solicitudes de las fuerzas del orden de Amazon (ALERT), el formulario de solicitud de emergencia de Amazon y las propias directrices de Ring. Cuando una página no menciona algo, esta guía lo indica. Para saber qué contiene cada servicio y qué proceso legal lo desbloquea, consulte nuestra guía general de Amazon, AWS y Ring para la policía.

Alcance: agencias de EE. UU. y fuera de EE. UU.

Las directrices de Amazon están redactadas para las fuerzas del orden que solicitan información a "Amazon.com y Amazon Web Services". La página de inicio de sesión de ALERT se encuentra en ler.amazon.com/us. Las páginas publicadas dicen cosas diferentes sobre las agencias fuera de EE. UU., y esta guía informa de cada una tal como está escrita:

• Las directrices de Amazon (y las de Ring, con las mismas palabras) indican que una agencia de las fuerzas del orden fuera de EE. UU. debe trabajar a través de los canales legales y diplomáticos de su jurisdicción, incluidos los MLAT o las cartas rogatorias, y que dichas solicitudes pueden dirigirse a la Oficina de Asuntos Internacionales del Departamento de Justicia de EE. UU.
• La página de registro de ALERT y el formulario de emergencia en línea de ALERT enumeran seis países con agencias: Estados Unidos, Canadá, Japón, Australia, México y Brasil.
• Las directrices de Ring también indican que todas las fuerzas del orden de la UE y el Reino Unido deben presentar sus solicitudes a través del Rastreador de las fuerzas del orden de Amazon para la UE.

Las páginas de Amazon no explican cómo se relacionan estas declaraciones entre sí.

Solicitudes de preservación

Las directrices de Amazon contienen una frase al respecto: tras la recepción de "una solicitud legal y vinculante", Amazon preservará la información solicitada "durante un máximo de 90 días". El documento no describe un formulario o canal de preservación, los identificadores que Amazon necesita, si existe una extensión disponible para los datos de Amazon.com o AWS, o si se notifica al cliente sobre una preservación. Lo que sí publica Amazon: no acepta la notificación de citaciones, órdenes de registro u otros procesos legales excepto a través de ALERT, y las preguntas frecuentes de ALERT describen a ALERT como la herramienta para enviar solicitudes de información a Amazon, AWS, Ring, Twitch, Wickr y Blink. El menú de solicitudes de ALERT se encuentra tras el inicio de sesión, al cual no accedimos, por lo que no pudimos confirmar si ofrece un tipo de solicitud de preservación; verifíquelo una vez que haya iniciado sesión.

Ring es más específico, solo para datos de Ring. Las propias directrices de Ring (no las de Amazon) indican que Ring preservará la información solicitada durante un máximo de 90 días tras una solicitud legal y vinculante, y durante 90 días adicionales (hasta un total de 180) si recibe una extensión de preservación. Añaden que el proceso de preservación puede ser rechazado si los datos no están claramente especificados o si no se proporcionan los detalles necesarios para localizarlos. Ring indica que la forma más rápida y fiable de identificar la cuenta y el dispositivo correctos es el MAC ID del dispositivo, que se encuentra en la aplicación Ring (menú, Configuración del dispositivo, Estado del dispositivo, Detalles del dispositivo), en la parte posterior de un timbre, cerca del cable de alimentación o la conexión de montaje en una cámara, o en la caja. Sin un MAC ID, Ring puede intentar buscar por nombre, dirección, número de teléfono o correo electrónico, lo cual puede llevar más tiempo.

Lo que puede no existir para preservar. Ring indica que puede acceder al vídeo de un dispositivo Ring solo si el vídeo no está protegido por el cifrado "Throw Away the Key" (TAKE) o cifrado de extremo a extremo, y si el usuario tenía una suscripción a Ring vigente (incluida una prueba gratuita) en el momento del evento. La retención sigue el período establecido por el cliente. Para las grabaciones de Ring, envíe la solicitud de preservación con antelación.

Estatuto. La ley federal sobre preservación es 18 U.S.C. § 2703(f): a solicitud de una entidad gubernamental, un proveedor "deberá tomar todas las medidas necesarias para preservar los registros y otras pruebas en su posesión a la espera de la emisión de una orden judicial u otro proceso", retenidos durante 90 días y prorrogados por un período adicional de 90 días tras una solicitud renovada. Las directrices de Amazon no citan esta sección y solo indican la cifra de 90 días para Amazon.com y AWS. Ni la sección 2703 ni la sección 2702 han sido modificadas desde la edición de 2024 del Código de EE. UU. citada a continuación (verificado con las tablas de enmiendas de la Oficina del Asesor de Revisión Legislativa hasta la Ley Pública 119-134).

Cree su cuenta primero. Ring indica que puede tardar al menos dos días hábiles en autenticar las credenciales profesionales antes de poder utilizar ALERT, y las preguntas frecuentes de ALERT indican que las solicitudes de cuenta se revisan de lunes a viernes en horario laboral. Regístrese antes de necesitarlo.

