Amazon Law Enforcement Request Tracker (emea.ler.amazon.com): Guía UE y RU
Cómo la policía de la UE y el Reino Unido envía solicitudes a Amazon, AWS y Ring mediante el portal ALERT en emea.ler.amazon.com: procesos y datos.
https://emea.ler.amazon.com/ es la instancia para la UE y el Reino Unido del Amazon Law Enforcement Request Tracker (ALERT), el portal a través del cual Amazon acepta procesos legales para Amazon.com, Amazon Web Services (AWS), Ring y Blink. Las agencias de EE. UU. utilizan el portal hermano en https://ler.amazon.com/us. Esta guía cubre cómo presentan las solicitudes los investigadores de la UE y el Reino Unido, qué divulgará y qué no Amazon, y las trampas que hacen fracasar los casos, desde redirecciones de AWS hasta grabaciones de Blink que se eliminan automáticamente. Solo para uso autorizado por parte de las fuerzas del orden.
- Dónde: Las fuerzas del orden de la UE y el Reino Unido presentan sus solicitudes en emea.ler.amazon.com; las agencias de EE. UU. en ler.amazon.com/us. Cree una cuenta individual y cargue el proceso legal.
- Qué obtiene: una citación (subpoena) u orden equivalente devuelve datos que no son de contenido (nombre, dirección, correo electrónico, facturación, fecha de creación de la cuenta, cierto historial de compras). El contenido requiere una orden de registro u equivalente.
- Emergencias: utilice el botón de solicitud de emergencia del portal; ALERT otorga acceso temporal a la cuenta durante la emergencia. Amazon no publica ningún correo electrónico ni línea telefónica de emergencia.
- Problemas con el portal: [email protected] (solo para dificultades técnicas, no para presentar procesos legales).
Identificadores para una solicitud
- Cuenta minorista de Amazon: la dirección de correo electrónico registrada, los números de pedido y las direcciones de entrega.
- Dispositivos Amazon: el número de serie del dispositivo. Amazon afirma que puede ayudar a devolver dispositivos Amazon perdidos o robados cuando se proporciona el número de serie.
- AWS: la dirección IP con una marca de tiempo y zona horaria precisas, además del ID de cuenta de AWS o el identificador de recurso si se conoce.
- Ring o Blink: el correo electrónico de la cuenta del propietario del dispositivo y la ubicación exacta y el intervalo de tiempo de la grabación.
Lo que proporciona Amazon
| Datos | Ejemplos (según la terminología de Amazon) | Proceso legal |
|---|---|---|
| No contenido | Nombre, dirección, correo electrónico, información de facturación, fecha de creación de la cuenta, cierto historial de compras minoristas, uso del servicio AWS | Citación u otra demanda válida y vinculante |
| Contenido | Archivos almacenados en una cuenta minorista (como fotos); para AWS, contenido cargado por el cliente y resultados computacionales; para Ring, grabaciones de video y llamadas de servicio al cliente | Orden de registro u equivalente |
- Preservación: Amazon preserva los datos hasta por 90 días. Ring preserva los datos durante 90 días con una extensión de 90 días, 180 días en total.
- Notificación al usuario: Amazon notifica al cliente antes de divulgar el contenido, a menos que tenga prohibido hacerlo o tenga una indicación clara de conducta ilegal.
Datos alojados en AWS: espere una redirección
AWS utiliza el mismo canal ALERT, pero el contenido alojado en AWS pertenece al cliente de AWS. AWS afirma que si recibe una solicitud legalmente válida y vinculante para obtener contenido de un cliente empresarial, "hará todo esfuerzo razonable para redirigir a las fuerzas del orden al cliente". En la práctica, AWS principalmente devuelve datos de cuenta y facturación: en la primera mitad de 2026, solo 1 de cada 2,310 solicitudes de AWS resultó en la divulgación de contenido. Para acceder al contenido de un servidor, notifique al cliente que lo opera. Consulte nuestra guía sobre evidencia en la nube de AWS, Azure y Google Cloud.
Ring y Blink: actúe rápido
Las propias directrices de Ring dirigen a todas las fuerzas del orden de la UE y el Reino Unido al portal ALERT EU. Blink, también propiedad de Amazon, elimina automáticamente los videos de la nube después de 30 días en el Reino Unido y Europa (60 días en EE. UU., Canadá, México, Australia y Nueva Zelanda), y afirma que esto "no es y no puede ser interrumpido por la presentación de una solicitud de preservación de datos, citación u orden de registro". Si la grabación de Blink es importante, asegúrela desde el dispositivo o la cuenta del propietario de inmediato. Nuestra guía sobre cadena de custodia y solicitudes de preservación cubre cómo hacerlo.
Las normas de e-Evidence de la UE ya son aplicables
El Reglamento (UE) 2023/1543 sobre e-Evidence de la UE ha sido aplicable desde el 18 de agosto de 2026, y la Directiva (UE) 2023/1544 complementaria sobre representantes legales desde el 18 de febrero de 2026. Una Orden Europea de Producción debe ser respondida en un plazo de 10 días, o 8 horas en caso de emergencia. Amazon no ha publicado cómo maneja ALERT las Órdenes Europeas de Producción, así que confirme la ruta con Amazon antes de confiar en una. El Reino Unido no forma parte del régimen de e-Evidence.
Fuera de la UE y el Reino Unido
Amazon ha confirmado portales solo para EE. UU. (ler.amazon.com/us) y para la UE y el Reino Unido. No se ha publicado ningún portal dedicado para India o Asia-Pacífico, a pesar de que India es la mayor fuente individual de solicitudes gubernamentales para Amazon: 9,147 en la primera mitad de 2026. Las agencias en otros lugares deben confirmar el canal correcto a través de [email protected], y las solicitudes transfronterizas de contenido aún pueden requerir una solicitud de asistencia jurídica mutua. Nuestro explicativo sobre MLAT vs LERS vs Interpol ayuda a elegir el canal.
Cifras de transparencia de Amazon de 2026
El Informe de Solicitudes Gubernamentales de Amazon para enero a junio de 2026, renombrado del Informe de Solicitudes de Información, contabiliza 28,601 solicitudes para Amazon excluyendo AWS (99.02% para datos que no son de contenido) y 2,310 para AWS. Los principales orígenes para Amazon fueron India (9,147), EE. UU. (4,847), Alemania (4,403), España (2,789) y el Reino Unido (1,996). El informe ya no desglosa las solicitudes por citación, orden de registro u orden judicial.
Qué necesitará
- Una cuenta individual de ALERT en el portal regional correcto.
- Un proceso legal válido y vinculante de su jurisdicción, cargado a través de ALERT.
- Identificadores precisos y un rango de tiempo estrecho; AWS cuestiona las solicitudes que considera demasiado amplias.
- Para emergencias, una declaración clara de la amenaza a la seguridad pública o el riesgo de daño a una persona. Consulte nuestra guía sobre solicitudes de divulgación de emergencia.
Para el proceso de Amazon en EE. UU. y el desglose completo en minorista, AWS y Ring, consulte nuestra guía de solicitudes de datos de las fuerzas del orden para Amazon, AWS y Ring. Para cualquier otra plataforma, visite el centro de portales LERS o la guía LERS plataforma por plataforma.
Fuentes: Amazon Law Enforcement Guidelines · Ring Law Enforcement Guidelines · Blink data preservation · AWS CLOUD Act · Amazon Government Request Report H1 2026 · Comisión Europea: e-Evidence