Solicitudes de emergencia

Las directrices de Amazon indican que las emergencias deben enviarse a través de ALERT seleccionando el botón de solicitud de emergencia, y que durante la emergencia ALERT otorgará a las fuerzas del orden acceso temporal a la cuenta. Las páginas de Amazon expresan el umbral de emergencia de forma diferente, y esta guía informa de cada una tal como está escrita:

• Las directrices de Amazon: Amazon "se reserva el derecho de responder inmediatamente a las solicitudes urgentes de las fuerzas del orden" en casos que impliquen "una amenaza a la seguridad pública o riesgo de daño a cualquier persona".
• El formulario de emergencia en línea de ALERT, las preguntas frecuentes de ALERT y el formulario de emergencia en PDF: solo para uso de las fuerzas del orden, y solo cuando existe un peligro inminente de muerte o lesiones físicas graves para cualquier persona que requiera la divulgación de información sin demora.
• Las directrices de Ring: Ring se reserva el derecho de responder inmediatamente a las solicitudes urgentes en casos que impliquen un peligro inminente de muerte o lesiones físicas graves para cualquier persona.

Amazon no explica la diferencia. Como constancia, el formulario en línea pide al agente que reconozca que la solicitud cumple con la condición establecida en el formulario antes de enviarla.

No se necesita cuenta para empezar. Las preguntas frecuentes indican seleccionar el botón rojo "Enviar solicitud de emergencia" (en la página de inicio de sesión de ALERT, el enlace actualmente dice "Enviar solicitud de emergencia"); una vez resuelta la emergencia, puede volver para completar el registro. Si ya tiene una cuenta, las preguntas frecuentes indican iniciar sesión y enviar la solicitud de emergencia desde su panel de control. El formulario en línea solicita la agencia (nombre, dirección, teléfono, país), la empresa (AWS, Amazon, Blink, Ring, Twitch o Wickr), el agente solicitante, los datos de contacto del supervisor y cinco respuestas escritas de hasta 1,000 caracteres cada una: la naturaleza de la emergencia reclamada; quién está en peligro inminente de muerte o lesiones físicas graves; por qué no hay tiempo suficiente para obtener y notificar una demanda legal válida y vinculante; la información específica que se cree que está en posesión de Amazon y cómo se relaciona con la emergencia; y cómo ayudará a evitar la emergencia. También requiere una firma electrónica y un breve paso de verificación humana. Introduzca "N/A" para cualquier dato no disponible, ya que las respuestas incompletas pueden retrasar el procesamiento.

Si su país no aparece en el menú desplegable del formulario, Amazon indica un formulario PDF de Solicitud de Información de Emergencia para las Fuerzas del Orden que debe enviarse por correo electrónico a [email protected] con “EMERGENCY REQUEST” en la línea de asunto.

Estatuto. Las disposiciones federales son 18 U.S.C. § 2702(b)(8) (contenido) y § 2702(c)(4) (registros): un proveedor puede, de buena fe, divulgar información a una entidad gubernamental si considera que una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona requiere la divulgación sin demora de las comunicaciones (b)(8) o la información (c)(4) relacionada con la emergencia. El estatuto permite la divulgación; no la obliga.

Notificación. Las directrices de Ring establecen que Ring notifica al propietario de la cuenta después de divulgar videos en respuesta a una solicitud de emergencia, excepto cuando tiene prohibido hacerlo o considera que la notificación podría resultar en peligro o ser contraproducente, como en casos de amenazas inminentes a la vida, explotación infantil o terrorismo. Las directrices de Amazon no establecen una regla equivalente para emergencias de Amazon.com o AWS.

Plantillas

Adáptelas al formato de su agencia; esto no constituye asesoramiento legal. Amazon no publica ningún formulario o plantilla de preservación ni una lista de identificadores requeridos, por lo que el primer bloque es una carta simple. No pudimos ver el menú de solicitudes de ALERT (está detrás de un inicio de sesión), así que adapte la carta al tipo de solicitud y a los campos que ALERT le muestre.

Solicitud de preservación

[MEMBRETE DE LA AGENCIA]
Fecha: [FECHA]
Para: Amazon [RUTA DE ENVÍO SEGÚN SE MUESTRA EN ALERT]
Asunto: Solicitud de preservación, [SERVICIO: Amazon.com / AWS / Ring]

[NOMBRE DE LA AGENCIA] solicita que Amazon preserve la información descrita a continuación a la espera de la emisión de un proceso legal, bajo 18 U.S.C. 2703(f) [u otra base legal: CITAR].

Servicio: [Amazon.com / AWS / Ring]
Identificador(es) que posee de la cuenta: [IDENTIFICADORES; Amazon no publica una lista de identificadores aceptados]
Solo Ring (directrices de Ring): MAC ID del dispositivo [MAC ID]; si no hay MAC ID, nombre/dirección/teléfono/correo electrónico del propietario [DETALLES]
Información a preservar: [Ej., información del suscriptor, registros de pedidos o facturación, registros de uso del servicio, archivos almacenados, video del dispositivo: LISTAR CADA CATEGORÍA]
Rango de fechas: [FECHA DE INICIO] a [FECHA DE FINALIZACIÓN]
Solo Ring, extensión (directrices de Ring; Amazon no publica ninguna extensión para Amazon.com o AWS): esto extiende la preservación realizada el [FECHA], referencia [REFERENCIA DE ALERT]

Oficial investigador: [NOMBRE, CARGO, PLACA/ID]
Correo electrónico / teléfono oficial: [CORREO ELECTRÓNICO] / [TELÉFONO]
Número de caso de la agencia: [NÚMERO DE CASO]
[FIRMA]

Solicitud de emergencia (respuestas para el formulario ALERT; cada campo está limitado a 1,000 caracteres)

Empresa: [AWS / Amazon / Blink / Ring / Twitch / Wickr]
Naturaleza de la emergencia alegada: [QUÉ ESTÁ SUCEDIENDO Y CÓMO LO SABE]
Quién está en peligro inminente de muerte o lesiones físicas graves: [PERSONA O GRUPO, SEGÚN SE CONOZCA]
Por qué no hay tiempo suficiente para obtener un proceso legal: [RAZÓN, CON HORARIOS]
Información específica buscada y cómo se relaciona: [LISTA LIMITADA: Ej., correo electrónico de la cuenta y registros de IP recientes para IDENTIFICADOR DE CUENTA, RANGO DE FECHAS] ; [CÓMO SE CONECTA CON LA EMERGENCIA]
Cómo ayudará la información a evitar la emergencia: [Ej., permite la ubicación de la persona en riesgo]
Oficial: [NOMBRE, CARGO/PLACA] ; [CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL] ; [TELÉFONO DE OFICINA Y MÓVIL]
Supervisor: [NOMBRE, CARGO/PLACA] ; [CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL] ; [TELÉFONO DE OFICINA Y MÓVIL]
Proceso legal de seguimiento, si lo hay: [SEGUIRÁ / REFERENCIA]

Errores comunes

• Presentar el proceso por otra vía. Amazon dice que no acepta la presentación de procesos legales excepto a través de ALERT. Lo mismo se aplica a Ring.
• Solicitudes demasiado amplias. Amazon dice que se opone a las demandas demasiado amplias como norma general, el formulario de emergencia de ALERT dice que las solicitudes demasiado amplias o no adaptadas específicamente podrían causar retrasos, y Ring da el ejemplo de una citación para obtener una lista de todas las ubicaciones de dispositivos Ring en una ciudad. Ring rechaza las solicitudes que carecen de la información necesaria para localizar los registros.
• Omitir el MAC ID. Ring dice que es el identificador más rápido y fiable; otros identificadores pueden tardar más.
• Usar el botón de emergencia para casos ordinarios. Las preguntas frecuentes dicen que las solicitudes que no son de emergencia deben seguir el proceso normal.
• Esperar para registrarse. Amazon dice que el proceso legal debe presentarse cargándolo a través de ALERT, lo cual requiere una cuenta, y Ring dice que las verificaciones de credenciales pueden tardar al menos dos días hábiles. Regístrese antes de necesitarlo. El formulario de emergencia, por el contrario, puede iniciarse sin una cuenta.

Relacionado

• Solicitud de datos a las fuerzas del orden para Amazon, AWS y Ring: guía general para la policía
• Descripción general de las guías de solicitud de datos para las fuerzas del orden por plataforma
• Manual del investigador: Estados Unidos

Fuentes

Verificado el 24 de octubre de 2026. Las directrices cambian; confirme en las páginas actuales antes de confiar en ellas.

• Directrices de Amazon para las fuerzas del orden (PDF)
• Amazon: Solicitudes de información de las fuerzas del orden
• Rastreador de solicitudes de las fuerzas del orden de Amazon (EE. UU.)
• ALERT: Instrucciones para solicitudes de emergencia
• ALERT: registro de cuenta
• Preguntas frecuentes sobre ALERT (PDF)
• Formulario de solicitud de información de emergencia de Amazon para las fuerzas del orden (PDF)
• Ring: Directrices para las fuerzas del orden
• 18 U.S.C. § 2703 (Código de EE. UU., edición 2024, govinfo)
• 18 U.S.C. § 2702 (Código de EE. UU., edición 2024, govinfo)

Estas rutas son solo para las fuerzas del orden autorizadas. Si usted es una víctima o un miembro del público, denuncie ante la policía. Explore nuestro directorio de solicitudes de datos policiales para otras plataformas, o utilice el centro de ayuda contra el cibercrimen por país para saber dónde denunciar.